山西公安审批服务“一网通一次办”启动上线山西市民办证实现“三全”“三跨”“零距离”

杨洋

特殊群体“办户办证难”的问题由来已久，本人亲自办理对于残疾人、常年卧床的病患和年邁的老人等都是难题。据了解，早在2011年，太原市就开通了残疾人绿色通道，派出所民警在户证办理室专门为残疾人提供了专座、轮椅，还有专门接待残疾人的阳光引导员，但这些便利还是需要本人到场才能够办理业务。

为切实提升群众的便利感、获得感、幸福感，山西省公安厅和腾讯公司合作，运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术，坚决打通信息壁垒，整合数据资源，全力研发山西公安审批服务“一网通一次办”平台。记者从山西省政府新闻办举行的山西公安审批服务“一网通一次办”新闻发布会上了解到，6月13日平台在太原、忻州两地正式启动，7月份将在全省上线运行，这标志着山西公安审批服务工作将开启新篇章、进入新阶段。

高考刚刚结束，莘莘学子们正值人生岔路的选择期，有些学生会选择出国留学，而办理出国手续时需要开具“无犯罪记录证明”，这曾经是一项很繁琐的办理事项，因为涉及部门多，需要跑好几趟。而“一网通一次办”平台通过大数据查询、整合信息可以让民众避免繁重的办理流程，直接上线申请，线下等待结果并自行打印下载，无需在各个部门之间来回奔波办理，为民众提供了极大的便利。

“一网通一次办”平台顺应群众需求、立足群众受益，开设了智能客服、预约上门服务等特色业务。智能客服是运用人工智能技术，设置了具有学习能力的在线警务小助手，可通过语音或文字与群众交流，全天候指引服务群众办事。而预约上门服务就是对特殊群体，比如因年老体弱、身体伤残等原因卧床不起、行动不便的群众，设置了在线预约上门服务功能，通过预约民警可上门提供办户办证等服务。

山西省公安厅常务副厅厂汪凡表示，平台全面上线运行后，山西省公安机关所有服务窗口将全力为群众提供优质服务，“网上办、一次办”“不见面审批”将成为现实，给人民群众的生产、生活带来极大方便。同时，通过信息化技术和数据共享，大幅减少民警工作量，有效提升了警务效能，解放了警力。通过审批服务全流程网上办理，所有收费实现网上支付，民警不直接接触钱，有效杜绝“吃拿卡要”等群众身边的腐败问题。

“一网通一次办”平台依托山西省“一云多网、两级中心”公安大数据架构，构建“服务集成—数据汇集—信息流转一网通、网上预约—综合受理—限时审批一次办”服务模式，具有“全省域、全覆盖、全流程”三大特点。通过打通内、外数据壁垒，实现“跨地区、跨部门、跨警种”数据汇聚、信息共享，真正做到全省一张网。平台涵盖254项审批服务项目，其中95%以上的项目可实现“一次办”，85%以上的数量可实现“一网通”，每年将有5000万人次到公安机关办事实现“一次办”。另外，平台打通了“网上认证、网上咨询、网上预约、网上申请、网上办理、网上支付、网上查询、快递直达、网上反馈”等全流程办理闭合环路，实现了全事项公开、全流程可溯、全方位监督，构建了公正、透明、便捷、高效的公安服务体系，做到了审批服务网上办、服务群众零距离。