五花八门旅游“坑”

张桂辉

近年来，随着旅游热的持续升温，一些景区内，五花八门、无奇不有的“宰客”“坑爹”现象时有所闻、屡见不鲜。

前段时间，继东北雪乡临时加价宰客行为之后，一波未平一波又起———雪乡再度流出当地导游逼迫游客买高价票的视频。视频中，一位女导游理直气壮地说：雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊。”且直言不讳：“羊”，指的就是游客。为了论证雪乡宰客的“合理性”，她还振振有词地表白，因为在这3个月里，雪乡得“把一年的钱赚回来”。

雪乡，是黑龙江牡丹江市大海林林业局辖内最远的双峰林场，海拔近千米，地处偏远，人烟稀少。受西伯利亚寒流和日本海暖湿气流交汇锋面的影响，加之山高林密的林区小气候，每年有7个月积雪，厚度可达2米。2001年，经国家林业局批准，雪乡成为国家森林公园。此后陆续新建了旅游接待中心、雪道等基础设施。如今，日接待游客近万人次。这，原本是一件好事。可是，打从雪乡火起来之后，一些不良的商家与旅行社瞅准机会狠心宰客。媒体披露雪乡“宰客”之后，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查核实，涉事导游、旅行社已被初步查明，或将面临严肃处罚。

耳闻目睹此起彼伏的旅游宰客事件，一些有心外出旅游的城乡居民，矛盾重重、疑虑浓浓，大有“想说爱你不容易”的味道。也难怪，吃、住、行、娱、购、游，是旅游的六个基本环节。不知始于何时，每一个环节，都有人“挖坑”。打个比方，如同深山老林的猎人挖坑布设陷阱一样，坐等野猪掉进去，而后随心所欲，连砍带剁、大快朵颐。不过，如果说仅这六个环节可能有“坑”，则实在低估了宰客者的“技能”。

去年底，我和老伴与几位朋友一道，准备前往越南旅游。那天傍晚，抵达南宁机场后，个头不高的何姓男导游，把我们接到一家商务宾馆，办理完入住手续，正准备分配房间时，导游神秘兮兮地把我们的“领队”老陈叫到一边，拿出手机让老陈看了上面的一段文字截图，随后把我喊过去：你爱人的出国申请被越南拒签了。听了这话，我的第一反应是“为什么？”妻子是守法公民，且从来不曾出过国门，怎么可能被拒签呢。于是，我要求告知拒签原因。得到的答复是：越南无理由拒签。有人建議，让老伴前往芒街口岸，办理“落地签”，或许能够获批。导游说“这种情况以前也发生过。电脑备了案，落地签不成”。

结果，我们夫妻的第一次出国计划“胎死腹中”。虽经再三交涉，却也于事无补。就在我准备签字了事时，在大学工作的女婿，把请人翻译的那段越文内容发给了我：“越南社会主义共和国公安部出入境管理局，诚致国际和平中心旅行社，请旅行社提供XXX的护照快件，出入境管理局将审核后予以答复。”原来，是旅行社“漏报”了护照。很显然，这是有意“挖坑”。我和老伴身份证住址是一致的，一看便知是夫妻。这样，“坑”了她，也就“坑”了我（我不可能丢下老伴不管，独自出国旅游），我们已交的在越南所有费用，旅行社则可以冠冕堂皇地以我们的责任为由而分文不退。弄清了事情真相，我们拿起法律武器。最后，我们拿到团费全额的两倍赔偿。虽然，没有导致经济损失，但却造成精神伤害。事后我想，倘若找不到翻译，或者没想到请人翻译，只能相信导游“无理由拒签”的说辞而自认倒霉了。

“赔本的生意没人做，杀头的买卖有人干。”无论怎么整治，为了多赚黑心钱，个别不法导游、商家，还会变着戏法“挖坑”、不择手段“宰客”。因此，游客既要擦亮眼睛，又要不贪便宜。便宜没好货。商品如此，旅游亦然。廉价团费背后，必定藏有猫腻。同时，还要学习一些与旅游有关的法律法规知识。一旦遭遇不法侵犯，要敢于、善于运用法律武器，维护自身合法权益。这，才是有效应对五花八门旅游“坑”的上策。