员工培训开发模式设计研究

刘翠娜

【摘 要】 员工培训开发是人力资源管理的重要内容，是组织促进内部成员学习成长的重要步骤，是为了引导成员行为，改进人员素质的目的。在现代企业中，员工培训已成为企业核心竞争力的重要依托。与此相应，员工的培训模式也出现了新的特点，从总体上看，员工培训与企业发展战略的联系是越来越密切。由此我们可以发现，员工培训与开发对一家公司来说有着不可估量的重要意义。“可口可乐是一家培养人才的公司，生产碳酸饮料不过是我们的副业”，可口可乐人事部Claudia说。本文将以可口可乐公司分级制的培训制度为例，分析现时代下公司在进行员工培训开发工作时应注意的问题。

【关键词】 人力资源管理 可口可乐公司 员工培训开发

一、背景

风行全球110多年的可口可乐公司是全世界最大的饮料公司，也是软饮料销售市场的领袖和先锋。这家传统饮料公司之所以能够长盛不衰，重视员工的培训开发是一个重要原因。在可口可乐公司，培训也分为高、中、低三级。高层员工的培训主要是以总部培训发展组提供的培训项目为主，例如每年挑选一些高级经理去清华大学接受培训。对中层员工的培训则主要侧重于他们掌握新的管理知识、新的技能，优秀者去厦门大学培训一个月。而一般员工则侧重于本职岗位的专业技能培训，在培训中主要抓住潜力好、能力强的员工进行重点培训，这些培训主要是多提供给他们一些新领域的知识与技能，以达到升职后工作岗位的需求。而企业中层的重点员工与基层的重点员工，通常就是企业培训的重点，公司会集中资源对他们进一步专业的培训。

二、培训的内容和作用

1、培训的内容

（1）培训内容的一般分类

培训员工的目的是：通过各种引导措施或影响措施，从知识、技能、态度等方面对员工的行为方式进行改进，它涉及了多方面内容。一个公司的员工培训工作主要包括三方面内容：

知识培训，通过这方面培训，应该使员工具备完成本职工作所必须的知识，包括基本知识和专业知识。

技能培训，通过这方面的培训，应使员工掌握完成本职工作所必须的技术能力。

态度培训，员工的态度对员工士气及公司绩效影响甚大，应树立公司与员工之间的互相信任，培养员工的团队精神。

（2）培训内容的具体分类

技能内容的划分对企业培训工作的影响最为直接，大致可分为以下几种：

高层管理人员技能培训。对于高层管理人员的培训主要内容是战略决策与领导艺术这两方面，包括如何分析环境的变化，如何选择竞争方式，如何知道下属就职，以及如何转变管理体制等。

经理技能培训。经理技能培训主要是对于决策计划技能和交流協作技能的提高，主要包括时间管理、项目管理、辅导员工、制定工作目标和指导下属等等。

职业技能培训。培训的内容非常广泛，例如各种专业技术和操作方式培训、处理紧急情况的技能培训、计算机技能培训等。

主管人员技能培训。培训内容包括基本的人际交流技能、执行政策、辅导雇员、时间管理等。

营销技能培训。目前现代企业越来越重视营销工作，营销技能的培训收到了普遍的重视。其培训内容包括培训销售人员、介绍新产品、提高销售经理的规划能力和市场调查能力。

安全和健康培训。进行这一培训的目的是在降低劳动成本的同时，确保工作场所的安全和人员健康，内容越来越多地涉及如何处理工作压力和简历健康的工作方式。

新员工上岗培训。对于新员工的上岗培训是为确保新员工有一个良好开端而进行的培训。涉及的内容小到工作场所和操作方式的介绍，大到介绍公司文化的方方面面。

2、培训的作用

员工培训的目的是通过有意识地、系统地安排工作人员学习，加快融入企业并有效发挥作用的进程，能够推动员工与企业共同发展。在实际工作中，员工培训的作用大致可以归结为如下方面：

（1）塑造目标，通过培训可以有意识地传播企业价值观念，从而影响员工目标的塑造，能够让员工意识到自身发展与企业发展是统一的关系。

（2）加强协作，这是员工由普通劳动者转变为企业组织成员所不可缺少的条件。

（3）提高能力，培训对于员工能力提高的作用，使员工不局限在专项职业技术的范围，而是从终身学习、自我锻炼的角度上不断提高员工各方面素质。

（4）促进发展，使员工能够通过不同内容、不同等级的岗位学习，在不同的工作环境和工作任务中不断积累新知识、新经验，从而不断提高自身的能力。

三、可口可乐公司培训制度的作用

1、全员性的培训有利于融入集体，培养良好企业风气

可口可乐系统地培训性是经常性、广泛性、全员性的，是为了让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。这样有利于员工更好的融入集体，形成良好的企业风气，从而给企业来带更好的效益。企业由群体构成，由此可知，群体行为对企业的成败是非常关键的。而在影响群体行为的诸多因素中，企业风气具有举足轻重的作用。

2、引导员工树立个人目标，利于企业长远发展

注重为员工搭建成长平台，积极引导员工将个人目标和企业的目标统一起来，将个人价值追求和企业价值追求统一起来，将个人愿望与企业愿望结合起来，实现员工与企业共同发展，为企业走向成功之路打下夯实的基础。

3、培养员工团队精神

可口可乐公司通过创造轻松愉悦的工作环境来培养员工的团队精神。和谐的员工关系有利于激发员工工作热情，减轻工作压力，利于成员间的良好沟通，更利于培养员工团队意识、平等合作精神。另外，通过经常组织员工开展团体活动，也能充分地熔铸团队精神。

四、培训的发展

1、发展历程

员工培训是指企业有计划地开展有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。员工开发是指为员工未来发展而进行的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。

人力资源的培训与开发都是指为了满足企业不断发展的需要，其目的是提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，使员工能胜任本职工作并不断有所创新，在全面考虑组织的发展目标和员工的个人发展目标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。

2、基本流程

培训首先是在心理学和科学管理领域进行的。随后，培训理论随着管理科学理论的发展，大概经历了三个培训阶段，分别是：传统理论时期的培训、行为科学时期的培训、系统理论时期的培训。在最初的传统理论时期，培训主要注重发展个人技术与态度，较少考虑个人与他人或是个人与团体之间的关系；行为科学理论阶段的培训，除了延续传统理论时期重视个人技术与态度的发展以外，更多的重视员工个人与他人之间的关系；到了20 世纪60 年代以后，培训理论开始进入系统理论时期，系统理论最重要的基本假设是系统对于外在环境的开放性，实际上就是将组织视为一个比较开放的系統，并且特别重视系统与系统间的适应与沟通。而到了90 年代以后，组织培训工作可以说是已经到了没有固定模式的独立发展阶段。

五、企业培训的未来发展趋势

虽然很多企业受到了金融危机的影响，但如今企业发展的趋势还是逐渐上升。因此，企业培训的需求也就随之增加，培训是当前企业人力资源开发、培养人才队伍的一种主要方式，并且这种方式伴随着企业培训的兴起已经得到了许多企业的广泛关注。从目前众多跨国企业每年的高额度培训投资到广大中小企业频繁的企业培训来观察，当前国际上的员工培训开发市场可以说是非常繁荣。在这种繁荣之下，中国的企业培训也得到了比较好的发展，只是发展的同时也带来以下两点问题：

1.对于人才战略的制定，很多企业没有真实地结合企业的人才战略系统进一步建立系统化的培训体系和人力资源的管理体系。而这种不好的情况也对企业培训的效果有着很大的影响。

2.对于企业核心竞争力相关知识技能方面的培训，很多企业没有进行合理专业的规划。而这种存在问题的规划导致了对企业培训目的认同度的缺失问题。

六、现代企业如何应对员工培训发展建议

目前，从宏观上看，中国的企业培训行业还属于成长期，虽然培训机构非常多，但大多都比较分散，整体规模小，资金规模逾十亿的寥寥无几，市场竞争较为激烈，同时，行业企业用户需求量巨大，市场规模正在保持飞速增长的态势。因此，对于现代企业员工培训建议如下：

1、 关键岗位人员的培训一定要做好。培训要选择有针对性的进行，并且要有前期的规划，逐步提高关键岗位人员的各方面素质，从而影响工作的变革。

2、 把培训转变成为一种对表现良好的员工的福利或者奖励措施，前提是需要获取这部分的资金支持。有选择性的给考核优秀的人员更高层次的培训奖励，这样可以改善职工们对员工培训的态度的转变。

3、 培训要有长期目标，眼光放远，打破工作的局限性。要相信培训的效果体现是过程重于结果，但同时也要做好每次培训必须总结。

4、 培训的风险在于人才流失，辛苦培养的人才被别家挖走，令公司头疼不起。这就需要公司打造企业文化，提高企业凝聚力，改变员工的人生价值观。争取做到员工认同企业的目标，企业关心员工思想。劳动关系限制了不能改变人才流失的这种现状，员工作为个体除了基本的经济基础，同样需要认同，价值体现。当员工把工作当成自己的事业去奋斗去努力，就解决了根本的问题。