ISO9001质量管理体系在高校实验室管理中的应用

陈晓华 邓乐天 李建周 孙雅艺 谢玲 彭芳刚 何丽芳

摘要：实验室是高校教学、科研工作的重要组成部分，本文将ISO9000质量管理体系的科学管理方法应用到高校实验室管理工作中，以期更好地发挥高校实验室人才培养与服务社会经济发展的作用，为高校实验室的建设与管理提供有益参考。

关键词：质量管理体系；实验室；应用

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）13-0012-02

实验室是高校教学、科研工作的重要组成部分，在实践教学、科研创新、技术开发和人才培养等方面具有不可或缺的重要作用。长期以来，高校实验室在管理体制、人员配置、仪器设备维护和制度建设等方面存在诸多不足[1]，严重制约高校应用型人才培养和教学质量的提高。因此，如何借鉴现代管理的思想和方法，提高高校实验室管理水平，以确保人才培养质量的提高，是一个亟待解决的问题。

ISO900质量管理体系[2]是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。质量管理体系不仅符合现代企业管理的需要，而且对高校教学质量管理也是适用的，其倡导的“质量为本”、“标准化管理”、“持续改进”等理念对高校教学质量管理具有很强的指导意义，适宜普通高校借鉴使用。鉴于此，本文针对高校实验室管理和实验教学中存在的若干问题，结合自身工作经验及体会，将ISO9000质量管理体系的科学管理方法应用到高校实验室管理工作中，以期更好地发挥高校实验室人才培养与服务社会经济发展的作用，为高校实验室的建设与管理提供有益参考。

一、高校实验室引入ISO9000质量管理体系的意义

1.有利于持续提高实践教学质量。高校实验室建立质量管理体系归根结底还是为实践教学质量的持续改进服务的，在实践教学质量监控的基础上，高校也需要对人才培养目标、教学过程及教学效果等进行系统改进和改革，将全面质量管理的思想应用于教学活动管理，树立“以学生为中心”的教育服务观，使高校各项管理工作都围绕教学中心形成一个完整的服务网络，从而保障和提高实践教学质量。

2.有利于规范实验室管理。（1）高校实验室建立质量管理体系可以促进内部管理系统化。质量管理体系从系统的角度，对高校实验室的运行、管理和人员因素等提出全面控制要求，通过对照质量管理体系的要求可以发现实验室管理中的薄弱环节，进而对实验室管理体系进行全面的审视、检查和补充。（2）通过对质量管理体系有效运行所需的形成文件的信息进行确定及控制，可以规范实验室管理规章制度、岗位职责、试剂耗材领用、仪器设备使用等，确保实验室的有效运行。（3）建立质量管理体系可以促进高校实验室的动态管理，持续改进，提高实验室管理的适应性和有效性。

二、高校实验室质量管理体系构建的原则

ISO9000质量管理体系七项原则是建立并保持质量管理体系的理论基础和精髓，被誉为21世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的法宝[3]。实验室导入ISO9000质量管理体系的关键在于管理者充分理解七项原则内涵并在工作中落到實处。但在具体实施过程中，高校需根据实验室自身特点有所侧重，并不需要完全照搬。

1.以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点是质量管理的核心和首要原则。就高校来说，学生是高校存在的基础，高校应始终密切关注并通过各种途径准确理解和掌握学生当前和未来的需要和期望，即以学生为关注焦点。同时，高校应根据市场和学生需求、期望的变化，及时调整教学内容，以适应市场变化，满足和超越学生的需求和期望，才能使自身处于领先地位。

2.领导作用。在ISO9000质量管理体系中，领导是质量方针的制定者，是质量职能活动和质量任务的分配者，具有重要的地位。高校实验室管理者作为实验室质量管理体系的领导者，其主要作用是要创造全员参与实验室管理的环境。实验室管理者应以身作则，带头参与，为教职工和学生参与实验室管理创造条件，并对实施效果给予评价和奖励。

3.全员参与。全员参与是人性化或人本化管理的体现，其核心是调动人的积极性。参与的关键是激励。在高校实验室管理中，应通过目标激励、物质激励、精神激励和自我价值激励等，创造一个令全员奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境，使所有人员积极参与到实验室管理及实验教学等活动中去。

4.过程方法。过程方法是现代质量管理的有效原则和方法。在高校实验室质量管理中运用过程方法，可将实验室所有相关资源和实践活动作为过程进行管理，识别和确定每一个过程及过程之间的相互作用，确定过程活动的职责权限，消除职能部门之间的障碍，确保质量管理的系统性和各项活动之间的协调性，提高高校实验室管理的有效性和效率。

5.改进。改进是全面质量管理（TQM）的核心内容之一，是组织的一个永恒的目标。实验室质量管理体系不是一成不变的，要随着专业、社会需求等诸多要素的改变而发生动态变化，这样才能持续保持实验室质量管理体系的有效性，提高实验室教学管理服务质量。

6.循证决策。决策要建立在数据和信息分析的基础上，坚决纠正凭感觉、靠经验、“拍脑袋”的工作方法。高校要有意识地收集与目标有关的各种数据和信息（包括测量积累）并明确收集的渠道、职责和类别，灵活运用统计技术，不断提高决策水平，推动高校实验室管理的良性发展。

7.关系管理。高校实验室要提高实践教学质量，需要协调管理与相关方的关系。使所有相关方，如供应商、合作伙伴、学校内部相关部门等，了解高校实验室管理的目标，通过共同努力，管理与实践教学质量有关的风险，增强为相关方创造价值的能力。

三、高校实验室质量管理体系的构建

实验室质量管理体系是通过与其相适应的组织机构，分析确定各实验操作的过程，分配协调各项工作的职责和接口，指定工作程序及实验依据方法，使各项实验能有效、协调进行，成为一个有机整体。

1.设置组织机构。高校实验室建立质量管理体系涉及实验室内部及学校相关职能部门，是一项全面性的工作。实验室领导（包括最高领导者和领导层成员）作为实验室的领导核心和决策者对组织机构的设置发挥着决策作用。因各高校实验室功能、规模、人员配置等存在差异，没有一种普遍适用的组织机构模式，但有一个共同的原则，就是机构的设置必须有利于实验室工作的顺利开展，有利于实验室各环节与管理工作的衔接，有利于质量职能的发挥和管理。

2.明确职责。高校实验室应以过程为主线，通过协调把各个过程的责任逐级落实到各职能部门和各层次的人员。规定实验室各个部门和相关人员的岗位职责，在管理体系和工作中应承担的任务和责任并赋予相应权限。为切实履行岗位职责，高校实验室应根据需要对相应的人员、软硬件设施进行适当的调配和充实。

3.建立健全文件化信息。实验室的质量管理是通过对实验室内各种过程进行管理来实现的，因而要明确过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，这些就形成了实验室的文件化信息。通过建立文件化信息，构建现代实验室管理制度，完善和规范教学管理，建立自我完善和持续改进机制。

4.实验室质量管理体系的持续改进。内审和管理评审工作，是实验室重要的质量活动，内审的目的是为核查管理体系运行的符合性和有效性，管理评审是评价管理体系适宜性、充分性、有效性和效率。对审核中出现的不合格项要进行跟踪和记录，及时采取纠正措施加以改进，不断改善实验室质量体系的运行水平。

四、结语

高校实验室引入ISO9000质量管理体系，创造全员参与的工作环境，将促进实践教学持续改进，提高实验室的管理水平。但高校在建立实验室质量管理体系时，必须结合自身特点找准切入点，不能生搬硬套，应持续改进，形成实验室自我完善的良性循环机制。

参考文献：

[1]许书烟.浅议高校实验室管理制度建设[J].湖北科技学院学报，2014，（11）：200-201.

[2]GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015质量管理体系要求[S].北京：中国标准出版社，2016.

[3]元英仙.浅谈ISO9001体系标准的八大作用[J].商品与质量，2011，（6）：14.