团队心理活动与教师间冲突的防控

陈蓓

摘要：教师间的冲突会影响教师的心理健康与工作效率。在处理矛盾冲突中，要投入人力与精力，为本来紧张的工作雪上加霜，防控教师间的冲突是极为重要的。观其原因，缺乏沟通技巧、自我定位的偏差、不懂换位思考是突出问题。我尝试运用团队心理活动辅导，提升教师的沟通能力、正确的自我定位以及同理心，有效的防控了教师间冲突。

关键词：团队活动、实践感悟、教师冲突、有效防控

冲突是指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。意识以认识为基础，所以是无形的，物质的冲突是可见，有形的。在我们的工作中，我们更多见的是教师间的冲突。由于这种冲突的存在，会给工作带来很大的影响，也会影响教师的心理健康与工作效率。在以往的经验中，处理矛盾冲突会投入人力与精力，在本来紧张的工作中雪上加霜，有效防控教师间的冲突是非常有必要的，防微杜渐才为上策。通过观察与访谈，造成冲突的原因有很多，其中缺乏沟通技巧、自我定位的偏差、缺乏团队意识、不懂换位思考是最为突出的问题。为了有效防控教师间的冲突，我尝试运用团队心理活动，提升教师的沟通能力、相互的认可度以及同理心，对教师间冲突起到了非常好的防控作用。

一、“敲敲你的周哈里窗”正确自我定位，避免教师间冲突

在教师间的冲突中，一些原因是由于教师自身不能很好的定位，不够全面的了解自我的优势与不足，自我评价与他人评价发生误差造成的。特别是有的教师，认为自己比谁都好，荣誉就应该是自己的，从而，产生同事之间的矛盾。面对这种现象，我通过心理体验活动“敲敲你的周哈里窗”，帮助教师正确自我的认知与定位，有效的避免因自我定位偏差产生的冲突。

心理学家鲁夫特与英格汉提出的"周哈里窗模式，“窗”是指一个人的心就像一扇窗，把人的心理分成四部分：开放我、盲目我、隐藏我、未知我。这四部分能够帮助教师全面、客观的了解自我。

我首先让教师在纸的左上角写上自己的5个特质，这是自己清楚别人也知道的部分，比如，我的性别、职业、爱好、特长等，是自我最基本的信息，也是了解自我、评价自我的基本依据即“开放我”。右上角那一扇窗称为"盲目我"，这是自己不知道而别人却知道的部分，可以是一些很突出的心理特征，可以是不经意的小动作，是本人不察觉的内容。这个内容是一位好友帮你写的。左下角那一扇窗称为"隐藏我"，这是自己知道而别人不知道的部分，就是我们不愿意或不能让别人知道的事实或心理。比如缺点、往事、愧疚、尴尬等，都可能成为"隐藏我"的内容。这部分需要自己填写。右下角那一扇窗称为“未知我”也称为“潜在我”，这是自己和别人都不知道的部分，有待挖掘和发现。是一些潜在能力，比如一个人经过训练或学习后，可能获得的知识与技能。通过完成这四部分的活动，老师们直观的发现了自己的优势与不足，了解到别人眼中的我，找到了发展自我，探索未知我的方向。

分享环节中老师们很踊跃，感悟深刻。老师们说：看到盲目的我时，因为事先不知、不觉，所以当别人告诉自己时，特别是听到与自己想法不相符合时非常惊讶、表示怀疑、也想辩解。悟到认知自我要重视他人的回馈，不能固执，接纳别人对自己的帮助才有收获。“隐蔽我”中，通过体验大家感悟到，适度的自我隐藏，给自我保留一个私密的心灵空间，是正常的心理需要。隐藏我太多，就无法与外界进行交流，既压抑了自我，又易导致误解，造成他评和自评的反差。所以，敞开心扉多沟通会减少人与人之间的误解。通过体验，老师们发现对未知我的探索是深入地认识自我、激励自我、发展自我、超越自我的过程。感悟到做班主任应学着尝试一些全新的领域，挖掘潜力，勇于自我探索才会收获惊喜。

通过这个团队心理活动，大家感悟到自我定位的重要性与必要性。找到了发展自我的方向，看到了自身的不足与他人身上的优势。懂得了应该全面的认识自我，积极寻找适合自己发展的空间，不要拿自己的长处与别人的短处相比，每个人都有值得自己学习的地方。在正确的自我定位后，人的心态就会比较端正，比较平和，就不会无端的激起矛盾。站在这样的角度去认识问题，就会及时调整心理的平衡避免很多冲突。

二、“我说你听”有效沟通，化解教师间的冲突

教师之间沟通是十分重要的，不良的沟通会让教师间的工作变得被动，学校中，也出现了由于教师之间沟通不畅造成误会的情况。所以，有效的沟通是教师十分重要与必要的基本功。特别是当发生了冲突的时候，沟通的技巧可以有效的化解矛盾。团队心理活动“我说你听”有效的帮助教师发现沟通的重要性，并掌握沟通的技巧，为化解冲突起到重要作用。

活动开始，我让老师们两人为一组，讲述者和倾听者。要求讲述者讲一个故事，倾听者要做到认真听，不要打断对方，并且在他讲完故事后，提出一个问题。听的时候，一定要用目光专注的看着他，和着他的喜怒哀乐，时时给以反馈。活动结束后，我让老師们分享感受，讲述者说，看着对方耐心听我讲故事我很感动，很舒服，也很感激他能够理解我。倾听者说：我不能打断他，是对他的尊重，我尝试理解他，感受他内心的世界。在这个活动中我们不难发现，沟通是人与人之间最重要的媒介，沟通的好会为自己的工作锦上添花，有效沟通会使人有一种幸福感。

通过活动，教师们感悟到沟通最重要的技巧是倾听，在倾听的过程中，要积极倾听，积极反馈，专注的表情予以回馈。讲述者与倾听者要平等的对待，不能高高在上无心倾听也不能随意打断。所以，面对学生和家长的诉说时，一定不要急于打断，急于阐述自己的观点，而是要积极运用倾听和反馈的方式开展有效沟通。

教师沟通能力提升，能够有效的化解冲突。特别是当冲突发生的时候，双方一定要静下心来，努力听对方把话说完，不能急于打断与不断表述自我的观点，这样只会激发冲突。通过在心理活动中的实践与感悟，老师们感受到倾听是沟通中非常有效的技能，是相互尊重、相互认可的表现。这种专注倾听，积极沟通的方式是消除对方心理的戒备，软化情绪的一剂良药，在这种情境下，冲突会烟消云散。