高校图书馆办公室信息传递的重要性

摘 要：高校图书馆是学校的第二课堂，是知识传播的重要殿堂。办公室管理员要具备各种信息知识传播、沟通的能力，为读者创建、开展各种各样的学习平台，引导读者快捷地获取知识，提高图书馆服务效率。使学生早日成为栋梁之材。为建设新时代的图书馆提供全、新、快、准的信息服务是图书馆管理员应尽的职责。

关键词：办公室；信息传递

大学图书馆是传统的、自动化、数字化资源相结合的综合性图书馆，是是学校的文献信息中心，高校教学和科研不可缺少的组成部分。是储存与传播知识的重要场所，是信息交汇与资源共享的平台。是读者获取、分享、应用各方面信息技术知识的重要源泉。而办公室是图书馆各种信息来源提策的重要部门。面对飞速发展的网络时代，图书馆办公室管理员要全方位提高自身业务素质水平。具备紧跟时代的、科学的、高效的，索取信息知识的能力；掌握鉴别、分析、采集、传递、沟通、运用、服务信息的技巧，突出图书馆办公室桥梁和纽带的重要作用。图书馆办公室管理员综合工作的能力，决定了图书馆服务效率的高低以及学校培养人才的素质所在；是图书馆价值功能的充分发挥和体现，以及图书馆管理员自身价值的展示。

1 掌握信息资源的重要性

在纷繁复杂的信息时代，图书馆管理员必须要遵循学校的发展规划，图书馆形势的发展方向，以及结合本馆的发展策略和领导的决策方向。熟悉了解学校所开设的学科专业，及专业相关内容。要不断学习现代信息检索的理论和方法，熟练地掌握和运用信息技术方法如何在知识海洋中索取相关重要的，最新的信息知识，挖掘其潜在的更高，更广泛利用价值并加以鉴别、分析、概括、归纳、总结、推荐给馆领导决策参考。图书馆办公室管理员是图书馆领导进行决策的重要的得力助手，为本馆领导提供时效性强的，综合性的决策信息资源是图书馆办公室管理员应尽的职责。为建设新型的现代化图书馆打好坚实的信息来源的基础。为读者创建获取信息知识的捷径是管理者义不容辞的责任。

2 创建师生的信息知识捷径地

图书馆是大学教学的第二课堂。是高校师生获取各种专业技术信息资源最为集中的场所。是读者利用资源汲取知识的捷径地。图书馆管理员首先要为读者置备领先的基础设施，具备丰富的文献信息资源和网络信息资源，积极开发和利用网络信息资源的各种工具，及时更新最新电子信息系统，发挥和展示其最强的时效性。熟练掌握本馆资源，将本馆文献信息资源进行系统分类、整理排序、细化储存于馆藏文献系统中，为读者提供良好的信息查阅条件做好引导服务工作。充分地让读者能够快捷有效地查找所需的知识领域，获得掌握更多的知识和技能，提升自身的综合素质。协助学校培养出更优秀的人才。

引导服务于读者

服务是图书馆永恒的主题，是图书馆核心价值观体现，读者服务贯穿于图书馆知识传递、获取的始终。图书馆办公室管理员怎样真正起到桥梁的作用，为读者开展全方位的服务呢？首先要拓展图书馆网络信息的服务功能，现时代网络资源分布广泛，更新快，内容丰富，获取形式多样，因此首要的是进行网络信息资源的筛选服务工作，根据不同学科专业，层次开设网络信息专题导航。对具有学业专业、专业性较强的；读者研究有价值的；个性化的；读者有兴趣的多层次、多类型的网络信息资源和学科分类进行多源头的链接，拓展传播的工具和渠道。满足个性化需求，开展专项服务工作。比如我馆在2017年为学生开设考研学习班，专设独立的、安静的学习空间，布置了电脑方便使用区，专设充电使用区，配备移动插座；装饰了休闲沙发，绿色植物、墙画等等温馨优雅的阅读学习环境。还开设了网络、微信、QQ、图书馆微博等信息交流平台，增加了与读者的交流、传播、共享信息知识等互动环节。为读者营造、创建舒适便捷的学习园地。最主要的是组织考研学生进行复习、网上模拟训练、模拟考试等等，开展考研前期一系列的备考策略，备战准备。深得学生青睐，得到学校的一致好评。

3 建立健全参考咨询培训服务

大学图书馆参考咨询是不可缺少的重要服务部门，为读者提供实时的和网络化的参考咨询服务是图书馆重要服务项目和发展方向。多年来我馆一直不间断地加强参考咨询老师信息素养培训，不仅在馆内组织培训学习，每年外送老师到省外培训，学习升造。学习培训回来后向全馆员工进行学习，交流、汇报讲座，吸取各馆丰富经验，提升自身素质，更好地为读者开展服务。

在服务形式创新方面，我馆参考咨询老师不仅熟练掌握各种综合性，专题性，数据库的收录范围，检索方法，掌握各种信息新技术的传播使用功能，扩大运用信息资源的广度和深度。为读者提供网络信息资源多渠道、多途径、多方式链接的服务。认真仔细、不厌其烦地为新上任老师、青年教师、专家学者、教授及课题研究者进行分门别类专题服务。并与读者开通了虚拟参考咨询服务系统，开通网上知识导航，实时解答，学习交流中心等等常用软件。不受时间、地域的所控。读者可随心所欲地发出咨询，服务者也可随时随地及时地为读者进行回复解答。针对读者需求的不同，挖掘不同的最新信息网络来源链接，为读者提供使用网络信息系统浏览和查询服务，充分利用数字化图书馆各种信息系统，加大检索服务力度，实现网络化的参考咨询服务。服务得以创新提升，知识得以传播，为读者实现了真实有效的资源共享。

每年9月新生入校时，参考咨询宣传部的老师们开展一系列的新生入馆教育培训。刚跨入校园的新生，对学校、图书馆一无所知，茫然无目。参考咨询老师设置方案，授课内容，重点引导新生学习图书馆的规章和制度；展示学校、图书馆各方面的學习环境和功能；传教如何使用图书馆功能学习，以及上机进行具体操作，体验数据库资源检索技能的使用等等。与此同时邀请新生加入图书馆会员，保留双方信息，第一时间建立交流平台，为随时随地服务交流提供保障。引领新生尽快地融入图书馆知识领域、尽早使用图书馆功能和资源，为早日成为合格的大学生，提升自身素养开启了及其重要的有意义的第一课。

4 提高高校图书馆办公室人员工作能力的重要性

办公室是图书馆服务于读者、信息沟通的中心环节，工作中起着重要的桥梁和枢纽作用。图书馆办公室的工作复杂多样，但工作内容和其他业务部门息息相关，不可分割。例如，图书馆各项工作计划的制定、资金预算，馆藏分布，计划落实，各种数据的汇总报送，各种文件的上传下达，工作人员的档案信息，考核评比，汇总，分析，人员统筹安排等等。这都需要馆内信息全面了解，掌握。所以只有在日常的工作中全方位参与各项工作，和其它部门的工作人员进行分析、探讨、交流，方能达成相应有效的，符合为读者利益服务的共识，协助制定策略，提高工作的效率。

办公室工作人员要具备熟练掌握各方面的业务技能，才能全面开展好图书馆综合性工作。在日常工作中要不断地引领图书馆其他部门联合开办多层次的，有创意的服务项目吸引读者。掌握本馆文献资源内容，深入了解掌握学校师生的知识需求，不间断地为读者开展新书推荐、展示活动。如我馆每年都在读者第一线，设置新书展示区域，显眼的，吸引力强的、分门别类的新书、展示架、展示牌等新意的展示窗口。开发利用现代化的传播工具如：微信、QQ、网络、图书馆微博等开展各方面的宣传、推荐读书活动等。建立图书馆的管理者与读者之间的零距离的，跨区域的真实交流平台。进一步更准确，有效地的了解读者的需求，时时为读者解决问题，急为读者之所急， 想为读者之先想。引导读者更好地利用图书馆资源。这都是非常重要的创新服务要点。新书推荐是为了给读者提供优质的、快捷的服务窗口，是一项很有针对意义和时效性，充满人文关怀的读书服务方式，充分体现了者读者第一，服务至上的思想理念。

图书馆在高校建设发展中，起着决定性的重要作用，而办公室在信息沟通服务中承担着关键性的角色。因此，办公室工作员要与时俱进，不断进取。熟练掌握、使用现代发达信息传递技能和工具，不断学习、研讨、创新各种业务系统的技巧，加强各方面信息交流与合作，提高自身素养为读者营造读书天堂。

参考文献

[1]张雪红.试析高校图书馆员与读者的信息沟通[J].办公室业务.2015（13）：74～75.

作者简介

高志平（1965.1-），汉，女，山西介休人，本科，初级职称，图书馆办公室主任，研究方向：图书馆。