广州市商业健身俱乐部私人教练服务质量的调查研究

高进超

摘 要：本文采用文献资料法、调查问卷法、数理分析法以及实地观察法等研究方法，对广州市6家商业健身俱乐部的私人教练的服务质量进行调查，得出广州市商业健身俱乐部私人教练服务的整体质量较高，但其中也存在一些问题和不足，私人教练的专业能力是服务质量的基础，服务意识和行为是服务质量的灵魂。建議私人教练、健身俱乐部及政府部门三方面采取相关措施，共同努力从而推动广州商业健身俱乐部以及整个健身行业的稳定发展。

关键词：广州 健身俱乐部 私人教练 服务质量

中图分类号：G812 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）03（a）-0224-02

近些年来，我国居民的健康意识日益增强，锻炼热情也越来越高涨，健身行业也得到快速发展，商业健身俱乐部和私人教练职业的飞速发展。私人教练在国外已经有很长的发展时期，而在国内的发展时期也有20多年，已经成为商业健身俱乐部中非常重要的工作岗位，对于商业健身俱乐部而言，其私人教练的服务质量对健身俱乐部的发展以及整个健身行业的平稳发展都具有重要作用。

本研究试图从广州市商业健身俱乐部私人教练的服务进行调查研究，为广州市和其他地区的私人教练、商业健身俱乐部和培训机构的工作提供有益的参考。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

本文的研究对象为广州市商业健身俱乐部私人教练的服务质量，根据研究需要选取广州市力美健身俱乐部、广州极致健身俱乐部、广州菲利斯健身俱乐部、广州古德菲力健身俱乐部、广州英派斯健身俱乐部、美邦国际健身俱乐部6家健身俱乐部的私人教练的服务状况为调查对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

通过中国期刊全文数据库查阅与本研究相关的期刊论文，并通过专业网站搜集有关健身俱乐部私人教练服务质量的资料和信息，对所有资料信息进行归纳整理，为本文提供理论基础。

1.2.2 问卷调查法

向上述6家商业健身俱乐部的私教会员发放调查问卷，通过问卷调查的形式了解目前会员对于商业健身俱乐部私人教练服务质量的评价以及私人教练服务整体现状。本文一共发放问卷240份，回收228分，有效问卷205份，有效回收率为85.4%。

1.2.3 数理统计法

运用Excel对获得的数据进行统计。

1.2.4 实地观察法

前往广州部分商业健身俱乐部进行实地观察，观看和体验私人教练的课程，了解其中的服务过程和内容。

2 结果与分析

2.1 私人教练服务的具体内容

私人教练是为会员提供一对一健身指导的专业教练人群，其主要工作内容在于带领会员开展各类健身活动，私人教练为会员制定的健身内容将直接影响到其服务的质量和成果。在为会员提供专业健身指导这一服务内容之外，私人教练还需要为会员进行定期健康测试、提供健康咨询和心理咨询、营养知识普及等相关服务。私人教练为会员提供私教服务的具体内容将会对其服务质量产生直接影响。本文对当前广州部分商业健身俱乐部私人教练的工作内容进行调查，结果如表1所示。

当前，广州市商业健身俱乐部私人教练的服务内容主要集中于健身指导、健身计划制定以及体能检测等方面，而在心理咨询、营养知识普及等方面的服务相对较少，由此可以看出，目前广州市商业健身俱乐部私人教练十分注重其专业技能的发挥，与健身相关内容的服务涉及较少。

2.2 会员参加私人教练课程的健身效果

商业健身俱乐部的会员购买私人教练课程，其主要的目的在于取得良好的健身效果，能够拥有姣好的身型和健康的身体，而私人教练的服务质量是影响其健身效果的重要因素之一，因此，会员的健身效果可以反映出私教的整体服务质量。

从表2可以看出，当前广州市发展较好的多所健身房的会员所取得的健身效果整体上较为良好，大部分会员都获得满意和非常满意的健身效果，但与此同时，也有部分会员对于自己的健身效果不够满意，甚至个别会员对于健身效果非常不满意。

2.3 私人教练不能充分了解会员的实际需求

由于在我国私人教练行业的发展时间并不长，国内的私人教练需要进一步成长，同时会员对于私人教练的要求却在不断提高。因此存在部分教练对于会员的需求了解不够清晰透彻，因而使得当前私人教练在开展私教课程之中，不能够充分了解会员的实际需求。这些现象的出现不仅会导致会员的实际需求得不到满足，也会使得私人教练的课程无法取得针对性效果。

3 结语

当前广州市商业健身俱乐部私人教练服务的整体质量较高，私教会员对私人教练的课程比较满意，对私人教练的满意度和忠诚度较高。

私人教练专业素养有待提高，私人教练的专业能力和技能是服务质量的基础，私人教练应该根据不同的会员，量身设计不一样的课程，并且上课的形式需要多变提高课程趣味性。

私人教练的服务态度和行为是服务质量的灵魂，服务意识越强，私人教练服务的积极性就越高，服务过程中良好的态度和行为能够获得客户信任，提高服务质量，短时间内获得良好效果。

广州市的各商业健身俱乐部应当不断完善自身选人、用人制度。政府相关部门要完善我国健身教练职业资格认证制度，加强管理，督促私人健身教练的专业素养和服务质量的提升，更好地为大众提供优良的健身服务。

参考文献

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