组织沟通对建筑施工企业人因失误的影响研究

周倩倩

摘要：建筑业在国民经济发展中占有着重要的地位，但事故频发制约了建筑业的健康可持续发展。因此，本研究从组织视角出发，构建了人因失误的模型，为防范建筑施工中的人因失误提供理论基础和管理对策。

Abstract： Construction plays an important role in national economy， as a basic and leading industry of the national economy development. With the help of empirical research method， a model of human error is constructed to provide theoretical basis and effective management strategies for preventing human errors in construction from the perspective of organization.

关键词：组织沟通;基本心理需求;人因失误

Key words： organization communication;basic psychological need;human error

中图分类号：TU712 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）13-0198-02

0 引言

近年来，建筑业蓬勃发展，但事故频发制约了建筑业的健康可持续发展。随着先进技术的应用和设备可靠性的提高，由人机学原因导致的事故发生率降低，人的因素越来越突出。如何有效控制人为失误成为学术界和企业界关注的热点问题。

个人的行为受到他人、技术、组织的影响，现有人因失误研究主要集中于个体及技术方面，较少考虑组织管理因素。因此，从组织管理的角度探究人因失误的作用机理是很有必要的。

组织沟通是影响个体心理和行为的重要工作情境。组织沟通对员工工作绩效、工作满意度等具有显著的影响，那对人因失误的作用如何呢？另外，自我决定理论认为基本心理需求在社會环境与个体的互动中起到中介作用。由此，为进一步探究组织沟通对人因失误的作用机理，本研究将基本心理需求作为中介变量纳入到研究中来。

1 理论研究与研究假设

1.1 组织沟通与人因失误

人因失误指的是在特定的作业环境下和要求下，个体行为结果偏离了既定的目标。而组织沟通是以组织为基础，透过组织的联络管道，完善的沟通和反馈体系，是实现对人因失误及隐患控制的关键环节。首先，有效的组织沟通能促进日常工作的正常进行实施和生产进度、计划的实现，有助于员工对所从事的任务具有明确的认识，清楚了解自己应该去做什么并且怎样去做，从而减少了人因失误的产生;其次，有效的组织沟通能够促使员工对所在组织和工作产生正面认知，员工更愿意从事现在的工作并加深对组织的认同和投入，从而有助于绩效的提高。综上，提出如下假设：

H1：组织沟通负向影响员工的人因失误。

1.2 基本心理需求的中介作用

基本心理需要是影响员工工作行为的核心内容，其满足程度受到个体所处的环境的影响。由此，基本心理需求在组织沟通与人因失误的关系之间起中介作用。

组织沟通对员工基本心理需求的满足具有正向影响作用：良好的组织沟通可改善工作环境，为员工提供自主工作的平台和氛围，从而有利于员工自主需求的满足;通过沟通能使成员了解领导和同事对自己的评价，积极的评价表达了对员工工作能力的肯定，满足了员工的胜任需求;组织沟通促进了组织内与领导、同事的良好互动，增进了组织内成员间的联系，提升了员工的归属感，进而满足了员工的关系需求。

而当员工基本心理需求得到满足时个体能以积极的心理状态投入工作中，产生更积极的行为结果，但基本心理需要得不到满足时，会降低个体的动机，对工作表现出厌烦的情绪，无法集中注意力，从而产生失误。综上，提出如下假设：

H2：基本心理需求在组织沟通与人因失误之间起中介作用。

H2a：自主需求在组织沟通与人因失误的关系中起中介作用。

H2b：关系需求在组织沟通与人因失误的关系中起中介作用。

H2c：胜任需求在组织沟通与人因失误的关系中起中介作用。

本研究假设模型如图1所示。

2 研究设计

本研究发放问卷600份，有效问卷为477份。样本特征如下：性别方面，男320人，女157人;年龄方面，≤25岁95人，26-30岁176人，31-35岁141人，≥40岁65人;学历方面，≤初中176人，高中240人，≥大专61人;工龄方面，≤2年109人，2-4年141人，4-6年98人，6-8年87人，≥8年42人。

组织沟通采用Kernan等[1]开发的量表，基本心理需要采用Broeck等[2]开发的量表，人因失误参照张卫华[3]编制的人因失误量表。

2.1 信度分析

组织沟通、自主需求、关系需求、胜任需求、人因失误的α系数分别为0.843、0.833、0.948、0.936、0.945，整体α系数为0.877，表明数据具有良好的稳定性和可靠性。

2.2 结果检验

本研究采用LISER8.70进行主效应和中介效应的检验，各变量之间路径系数如图2所示。

由图2可知，组织沟通与人因失误的路径系数为-0.25，组织沟通对人因失误具有显著的负向影响作用，假设H1成立。组织沟通对基本心理需求的路径系数分别为0.16、0.30、0.33，基本心理需求对人因失误的路径系数为-0.42、-0.46、-0.34，表明基本心理需求的三个维度部分中介了组织沟通对人因失误的影响。因此，假设H2、H2a、H2b、H2c得到验证。

3 研究结论

首先，组织沟通显著负向作用于人因失误。本研究通过大样本的数据调查验证了组织沟通对人因失误具有显著的负向影响，在一定程度上弥补了该研究领域的不足，丰富和拓展了人因失误的研究。

其次，基本心理需求在组织沟通与人因失误之间起中介作用。本研究构建了组织沟通对人因失误的作用机制模型，提出并验证了基本心理需求中介了组织沟通与人因失误的关系，为探究组织沟通与人因失误之间的关系提供了崭新的视角。

4 管理启示

为有效减少人因失误，企业的管理实践可从以下方面入手：①組织应重视沟通的作用，通过搭建有效信息平台、建立畅通沟通渠道来确保信息传达准确高效;②关注员工基本心理需求，组织应给予员工一定的自主权、关心其工作表现等。

5 研究不足与展望

本研究存在以下不足：①数据收集采用自我报告的方式，具有一定的主观性，后续研究可考虑领导评判人因失误的方式;②调查集中于天津等四地，样本范围有待进一步的扩大和细化。

参考文献：

[1]Kernan M C， Hanges P J. Survivor Reactions to Reorganization： Antecedents and Consequences of Procedural， Interpersonal， and Informational Justice[J].Journal of Applied Psychology， 2002， 87（5）： 916-928.

[2]Broeck AV， Vansteenkiste M， Witte H D， et al. Capturing autonomy， competence， and relatedness at work： Construction and initial validation of the work-related basic need satisfaction scale [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology， 2010， 83：981-1002.

[3]张卫华.生活事件视角下煤矿事故中人因失误致因机理及预控研究[D].中国矿业大学学位论文，2014.