关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨

韩宁宁

摘要：电力业扩报装涉及的内容十分复杂，在这个过程中也是存在诸多的影响其报装速度的因素，为了实现对业扩报装速度的提高，就需要电力企业全面的了解其业扩报装的现状，进而采取相应的对对策进行解决，这也是电力企业发展中需要一种重视的内容。

关键词：电力营销;业扩报装;存在问题;提升策略

引言

电力企业的发展离不开电力业扩报装工作，所以对业扩报装工作的各个环节加强监督管理和控制，为用户提供优势服务，可以促进电力企业的发展，提升电力企业的经济效益。电力企业要提升业扩报装管理工作的效率，可通过建立并完善经济责任制度和监督评价体系，提高管理水平等方式，既能提升用户的服务水平，又可以实现电力企业经济效益的提升，提升电力企业的核心竞争力，促进电力企业的长久发展。

1业扩报装

1.1业扩报装的重要意义

业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。

1.2业扩报装的主要流程

业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。

2电力营销业扩报装存在的问题

2.1业扩人员服务意识不强

当前，仍有不少营销人员不重视用户需求，营销服务意识不强，对于客户的报装需求没有及时处理，对因客户资料不全或者施工现场受阻的情况，没有及时与客户做好沟通，存在有“压箱底”现象;对报装受限的，存在有拖延现象，没有多角度考虑想尽一切办法供电。

2.2业扩标准执行不到位

业扩办理流程主要包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。目前，业扩流程已固化，各省级供电公司也会制定相应的指引及细则，指导地市供电企业执行。然而，由于每个地市的具体情况不同，省公司下发的文件不能详细地说明每一个业务流程环节的操作方法和注意事项，导致业扩人员在工作时缺乏详细的业务指引，不同人员执行标准有差异，造成业务不规范的局面。

2.3业扩协同能力不足

在供电企业内部，客户用电报装涉及到营销、规划、生产、基建等多个部门，对于电源点选择问题各部门间考虑角度不一，容易引起意见不同，影响效率;同时，客户用电报装涉及到第三方单位设计与施工，第三方单位对于一些设计以及施工标准理解不透彻，执行不到位，不能一次通过审核，延长建设时间。

3提升电力企业业扩报装管理工作效率的关键策略

3.1精简业务流程

要想提升电力企业业扩报装管理工作效率，需要精简业扩报装的流程，减少业扩报装各个环节的处理时间，并且由客户经理全程跟踪服务。精简业扩报装的提交资料，减少客户办理业务提交次数以及盖章次数。让客户办理业务更加方便，更加快捷。客户经理需要服务的环节包含以下几点：第一点，受理用户关于业扩报装业务的申请;第二点，组织相关人员进行施工现场勘察;第三点，确定供电方案并在供电方案确定并且通过审核后向用户回复;第四点，审核受电工程的相关设计单位的资质，受电工程的设计图纸，施工单位的施工资质;第五点，在受电工程的施工过程中进行检查和监督管理;第六点，在受电工程竣工的时候进行验收;第七点，和用户签订供用电合同;第八点，装表接电。在业务办理流程方面，可以根据客户的需求进行一定的创新。例如针对低压用电客户，可以在受理客户业扩报装业务申请的同时，进行供电用电合同的相关工作，并且在第二天就完成装表和接电等工作。大胆创新工作环节，对工作流程和各个环节进行优化，可以明显提升業扩报装管理工作的工作效率，提升客户的体验感和满意度。

3.2智能化服务

结合时代的发展，增加业务办理渠道，例如柜台营业厅、电话访问营业厅、掌上营业厅、网络营业厅。让客户可以根据自己的实际情况选择办理业务的方式。开通多种咨询方式，例如电话、微信，微博、网站、柜台营业厅等。跟随时代的发展，开通各种智能化服务功能，例如建立智能互动服务网站，柜台智能化功能服务区，自动智能服务终端，手机终端，短信服务终端等，让客户通过多样化的平台和方式进行电力政策的查询，以及业扩报装服务的查询和业务办理。另外，针对业扩报装的工作效率以及现场勘察的工作效率，可以引进营销GIS平台。这样可以快速而精准地确定最适合的接入电源点，确定最科学的接入方式，并且科学合理地分析业扩报装的密集度，为制订供电方案提供帮助。而在受理客户报装申请的时候，客户只需要提供报装地址，并且通过营销GIS平台进行定位即可，这样就可以缩短供电方案的编制时间，减少现场勘察的时间，节约成本和各种能耗，提高业扩报装的工作效率。

3.3经理负责制度的实施

整个业扩报装的过程具有一定的复杂性，电力企业经理需要正确而全面地认识业扩报装的全部工作流程，加强自身的服务观念，努力为用户提供优质服务。树立服务意识，并将服务意识传递给每一位工作人员，电力企业的所有部门的工作都是在给用户提供服务，只是岗位不同，工作内容不同而已。另外业扩报装的工作任务艰巨，所以电力企业的经理层需要引起充分的重视，全身心地投入到业扩报装的工作中，建立电力企业经理负责制度，建立并完善业扩报装协同体系的同时，完善业扩报装的管理体制。电力企业经理负责制度可以最大限度地防止业扩报装工作管理中的诸多环节出现问题，引发工程混乱，确保业扩报装工作流程更加顺畅地进行，从而提升业扩报装工作的工作效率。

3.4提高业扩报装的管理水平

将业扩报装管理工作进一步规范，进一步明确业扩报装工作中各个岗位的工作职能，明确业扩报装工作中各个流程以及各个环节的具体内容，最大限度地缩短服务时限，优化对用户的服务方式，坚持“快速反应、稳步推进、平等议价”工作原则，提高用户的报装工程的效率和进度，促使报装工程如期完工，甚至提前完工，为用户早日送电，提高用户满意度的同时，为电力企业实现经济效益。

3.5完善监督评价机制

建立并完善监督评价机制可以明显提升业扩报装工作效率，电力企业可以针对业扩报装工程施工期间进行定期或者不定期的监督检查，并向上级部门反馈监督结果，在及时掌握工程进度的同时及时解决工程施工阶段的问题。电力企业要和用户建立长期的合作关系，双方一起选购工程施工的材料、设备，共同设计供电方案，加强双方之间的沟通交流。另外因为业扩报装涉及到的流程非常复杂，工作环节比较多，容易出现各种各样的问题。所以针对这些问题，要将这些责任落实到个人，一旦出现问题就实行责任追究制度，从而确保业扩报装管理工作的高效进行。

结束语

综上所述，业扩报装工作对于电力企业的发展具有十分重要的作用，所以要针对业扩报装的全过程进行监督和管理，实施客户经理责任制度，加强与客户沟通联系，建立考核与评价制度，不断地提升工作人员的业务水平和服务能力，促进电力企业的发展。

参考文献

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（作者单位：国网河北省电力有限公司故城县供电分公司）