基于需求分析的商务英语课程设置和人才培养方案调查研究

于艳青

摘 要：本研究立足于地方应用型本科院校，以学生需求为导向，设计详尽全面的调查问卷，并对其调查结果进行统计分析，旨在研究如何设置合理有效的商务英语课程和人才培养方案。以需求分析为依据，探讨学生对英语基础知识、商务技能和对商务英语教学的具体要求，并以其调查数据为基础，设计出符合学生实际的人才培养方案，从而满足学生的个性化发展和商务英语人才的社会需求。

关键词：地方应用型本科院校；需求分析；商务英语课程设置；人才培养方案

中图分类号：C961 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2018）01-0168-04

Abstract： Based on the local applied undergraduate colleges and universities， the research is oriented to the students' needs to design a comprehensive questionnaire and to do the statistical analysis of the survey results. The purpose of this research is to study how to set up a reasonable and effective business English course and talent training program. Based on the demand analysis， students' basic knowledge of English， business skills and specific requirements for business English teaching are discussed. Based on the survey data， a talent training program is designed that is in line with the students' actual conditions so as to meet the individual needs of students and the social needs of business English professionals.

Keywords： local applied undergraduate colleges； demand analysis； business English course setting； talent training program

商务英语是以英语为媒介、以商务知识和技能为核心的ESP（专门用途英语课程）[1]，商务英语对学生的专业和综合素质要求较之普通的商务类和英语类课程的要求较高，如何设置既科学合理又符合地方院校发展规律和要求的商务英语课程是本研究所要解决的重要问题，如何制定行之有效的商务英语人才培养方案是本研究要解决的另一问题。此前相关专家学者针对商务英语的人才培养做出了一系列研究成果，有学者认为，商务英语的人才培养与课程设置密切相关，商务英语人才培养的质量不高往往是商务英语课程设置不合理导致的[2]。还有专家认为，商务英语人才培养和普通英语专业或商务专业的学生是不同的，因此高校应在课程设置、教材的选择、教学方法和考核方式等方面与普通专业区别开来[3]。笔者认为，商务英语除了在课程设置上要符合地方应用型院校的要求，还应摈弃以往统一的教学模式，发展创新型、符合学生个性化发展需求的教学模式，以期培养出满足社会需求的应用型商务英语人才。基于此，本研究以山东省地方应用型本科院校——济宁学院为例，通过问卷星设置了较为科学、详尽的调查报告，并将所得数据结果进行了详尽的统计分析，从而对地方型本科院校学生的商务英语课程设置和学习需求起到指导作用，更加有效地开展商务英语课程，提高学生的学习效果。

一、学生需求分析对商务英语课程设置的重要性

探讨商务英语教学模式[4]或课程设置[5]的研究倾向于总结商务英语教学的经验教训，较少将需求分析放在首位来设置商务英语课程以及相应的人才培养方案[6]。本研究中商务英语的课程设置以Dudley-Evans和St John[7]的需求分析为理论基础，针对地方型本科院校的课程设置进行调查研究。需求分析、课程设置、教材选择和教学模式相互依存的，需求分析作为商务英语课程设置的起点，对整个教学过程和教学任务的实施起到了至关重要的作用，为商务英语课程的运作提供了重要的参考价值和指导作用。Dudley-Evans和St John[7]把需求分析分为即时需求和延后需求，本研究在设计调查问卷时同时考虑了学生这两方面的需求，以往的调查研究仅涉及学生的即时需求，即商务英语课程的专业知识和技能，稍显片面，而对学生步入社会以后的商务英语方面工作需求，即延后需求较少涉及，这必将导致学生出现“学习无用”的态度，打击学生学习的积极性，同时影响课程设置的有效性，影响整个教学评估和教学效果。

二、研究设计

（一）研究目的和对象

本研究以在校学生学习需求分析为起点，目的是探讨适应地方型本科院校发展需求的商务英语课程设置，从而对其教材的选择和教学模式以及教学评估进行相应的改善，以期达到良好的教学效果。本研究选取济宁学院经管系3个本科班的136名大二学生作为研究对象，该系学生具有扎实的商务理论基础和一定的英语文化知识，具有一定的跨学科意识和需求感知能力，因此，本次问卷调查结果具有真实、有效性。

（二）研究步骤

以往的商务英语课程设置研究多以教学方法和经验为主，而较少将学生的需求放在首位予以考虑，而本次的调查对象为经管系大二学生，已具备一定的商务英语知识，并已经陆续选修了商务英语相关课程，但该校商务英语课程體系设置并不完整，也没有进行过学生对本课程需求方面的调查，因此，本文将从以下几个方面进行研究：

1. 调查问卷设计：设计科学合理的调查问卷，有针对性地对学生的需求进行详尽调查，以调整目前的教学模式和人才培养方案。

2. 调查问卷内容：本次调查问卷总共涵盖四方面的内容：第一部分为学习目标调查，包括4个选择题型（多选和单选题）。第二部分为教学需求调查，共包括13个单选和多选题型。第三部分为商务英语专业知识、技能、证书、比赛需求调查，共包括3个矩阵量表题。第四部分为其他需求调查，包括1个开放式问答题。本次调查问卷的设计多以选择题为主，目的是使调查结果更加清晰客观，而同时也包括矩阵量表题和填空题，以此使学生需求表达地更加充分全面。

3. 调查问卷实施：本次调查问卷的实施于2017年6月份采取学生课堂统一网上作答，现场回收的方式，利用问卷星网上平台，回收率高达99%，问卷形式新颖，学生回答问题积极客观。

4. 调查问卷数据分析：调查问卷的分析，采用问卷星的统计与分析功能，可以较为直观地对其进行数据整理，避免了人工统计的诸多问题。数据处理采用以下几种方法：单选题如实记录数据；多选题选项百分比=该选项被选择次数÷有效答卷份数，即选择该选项的人次在所有填写人数中所占的比例，因此，多选题百分比相加可能超过百分之一百，有10个填写了一道多选题，其中6个人选择了A，5个人选择了B，3个人选择了C。则选择A的比例是60%，选择B的是50%，选择C的是30%。3个百分比相加为140%。

三、调查问卷结果与数据分析

本问卷调查共包括四个部分，共21个不同类型的问题，问题较为多样化，因此，本问卷调查仅选取了每部分具有代表性的问题，并进行详尽的数据分析，最终针对性的得出相应的对策和解决方案，以期在以学生需求为导向的前提下，使商务英语课程设置更加合理化，同时设计出较为实际的人才培养方案。

（一）学习目标调查

学习目标是了解和明确学生最终需求的首要步骤，只有明确了学生的目标需求，才能在教学中做到有的放矢，在第一部分学生的学习目标调查中，以第1题为例：您未来的发展目标是（ ）（多选题），如表1。

作为本部分的核心问题，首先要明确学生未来的发展目标，才能有的放矢，本题中选择考研的人数为96，占总人数的71.64%，以此明確下阶段的教学任务应该侧重商务英语的基本知识和应用技能，同时兼顾剩余的约30%的学生的出国留学和自主创业的需求，提供真实有效的案例教学和情景化教学。本部分第2题：您考研的专业是 （ ）， 92人选择了其他，占总人数的68.66%，42人选择了从事商务贸易相关工作，由此明确在教学资料的选择上适当增加应试类技巧的内容。

（二）教学需求调查

调查问卷第二部分，从学生职业规划转向教学需求调查，本部分内容较多，包括5-17题，全部为选择题型，仍然选择部分具有代表性的题型进行数据分析，已明确下一步的教学工作重心和教学任务，本部分第5题：您认为理想的商务英语教师是（ ）（多选题），调查结果和数据统计如表2。

本题中，有86.57%的学生选择了A.英语专业背景且具有丰富的商务实际工作经验的教师，另有65.67%的学生选择了C.英语专业背景并对商务知识有深刻理解的教师，由此可见学生对教师的英语专业背景十分重视，由此可见，作为英语类专业的教师教授商务英语收到多数学生的认可，但如何对英语专业教师进行商务知识培训并给其提供从事商务实际工作的经验，是值得英语专业教师和教学管理人员反思的问题。

本部分第6题：您最喜爱的商务英语课堂教学方式是（ ）（多选题），调查分析学生较为接受的课堂教学模式，其调查数据结果如表3。

本题选择最多的选项是E.实例分析，占比67.16%，其次是F.师生交互式练习，占比54.48%，由此可见，学生已经不满足于以往的翻译、句型操练和小组练习等传统教学模式，而更青睐于新颖独特、与社会实际相联系的、问题解决型的教学模式，这也是当代社会转型时期学生和教师对现有教学模式的一大挑战。

本部分第13题：如果您对目前开设的课程不太满意，原因是（ ）（单选题），本题从课程设置的角度出发，对目前商务英语课程存在问题的原因进行了调查，其结果如下：

本题涉及商务英语整体课程设置，其中76.87%的学生选择了A.课程缺乏实用性。商务英语课程应当是一门以实践应用能力为主的课程，如果大多数学生认为其缺乏实用性的话，应该与其使用的教材有很大关系，如何编写一部适合地方本科院校，同时兼具实用性的校本教材，也是下一教学阶段亟待解决的问题之一。

（三）商务英语专业知识、技能、证书、比赛需求调查

第三部分涉及学生的商务英语专业知识、技能、证书、比赛需求调查，本部分共包括3个矩阵量表题，1=非常不重要，2=不重要，3=一般重要，4=比较重要，5=非常重要，最后得出平均分数，用以判断某个选项的重要程度。

本部分第18题：请根据您在学习中对商务英语知识的培养需求，选择您认为合适的分值（矩阵量表题），该矩阵题平均分：3.94，本题列举了23项相关商务英语知识，其中学生认为非常重要的包括语音知识（75人选择，占比55.97%）、语用知识（73人选择，占比54.48%）、以及词汇知识（72人选择，占比 53.73%），相比其他的如商务文化知识、人力资源管理知识、管理学知识、国际金融知识，学生认为基础的英语知识更为重要，对学好商务英语知识起到至关重要的作用，因此，教师在以后的教学中应有所侧重，面对基础较为薄弱的学生更应因材施教，寻找适合不同学生的方案和对策。

第19题：请根据您在学习中对商务英语专业能力的培养需求，选择您认为合适的分值（矩阵量表题），该矩阵题平均分：4.14，调查显示学生认为对商务英语专业能力的培养比单纯教授商务英语相关知识更为重要。本题共设置了21项商务英语相关能力要求，其中学生选择序号5（非常重要）的能力包括：口译能力（占比64.18%，86人选择）、跨文化沟通能力（75人选择，占比55.97%）、语用能力（75人选择，占比55.97%）、商务沟通能力（74人选择，占比55.22%）、语言语调识读能力（68人选择，占比50.75%）、笔译能力（64人选择，占比47.76%）、商务谈判技能（65人选择，占比48.51%）、商业业务能力（61人选择，占比45.52%）、公共演讲技能（59人选择，占比44.03%）、商务礼仪（56人选择，41.79%）以及商务写作能力（53人选择，占比39.55%）以上11项商务英语相关能力均超出该矩阵题的平均得分，口译能力选项的平均得分更是高达4.46，但从整体上来看，商务知识和语言学习能力依然是学生关注的重点，也是教学过程中需要着重培养的焦点问题。

第20题：请根据您在学习中对商务英语相关证书的培养需求，选择您认为合适的分值（矩阵量表题），该矩阵题平均分：3.69。本题共列举了15项商务英语相关证书，其中选择最多，认为非常重要的证书包括以下几项：大学英语四级（61人选择，占比45.52%）、商务英语专业四级（59人选择，占比44.03%）、大学英语六级（55人选择，占比41.04%）、口译证（53人选择，占比39.55%）、商务英语专业八级（51人选择，38.06%）、以及翻译证（51人选择，占比38.06%），这些选项的得分均高于该矩阵题的平均得分3.69，成为学生们认为在商务英语人才培养需求中较为重要的几个证书类别，成为学生学习商务英语的目标和动力。

（四）其他需求调查

第四部分是本问卷调查的最后一个问题：您对地方应用型本科商务英语专业人才培养方案（如知识培养，技能培养，毕业实习，课程设置，教学教师等）有什么建议？（填空题）

问卷调查结果统计如下：（1）希望能在实习方面有个好的安排；（2）课程设置的实用性强一点；（3）加强实践性课程学习；（4）多注重口语练习；（5）教师全英文授课比较好；（6）加强相关英语商务知识的输入；（7）学校能够提供更多实践交流的机会；（8）知识培养应多方面多角度，让课堂变得更有意思；（9）语言能力和技术能力并重；（10）加大实习力度；（11）加强与学生互动交流。由调查数据可见，学生从知识培养、技能培养、毕业实习、课程设置和教师等各个方面提供了具有参考价值的意见和建议，为下一步的商务英语教学实践提供了方向。

四、基于需求分析调查结果的商务英语课程重构和对人才培养方案的启示

（一）基于需求分析调查结果的商务英语课程重构

1. 调整商务英语课程方向，丰富商务英语课程的内涵。根据需求分析的调查结果，改变以往传统的仅局限于课堂的课程设置模式，增加学生参加社会实践和实习的机会，满足学生个人发展的需求，明确学习目标，促进其主动学习。

2. 改变传统的教学模式，增加互动和情景式教學内容。根据教学需求分析结果显示，学生已不满足于课堂上单纯的翻译、句型操练和小组学习等教学方法，而更期望将教学内容与社会现实相接轨，课堂上更多地使用案例和情景式教学，并且增强教师与学生之间的互动，从而达到模拟社会实践和工作情境的目的。

3. 增强课程的实用性，满足学生商务英语技能需求。单纯教授英语语言和商务知识已不能满足学生个性化发展的需求，更多地希望能够达到学以致用的目的，同时能够满足学生对各级各类技能证书的教学需求，实现学生能力的长足发展。

（二）需求分析调查结果对人才培养方案的启示

1. 正确引导学生选择未来的工作岗位。从本次学生学习目标调查结果来看，超过半数的学生选择了考研作为未来的学习目标，但如果考研失利，大多数学生毕业后将面临选择工作的困境，显得无所适从，因此，教师应加强对学生学习和工作定位的引导，将就业指导贯穿至整个商务人才培养过程中，制定一份较为完善和符合学生实际的就业培训和指导方案。

2. 加强培养兼具英语专业背景和商务知识背景的“双师型”教师。本次教学需求的调查结果显示，学生更倾向于选择英语专业背景且具有丰富的商务实际工作经验的教师，并且希望能够在课堂上实现全英文教学，这就要求高校出台相关政策，鼓励英语专业教师通过进修等方式辅修商务英语相关课程，在商务英语人才培养过程中发挥教师的能动作用。

3. 实现学生的英语基础知识和商务技能训练协调共同发展。本次调查结果显示，学生认为语音、语用和词汇等英语基础的重要性比其他的商务文化知识更为重要，跨文化沟通和商务沟通等商务技能也同时受到学生的重视，如何实现二者的协调共同发展和提高，是制定有效的商务英语人才培养方案的关键所在。

五、结束语

本研究以学生对商务英语课程设置的需求为主要依据，对学生进行了问卷调查、访谈，通过科学有效的调查数据总结了学生所偏好的课程设置方式和人才培养模式。学生需求分析在商务英语课程设置和人才培养方案的制定过程中，起着至关重要的作用，是进行有效课程设置的起点，三者是相辅相成的，需求分析有利于教师对课程教学效果进行验证、及时更新，同时完善课程教学大纲、课程教学目标、教学内容和教学方案。本研究经我校试点验证后，可逐步推广应用到其他院校商务英语课程体系的构建中去，对开设商务英语课程的同类地方院校具有一定的参考意义及推广价值。

参考文献：

[1]Bargiela-Chiappini F & Zhang Z C. Business Englsih [A].In Paltridge B &Starfield S（eds.） The Hand-book of English for Specific Purposes[C].Boston： Wiley-Blackwell，2013：193-212.

[2]李勇.高校商务英语课堂教学模式探索[J].辽宁师专学报（社会科学版），2016（2）：71-72.

[3]王立非，黄湘琪.高校机辅商务英语写作教学系统的研发[J].外语电化教学，2011（5）：37-41.

[4]邹娴.基于ESP需求分析的商务英语教学模式研究[J].湖北广播电视大学学报，2010（10）：42-43.

[5]李玲玲.基于需求分析理论的商务英语课程设置[J].教育探索， 2012（4）：33-34.

[6]Hutchinson T & Waters A. English for Specific Purposes： A Learning-centered Approach[M].Cambridge： Cambridge University Press，1989.

[7]Dudley-Evans & St John M. Developments in English for Specific Purpose[M].Cambridge： Cambridge University Press， 1998.