情感真挚真诚，措辞得体得法

吴俊峰

得到他人帮助时真挚的感谢、说错话做错事时真诚的道歉是人与人交往中最常见的互动方式。真诚得体的感谢或道歉可以彰显个人的人格魅力，促进社会的和谐发展。

一个懂得感谢的人，一定是一个虚怀若谷的人。“Our favored attitude should be gratitude.”学会感谢可以温暖人的心灵，使生活中充满更多的欢乐与幸福。一个懂得道歉的人，一定是一个心地澄明的人。学会道歉，不仅是一种积极的人生态度，更是一种做人的至高境界。“Its never too late to apologize.”诚恳而及时的道歉能使人们得到更多的善意与宽容。然而道歉若缺乏诚意，往往会引发信任危机。

无论是对亲朋好友，还是素不相识的陌生人，我们的感谢或道歉都要真诚，用真诚的心去换取他人的真诚。学会感谢与道歉是学生发展核心素养中“诚信友善，健全人格，积极交往，有效互动，建立和维持良好的人际关系”的重要体现。

一、感谢或道歉信的文体特点

感谢信是用于致谢他人的馈赠、款待、帮助的函件。可以分为正式感谢信和非正式感谢信两种。前者行文得体、语气礼貌谦恭、用词正式正规；后者语气则更加亲切热情。感谢信的主要特点有：感谢对象要确指，表述事实要具体，感情色彩要鲜明。

道歉信语言要诚挚，解释的理由要真实。道歉语应当文明而规范，道歉应当大方而及时。书写道歉信的基本原则是真诚。从内心深处去道歉，不仅能打动对方，取得对方的谅解，还会增进彼此的感情。

二、感谢或道歉信的内容结构

三、感谢或道歉信的写作要领

1. 内容真实，评誉恰当

感谢信的内容必须真实，不可夸大溢美。感謝信以感谢为主，兼有表扬，评誉对方时要恰当，不能过于拔高，以免给人留下失真的印象。例如因腿伤得到恢复，向康复中心工作人员的感谢信片段：

I would like to express my sincere gratitude to everyone of you for your patience，professional attitude and genuine concern. It was you who helped me believe in myself and gave me assurance that I could walk again. I will never forget each word you have said to me and the things you have done for me. Forgive me for the times I lashed out at you in frustration， and thank you for understanding me and remaining firm with me. Please never change the beautiful way you work with people. Your help really meant a lot to me. （对于你们每个人的耐心、专业精神和关心我表示深深的感谢。是你们使我相信自己能够站着走路。你们说的每一句话、做过的每一件事我都不会忘记。请原谅我在受挫时对你们大发脾气，谢谢你们的理解和对我的严格要求。永远不要改变你们在工作上待人处事的美好方式。你们的帮助对于我而言有着非常重要的意义。）

此段表达感情真挚，措辞得体。语言朴实，如“I will never forget ...”，“Forgive me for ...”， “thank you for ...”。措辞中肯，如“lash out at ...”，“never change the beautiful way ...”，“Your help really meant a lot to ...”，字里行间洋溢着感激之情。

2. 用语适度，叙事精练

感谢信的用语要求是精练、简洁，详略得当，篇幅不能太长，正所谓话不在多，点到为止。遣词造句要把握好一个度，不可过分雕饰，否则会给人一种虚伪的感觉。例如因在美国期间受到房东夫妇的热心帮助，回国后给房东夫妇写的感谢信片段：

I am now back to China safe and sound. In this letter I would like to convey my heartfelt thanks to you and your lovely children for your kindness and hospitality during my stay in New York. Your generous help and tender care made me feel warmly welcome and made sure that my first American trip will forever be a beautiful memory. （我现在平安地回到了中国。通过这封信，我谨向您二位和你们可爱的孩子们表示衷心的感谢，感谢你们对我在纽约期间的盛情款待。你们慷慨的帮助和温情的关怀使我此行备感愉悦，而我的第一次美国之旅也因此将永远是美好的回忆。）

此段感激之情的表达简洁而清楚，词微旨远，礼貌谦恭，结构紧凑。语义连贯的感谢信传递着快乐幸福，让收信人读起来赏心悦目。

3. 开门见山，直奔主题

一开始就要让收信人知道这是一封道歉信，好让他在往下读之前做好心理准备。不能让读道歉信的人一头雾水，搞不清写信人的目的所在。

常见的道歉信的开头（Opening of an apology letter）有：

（1） I am writing to apologize for ... 我写信的目的是就……向你道歉

（2） I am terribly sorry， but ... 我非常抱歉，但是……

（3） Thank you for ...， but I am sorry to say that… 谢谢您……但是我很遗憾地说……

（4） I regret to inform you that I am unable to do ... 很遗憾地通知您我不能……

4. 陈述错误，尊重事实

在道歉信中应讲明你为何道歉以及犯了什么错，事情的描述应翔实和准确。如果能将所犯错误完整地表达出来，受道歉者会明白你已经意识到自己的过错。

例如，2017年4月美国联合航空（United Airlines）一班由芝加哥飞往路易斯威尔的国内航班，因超额订票（飞机座位被超额预订）而将一名不愿意下机的乘客强行拖走。超额预订并不是非法的，给重新安置的改签乘客相应的补偿，这种做法对旅客和航空公司都有益，在美国民航界司空见惯。根据美国运输部门的规定，航空公司应尽量在要求乘客放弃自己的座位时，不要惹恼乘客。所以这种硬把旅客拖下飞机的做法有点极端。在此事件中，美联航的首席执行官奥斯卡·穆诺斯（Oscar Munoz）发表了道歉，但他的道歉信引起了公众很大的不满。“This is an upsetting event to all of us here. I apologize for having to re-accommodate these customers. ”（这对所有美联航的同事来说都是一个难过的事件。我们对不得不重新安排的乘客们表示歉意。）此处，用“难过”（upsetting）这样程度比较轻的词语表达遗憾之情，以及用“重新安排”（re-accommodate）这样的委婉说法来指代乘客被驱赶的事实，这种例行公事、敷衍了事的道歉表达，只能使人际关系恶化、事情更加复杂。

因此网友建议把 “having to”改成“choosing to”，“having to”是“不得不”的意思，体现了航空公司的无奈，但改成“choosing to”，体现了这种不当行为并不是“无奈之举”，而是“主动选择”，要勇于承认错误。另外建议把 “re-accommodate”改成 “assault”，“re-accommodate”是一个很友好的词，有美化自己的意图，而“assault”是“袭击、攻击”的意思，因此改为“I apologize for the assault these customers have suffered at the hands of the airline staff.”（我为这些顾客遭受到航空公司职员的人身攻击而道歉。）就会显得尊重事实。当然，这些只是当事人或者网友的一厢情愿，航空公司未必愿意坦诚面对自己的错误。

5.承认伤害，敢于担当

承认自己已对他人造成伤害，自己也意识到伤害之深，并强调自己并非有意为之。

例如：伊利诺伊大学教授Jennifer Robbennolt做了一项研究，让被试者面对假想的情形——一个骑自行车的人在路上撞伤了一个步行的人。然后给被试者提供两种骑自行车的人的道歉方式，让他们判断作为受伤的一方会不会接受道歉。第一种道歉的方式是：“Im really sorry for hurting you. The accident was entirely my fault， for I rode too fast to properly pay attention to the situation on the road.”（我真的很抱歉让你受伤了。这次事故完全是我的责任，是我骑得太快了，没有仔细看路。）第二种道歉的方式是：“Im sorry to have hurt you， and I sincerely hope you can get better soon.”（很抱歉讓你受伤了，我真心希望你能很快好起来。）结果是，73%的人都觉得第一种道歉可以接受，因为它充分表露出了悔恨和遗憾，并且勇于将责任归在自己身上；而只有35%的人认为第二种道歉会被接受，大部分人觉得这样的道歉显得不够真诚。

6. 提供方案，付诸行动

为了让道歉更真诚，还需要为以后可能出现的问题提出解决思路，负起相应的责任，拿出切实的行动，不要只是简单地说句“下不为例”。

例如2016年4月因“婚礼陋习闹剧”，韩庚在网上发布致歉信，不仅表达其歉意，而且诚恳地表示要纠正错误：“I appreciate and accept all your criticism of my actions. As a public celebrity， I should have set a good example for society instead of doing the contrary. Therefore， I acknowledge being at fault and I will take full responsibility to rectify my mistakes. ”（我很感激你们的批评和指责。作为一个公众人物，我本应该为社会树立一个好榜样，而不是与社会背道而驰。因此我承认我所有的过错，并承担我的责任，纠正我的错误。）

四、感谢或道歉信的素材积累

【篇首句】

表达感谢之情/道歉之意，并说明原因。

1. 我写这封信是为了表达我对你所给予的帮助的真诚谢意。

（1） I am writing to extend my sincere gratitude for/ express my deepest thanks for/ show my sincere appreciation for your timely assistance and support.

（2） I would like to convey in this letter my heartfelt thanks to you for your assistance.

2. 我谨代表我全家对你的慷慨表示真诚的感谢。On behalf of my whole family， I would like to extend my sincere gratitude for your generosity.

3. 我真挚地感谢你所做的一切。I want to thank you heartily for what you have done.

【篇中句】

细述并赞赏对方所给予的帮助/解释出现差错的原因并提出弥补措施。

1. 是你让我相信自我和社会的温暖。It was you who helped me believe in myself and society. （强调句型）

2. 要不是你的帮助，我不可能获得成功。But for your assistance /Without your guidance， I wouldnt have achieved a huge success. （虚拟语气）

3. 约翰对他所做的事情感到很难过，虽然他无法弥补损失，但他说他想在今年秋天为你做院子里的工作来补偿你。如果你同意，我认为这对约翰来说是一个很好的教训。 John feels bad about what he did， and although he cannot repair the damage， he says he wants to compensate you by doing yard work for you this fall. If you agree， I think this would be a good lesson for John.

4. 我真的很遗憾，我不能亲自去庆祝你的生日，也错过和老朋友一起享受美好生活的机会。我已经为你挑选了一件小礼物，明天会寄给你，以表达我的良好祝愿。 I really regret not being able to celebrate your birthday with you personally and missing the opportunity to spend time with all of our old friends. I have prepared a small gift for you and will send it to you tomorrow to show my best wishes.

5. 弥补损失。cover the relevant cost/ compensate for the loss.

【篇尾句】

再次阐述谢意并表达回报愿望/再次表达歉意并请求原谅。

1. 你的帮助给我和我的家庭带来重要意义，我几乎难以用言语来表达我诚挚的感谢。再次谢谢！Your help really means a lot to me and my family， and my true gratitude is beyond any words. Thanks again for your generous help！

2. 再怎么感谢都不为过。I cant express too much/ enough gratitude to you for your sacrifice. （“再……也不为过/ 越……越好”的表达can not/never + v. + too +adv. / enough）

3. 是你毫无保留的帮助才使我能够获得这个极好的继续教育的机会。接下来的两年我将努力学习，以优异的成绩来回报你真诚的帮助和期望。 It is your unreserved help that enables me to obtain this splendid opportunity of further education. For the following two years I will study hard to reciprocate your sincere help and expectations with excellent grades.

4. 我希望你能接受我的歉意，并允许我再一次道歉。I hope you can accept my apologies. Please allow me to say sorry once again.

5. 对于所引起的不便，我再一次表示歉意。Once again， I am sorry for any inconvenience caused.

6. 我对我的行为所造成的问题深表歉意，我希望能努力弥补这一问题。 I deeply apologize for the problems my actions have caused， and I hope I can work to make up for it.

五、感谢或道歉信写作示范

【优秀范文——感谢信】

假如你是某校高三（3）班学生李越。本学期就要结束了，你打算给你的外教David写封信，主要内容包括：1.感谢他的付出； 2. 评价他的教学； 3. 提出新的建议。

注意：1. 词数80左右；2. 可以适当增加细节，以使行文连贯。

Dear David，

Im Li Yue， one of your students from Class Three Grade Three. With the semester dropping the curtain， I cant express too much gratitude to you for your dedication and support. Your lively class and humorous teaching style have impressed and inspired us a lot. It is greatly to your credit that you selflessly guide us to navigate our way through adolescence. I sincerely hope that you will give us more insight into English cultures to broaden our horizon， and will continue to carry out new， colorful activities to help us practice speaking English.

Looking forward to seeing you soon.

Yours respectfully，

Li Yue

【優秀范文——道歉信】

假定你是李华，你和在上海上学的英国朋友Tom约好本周末去北京旅游，但你因故不能赴约。请根据以下要点用英语给他写一封电子邮件： 1. 表示歉意；2. 解释原因；3. 另约时间。

注意：1. 词数80左右；2. 可以适当增加细节，以使行文连贯。

Dear Tom，

Im really sorry that I cant go on the scheduled trip to Beijing with you this weekend.

Just now， my cousin Li Ming， who went abroad for further education last year， asked me to pick him up at the airport with his parents this weekend. As you know， we havent seen each other for about a year， and Ill have to host him during his stay.

I do hope that you can accept my apologies and understand my situation. I would appreciate it if you allow me to fix another time. Wish you a good time this weekend！

Yours sincerely，

Li Hua