参考咨询馆员在分享经济模式下的能力要求分析

摘 要：在分享经济模式下，图书馆参考咨询馆员的工作面临着机遇、挑战共存的现状。以知识和服务共享为理念，现今社会要求信息和知识服务最大化，迫使图书馆必须重新审视参考咨询馆员应该具备的能力，及时更新知识与服务技能，才能为广大读者提供高效快捷的参考咨询服务。

关键词：参考咨询馆员；分享经济；图书馆

参考咨询工作历来是图书馆服务工作的传统项目。伴随着人们对信息的渴求度前所未有的高涨，信息技术环境下大数据的发展与完善，对于获取信息数据的途径之一—图书馆而言，读者对图书馆的参考咨询服务也提出了新的要求。

现今社会环境中的“分享经济”模式正在重新定义商业价值链，书写新的经济规则， 参考咨询馆员的工作面临机遇和挑战共存的现状。而在参考咨询服务中引入“分享”的理念，以“轻资产，去中介化”的运营方式开展服务，以互联网作为服务载体，以知识和服务共享为主体思想，让信息和知识最大化服务于读者。在这个大环境下，培养符合社会“分享”理念发展和适应信息知识海量化的图书馆参考咨询馆员就显得尤为急迫了。

一、分享经济模式下的参考咨询服务

（一）参考咨询服務的几点概念

1.参考咨询服务的历史

从1876年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪·斯维特·格林（Samuel Swete Greed） 提出图书馆参考咨询服务理论以后，参考咨询服务便逐渐成为图书馆的核心业务。在20世纪20年代初，参考咨询理论传入中国。20世纪90年代开始，美国等发达国家相继开展各种形式的数字参考咨询服务，将用户与参考咨询馆员和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。

2.参考咨询服务的定义

由北京大学、武汉大学图书馆学系合编，1981年3月商务印书馆出版的《图书馆学基础》中关于参考咨询有这样的论述：“参考咨询就其大的范围来说，包括两部分，即：书目工作和咨询工作，书目工作主要是根据科学研究的课题、收集、编制各种通报性和专题性的书目、索引、文稿、快报等检索工具，供读者参考。咨询工作，主要是以口头或书面形式解答读者提出的问题，咨询工作要利用书目成果，书目工作也要适应咨询的需要。”从某种意义上说，图书馆的咨询工作，就是通过文献检索来解答读者问题。

在2012年的《图书馆学、情报学、档案学》中定义：参考咨询服务是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。

（二）分享经济的概念

分享经济（Sharing Economy）是指将社会海量、分散、闲置资源，平台化、协同化地集聚、复用与供需匹配，从而实现经济与社会价值创新的新形态。分享经济强调的两个核心理念是“使用而不占有”（Access over Ownership）和“不使用即浪费”（Value Unused is Waste）。所谓分享经济，是指个人、组织或者企业，通过社会化平台分享闲置实物资源或认知盈余，以低于专业性组织者的成本提供服务并获得收入的经济现象，其本质是以租代买，资源的支配权与使用权分离。国务院总理李克强在2016年政府工作报告中提出：（“十三五”时期）以体制机制创新促进分享经济发展，建设分享平台，做大高技术产业、现代服务业等新兴产业集群，打造动力强劲的新引擎。（2016年）支持分享经济发展，提高资源利用效率，让更多人参与进来、富裕起来。

（三）分享经济模式下的参考咨询服务

分享经济是一种服务经济，是信息革命发展到一定阶段后出现的新型经济形态，是整合各类分散资源、准确发现多样化需求、实现供需双方快速匹配的最优化资源配置方式。而图书馆参考咨询属于知识型服务分享经济，服务的对象是广大读者。读者的需求多样化、深度化、细致化。作为一般的高校图书馆或是社会图书馆，很难完整的满足所有读者的信息资源需求，这包括实体图书资源与电子资源数据库。在这种情况下，分享经济模式的重要理念是“但求所用，不求所有”。基于这种理念，分享经济模式下图书馆参考咨询服务中的运作方式可以总结为以下几个方面：

1.基于图书馆文献信息直接面对读者开放的模式

图书馆里所有的纸本图书以及电子资源面向读者，形成现有资源的分享。延续传统的参考咨询方式：用户提问，馆员解答。图书馆同时定期对读者群进行服务推送和资源更新提醒，这也是最早的图书馆的功能之一。但是这就要求读者自己对资源进行筛选，同时资源的数量是有限的。

2.基于读者提出信息要求，图书馆提供解决方案的模式

读者主动向图书馆提出需求，或对所需信息进一步向馆员提问，进而由参考咨询馆员分析并提出解决方案。最初的解决方案也是基于现有资源。这一步使得筛选有效资源的工作由图书馆参考咨询馆员来完成。参考咨询馆员完全基于读者的需求，主动地融入用户寻求解决方案的过程，提供问题的解决方案。

3.基于图书馆与图书馆之间信息资料以及服务共享模式下提供问题解决方案

在图书馆之间信息资料以及服务共享模式下的参考咨询服务是参考咨询馆员之间取长补短、加强合作的形势。通过高效利用社会资源，充分挖掘自身所能使用的资源。馆际资源与服务共享，加上馆员个人的经验与知识，为咨询工作的协同开展提供多样化的解决方案。高效地满足读者的需求。

4.基于读者与读者之间互相提供解决方案的模式

这种模式也可以说是基于信息需求方在互联网上寻求解决解决方案的模式，是读者之间的信息和知识交流，主要借助网络和移动客户端实现，无形的信息资源被分享。例如国内最大的真实的网络问答社区——知乎，以主页和客户端方式提供服务，用户之间分享专业知识、经验和见解。例如百度，全球最大的中文搜索引擎。其产品包括“百度贴吧”，全球最大的中文社区，准确把握用户需求，搭建别具特色的“兴趣主题”互动平台；“百度知道”是百度旗下的互动式知识问答分享平台，也是全球最大的中文问答平台；“百度文库”是百度发布的供网友在线分享文档的知识平台，是最大的互联网学习开放平台等等。这都是知识型的分型经济模式在生活中的体现。作为图书馆的参考咨询服务，图书馆需要搭建一个能够使相对固定读者群体互相交流的平台。

二、分享经济模式下参考咨询馆员的能力要求及培养方式

（一）参考咨询馆員的能力要求

在分享经济模式下参考咨询馆员的素质能力应该包含以下几个方面：

（1）要有较强的综合分析能力。即能够决定所需信息的范围，严格评价信息及其相关资源；

（2）要有宽广的知识面。即在运用信息的同时了解所涉及的经济、法律和社会范畴，合法和合理地获得和利用信息；

（3）要有扎实的文化底蕴。把所选信息融合到个人的知识库中；

（4）熟悉自己所能使用的文献源。有效地获取所需信息和运用信息达到具体目的；

（5）团队合作能力。有效的利用知识型分享经济模式，高效利用社会信息资源，合理的获得信息；

（6）对读者要有高度负责的精神。

同时参考咨询馆员要熟悉电子期刊资源的分布和数据库特点，熟练掌握计算机检索手段，具备丰富的文献检索知识，娴熟的检索技巧。视野要开阔，查找不局限于本馆藏书，这需要在工作中多实践、多思考、勤学勤练，才能不断提高现代化信息检索技能。

（二）参考咨询馆员能力培养方式

参考咨询馆员素质培养的内容主要是咨询馆员的信息素养能力培养，它包括信息意识、信息检索、信息组织、信息存储、信息评价、信息道德和知识创新等内容。信息素养提高的重要方法有：第一，专业学习，尤其是图书情报专业的学习可以提高信息素养；第二，开展针对咨询馆员的信息素养培训；第三，建立知识分享系统，提高分享意识，促进知识分享。

参考咨询馆员的课程培养针对新进的参考咨询馆员来说主要是岗前培训。结合新进馆员的学历、知识结构、技能、价值观及性格特征等多方面综合评价，需要经过岗前培训、轮岗实习后才能成为正式的参考咨询员。岗前培训包括资源建设、文献服务、情报研究、信息系统、学科服务等各种类型的课程。

对于参考咨询员来说，为了能够适应信息社会的迅猛发展，在工作中参加日常培训，才能够做一名始终合格的参考咨询馆员。当新型的资源、服务、工具和平台出现时要及时进行培训，以便适应发展。

三、结束语

从以上我们可以看出在分享经济模式下图书馆参考咨询馆员的工作相对于从前已发生很大的变化，我们必须重新审视在信息资源分享模式下参考咨询馆员应该具备的能力素质。只有正确认识新时代下参考咨询馆员的素质要求，及时更新知识与技能，才能为广大读者提供高效快捷的参考咨询服务。如何通过共享经济的理论和应用服务于图书馆参考咨询馆员能力的提高具有积极的现实意义。

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作者简介：吕亚娟（1981—），女，汉族，浙江东阳人，硕士，实验师，主要研究方向：图书馆参考咨询服务。