优质护理服务在急诊抢救室中的应用观察

曾婷婷

（安徽省芜湖市第一人民医院急诊室 安徽 芜湖241000）

急诊科是医院的重要组成部分，是救治危重患者的重要场所，具有高风险性。在实际抢救过程中，医护人员需要灵活应对病情复杂多变的患者或者危重患者，一旦操作不当，会危及患者的生命安全，引发医患纠纷。随着医疗技术的不断发展、护理理念的不断改进，临床治疗中越来越重视优质护理的作用。因此，为了提高急诊抢救室的抢救成功率，建立和谐的护患关系，需在急诊抢救中注重优化护理环节，提高护理服务质量。本文对优质护理应用在急诊抢救室中的效果进行分析探讨，具体报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年7月至2018年7月在我院进行治疗的100例急诊抢救患者予以研究，并按照数字表法将之分为对照组和观察组，各组50例。对照组年龄在18～78岁之间，平均年龄为（44.13±4.52）岁；观察组年龄在19～79岁之间，平均年龄为（44.27±4.61）岁。将两组患者的一般资料进行对比，未发现明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组 采用常规护理方法，主要包括监控患者的各项生命体征等方面的基础护理。给予观察组患者优质护理服务，具体内容主要为：

1.2.1 优质专科护理 结合患者的疾病类型和病情程度进行合理分类，并积极配合医疗人员引导患者完成相关检查，建立静脉通道，同时，严密监测患者的各项生命体征。

1.2.2 优质心理护理 由于身处陌生环境，面对陌生人员，加上自身的病情，很多患者会产生不同程度的恐惧和抑郁等不良心理，而这些不良情绪会影响抢救的实行和效果。因此，医护人员需热情接待，以良好态度积极和患者进行沟通交流，使患者感受到来自医护人员的人文关怀，从而获得心理安慰，逐渐放松心情，增强对治疗和护理的依从性[1]。

1.2.3 优质环境护理 美化急诊科室室内环境有助于改善患者和家属的治疗心态。因此，可以适当改造装修 抢救室和观察室，优化采光性和空气流通性，并且定期更换急救所需仪器设备，比如，除颤器、心电监护仪、洗胃设备等。如果患者无家属陪同，护理人员应积极主动为其挂号和取药，并且及时通知患者家属。在患者清醒后，护理人员需再次全面进行生命体征检查，并采用适当的语言解释告知抢救措施，使患者明确了解自己的诊疗过程[2]。另外，护理人员需给予生活上的人文关怀，比如，在病房内提供干净的饮用水和吸水管；冬季做好保暖措施，可以为患者提供电热毯或者暖手袋；夏季做好防暑降温措施，可以为其提供空调被，等等。

1.2.4 优质健康教育 护理人员应对患者进行全面化和规范化的健康教育，增强患者对自身疾病的认识，明确了解治疗的必要性以及治疗效果、注意事项，从而提高对治疗和护理的配合度，提高抢救效果。

1.3 观察指标

观察记录两组患者的护理效果，主要内容为患者的心理状态、护理质量、护理满意度等。

1.4 统计学处理

利用SPSS16.0对此次数据进行处理，计量资料通过t检验，如果P＜0.05，则代表差异具有统计学意义。

2.结果

经护理，观察组的护理效果明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详细数据见表。

表 两组护理效果对比

3.讨论

急诊抢救室是医院非常重要的场所，直接影响着患者的生命健康安全，因此，医护人员在对急诊患者进行护理的过程中，必须以患者为中心，一切活动都要将患者放在首位，同时，医护人员需不断提高自身的专业素养和责任意识，最大程度避免护理差错，以免给抢救工作带来阻碍和伤害。

急诊抢救室的患者一般都具有发病急、病情重且治疗复杂的特点，很多患者本身存在着巨大的身心压力，对治疗和预后都会产生不利影响。随着人们对健康要求的提高，服务意识的增强，传统护理服务已经不能满足急诊抢救室的需求。而优质护理服务主要是以患者为主体，通过专业、全面且优质的护理方法真正为患者服务，提高护理质量[3]。在本次研究中，对观察组患者采取了优质护理服务，通过优质专科护理、心理护理、环境护理以及健康教育等措施，使患者感受到来自护理人员的人文关怀，逐渐缓解恐惧和焦虑等不良情绪，同时，患者由于增强了对疾病和治疗的了解，提高了对自身疾病的掌握能力，更加积极主动地配合治疗。经过护理，观察组患者的心理状态明显好于只实行常规护理的对照组， 且观察组的护理质量和满意度也明显高于对照组，而出现的护理差错明显低于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在急诊抢救室中应用优质护理服务，有助于缓解患者的不良情绪，改善患者的生活，提高护理满意度，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷，值得在临床上推广运用。

】

[1]柴学红.优质护理方案对急诊外伤患者抢救成功率及护理满意度的影响[J].医疗装备,2017,30(23):190-192.

[2]周翠翠,查子娟.优质护理服务在我院急诊抢救室护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(74):207.

[3]程娟.优质护理服务在急诊危重患者抢救中的应用效果分析[J].安徽卫生职业技术学院学报,2016,15(02):129-130.