校园快递存在的问题及对策研究

陈荣亮 高学伟

【摘要】本文以快递相关理论为指导，阐述了校园快递发展的作用及意义，通过对校园快递发展现状进行分析，针对目前校园快递业发展过程中所存在的问题，提出了校园快递发展的对策和建议，希望对校园快递健康发展有积极作用。

【关键词】校园快递;服务;对策

引言

随着近几年网络的发展与普及，网络消费行为兴起，高校市场已经成为网络购物市场的重要组成部分。校园快递需求量与日俱增，并且面临进一步发展的巨大挑战。在电子商务日益繁荣的今天，学生们已成为不容小觑的快递消费群体。目前，高校校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、宅急送、韵达等大中型快递企业为主，这些企业还处在快速成长阶段，企业的物流运作和管理能力都很难满足高校师生的需求。

一、校园快递发展现状及问题分析

（一）校园快递发展现状

随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入了网购的队伍。相对于实体店购物，网购价格更低廉。虽然很多的物流公司已经在各大学校开展了业务，并有不少物流公司设点，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。随着校园快递的飞速发展，相关的快递代理点或加盟店确实为校园内师生收发快递提供了极大便利。但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意。

（二）校园快递存在的问题

1.业务不稳定

虽然高校校园快递业务的潜力巨大，但面对单票货物的价值较少，所赚取的利润有限，而快递公司建立单个代理点需要较高的租金、人工费和水电费等开支，市场份额的有限与较高的成本而带来的净利润额较低，使快递公司在高校或周围一般不建立营业网点，或其代理点经常变换营业场所，经常性更换代理人，乃至出现更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。

2.服务被动性

高校快递量大部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园内，师生更多的是接受货物，好多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务，除了中国邮政外并不清楚社会上还有哪些常见的快递公司，他们向外寄送的货物通常想到和使用的就是中国邮政，这就体现出高校校园快递业缺乏主动性，而快递公司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园快递业务的，这也影响到了快递公司在高校校园的快速与良性发展。

快递代理点基于营业成本的考虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，收发的货物信件摆放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取邮件或包裹带来不便，因而难以维持业务上的长期往来。

3.利润低、收件少

高校校园快递业务往往被多家快递公司竞相争夺，快递公司向师生派件而提取的报酬低，而从师生收取的货物虽然提成高但量少，导致快递公司在高校校园的盈利率低，而代理点也只赚取少量价格差价，因此同样难以盈利和扩展运营范围。

4.服务质量偏低

大部分快递公司没有固定的门面，往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午在固定的地点（如大门口）发放快递，递送时间较短，这很容易让人错过自己的包裹，既不便于师生们领取，也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。而快递的本质是即时性地满足客户的发件和送货到家，而高校的大学生上课时间不能接货，将导致不能实现真正快递的目的。

三、校园快递发展建议

（一）快递代理点整合

对于学校代理点的设立，应在学校周围增设代理点，方便学生取件，同时，需要增加学校代理点的服务人员，从而加快取件、寄件的速度，提高生产效率，降低物流成本，提升客户满意度。为了向全体师生提供优质的校园快递服务，避免各快递公司代理點在高校校园内无秩序混乱竞争，高校的学生处、团委或后勤部门组建或指导学生社团组织建立学校快递服务中心或快递中转站。该服务中心与邮政和各快递公司签署合作运营协议，统一接收各快递公司的快件或包裹，然后进行中转分配，按照协议从中收取一定的费用，该中转站接受校方和快递公司的双重监管，同时接受各协议快递公司的业务统一培训，以便更好地保证服务质量和快递效率。如果这种快递服务中心或中转站形成规模，具有一定的运作经验和经营实力，可以向邻近院校或社会扩展运营领域，进一步以市场化规律运作。

（二）加强信息系统的建设

快递公司应该加强信息化建设，利用服务网络，采用科学的订单处理系统，加快配送的速度。要做到及时处理订单信息，及时发货，规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上，提高在途运输时间，从整体上提高配送的速度。

许多人认为高校校园内的快递量没有办公写字楼那么多，而且对快递的寄送速度和准确性不是很高，其实这也是不负责任的想法。校园内的部分陕递货物还是非常注重时效性的，而且校园师生对快递服务质量的印象也会向外扩散，等到他们毕业参加工作时，仍然会偏爱曾经为他们提供优质服务的快递公司，所以高校校园快递服务中心仍要注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。因特网、管理信息系统、数据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心或中转站的血脉，可通过实现校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享，以提高服务水平，减低运营成本。

在高校校园快递服务中心或服务中转站的信息化建设中，可以吸引快递公司的投资，鉴于快递量的季节性和有限性，只需配备必要的计算机、扫描枪、外网连接、柜台、储物柜等设备即可，以实现快递收发件信息的及时传递、处理与存储。

（三）扩大营业规模、扩展服务种类

高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。寒暑假和毕业生离校期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务，针对学生生源地的不同，为师生选择最可行的托运方案、选择适合的快递公司。对于以外的淡季时间段，可以根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个洼化包装，代收小额货款。代购、代送鲜花、礼物等，并将营业范围适当扩展至其他邻近高校，实现规模校园和范围经济效应。这不仅可以增加校园快递中心的营业额，还可以进一步宣传快递中心，树立其贴近学生，用心服务的形象。

（四）完善质量管理模式

目前快递配送的基本服务流程为：接单、收件通知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。影响配件速度的关键环节是上门领货、中转、派件;影响货物完好率的关键环节贯穿于货物配送的全过程;提高顾客的信任则取决于配送过程的信息透明程度的对称性。制定一系列业务操作规范，建立统一的服务标准，包括不同快递公司的费率和递送网络、快件包裹的包装物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、员工的统一着装、纠纷解决的程序路径、上门收件的时间标准、下单的标准填写等，都必须严格按照规定来执行，提醒师生认真填写运单和保价，让师生享受到专业的服务。最后，建立顾客忠诚度是在前三者的基础上提升服务素质和意见反馈机制、重视顾客的服务感受。

（五）改善服务人员的服务态度

快递服务的态度不好，已经成为学生心中对快递最大的印象，因此，快递公司应加强对快递人员的培训，以提高快递人员的素质，培养快递人员的服务意识，提高服务的质量，进而提升快递行业准入门槛。

结语

大学生是一个庞大的消费群体，日益盛行的网上购物导致校园快递愈来愈受关注。运用二维码和App可以有效简化快递寄收流程，降低快递在运输途中信息泄露的风险，实现物流成本更低、效率更高，而大学生主要看中的是快递的效率、费用以及服务态度问题，然后是理赔问题，这些因素都决定了大学生选择快递的倾向。若在这些方面均加以改善，校园快递的提升空间会更大。