让“世界妈妈”带孩子逛遍全世界

曾祥伍

无论是国内还是国外，真正适合孩子或者针对孩子设计的旅游产品很少，旅行过程无—例外都是走马观花，孩子没什么收获。

将兴趣变成事业

潘隽毕业于华中科技大学，是一名职业经纪人，同时又是一位旅行发烧友，“逛”过30多个国家和地区，出版有《柬埔寨摄影纪行》，并创办过高端定制旅游公司。

当女儿3岁时，潘隽每年都会安排至少两次的家庭旅行。每一次出行，她都是自己做攻略。她发现，无论是国内还是国外，真正适合孩子或者针对孩子设计的旅游产品很少，旅行过程无一例外都是走马观花，疲惫不堪不说，孩子还没什么收获。

2014年8月，潘隽组织一个家庭旅行团去西班牙旅游，其中一站是参观皇家马德里俱乐部，一位朋友感慨地说：“如果有一天，我儿子能在这个球场上踢球，就太美好了。”

说者无心，听者有意。潘隽回国后，通过朋友关系联系到一位西班牙妈妈，帮助那位朋友实现了愿望，让她的儿子到皇家马德里俱乐部与那里的小队员们同场竞技，亲身体验了西班牙深厚的足球文化。

这次经历和带女儿旅行途中的感同身受，使潘隽萌生了做一个“互联网+旅游”项目的想法，名字她都想好了，就叫“悦途旅行”。潘隽随后找到好朋友刘冰，谈了自己的想法。

刘冰也是一位连续创业者，拥有丰富的互联网运营经验，曾创办过博物馆亲子教育机构，开发出几款专门针对孩子的产品，有700多名孩子和家长去听过他的课，掌握着大量的家长资源。

刘冰觉得这是个不错的点子，两人随即跑了很多足球学校和少儿俱乐部，不厌其烦地跟家长聊天，了解他们的想法，这些家长后来成为“悦途旅行”的第一批种子用户。

经过大量的沟通和反复构思，2015年3月，一个专门经营亲子游项目的平台建了起来，并拿到华岩资本和轻舟资本共200万元种子资金。

做最懂妈妈的旅行

多次海外旅行的经历，使潘隽非常清楚亲子游中妈妈们心里想的是什么。

有的家长曾说，出国旅游并不想住多高级的旅店，而是希望有一个带厨房的公寓或别墅，这样能给孩子或者一家人做点东西吃；也有家长说，带孩子出国手推车托运非常复杂，如果在海外认识一个中国家庭能够租到相关用品会非常方便。

这些衣食住行的细节，对于一些旅行社和公司来说，满足起来或许很困难。为此，潘隽的设想是聚集起一批有孩子的海外华人母亲（世界妈妈），利用她们在当地的资源优势，设计旅行路线，将自己的生活分享给有需求的国内家庭，做个性化定制的亲子游。

2015年5月，潘隽开始在网上招募“世界妈妈”，条件是移居海外生活五年以上，了解孩子，有资源，有眼界。启事发出去不到一个月，就有来自北美、澳洲、新西兰、韩国等国家和地区的300多个妈妈报名参与。

一番认真审查后，潘隽挑选出有能力做旅游产品和提供旅游服务的200位妈妈，正式成为悦途的“员工”。这些分布在世界各地的“员工”各显所长，有的设计路线，有的提供当地能游玩的资源，有的将自家的卧室和车辆贡献出来，提供住宿、接机等服务。潘隽将这些内容组合在一起，很快设计出100多条旅行线路。

接着，潘隽建了一个QQ群，世界妈妈和中国妈妈可以在群里通过图片和视频的形式，分享育儿、教育、旅行等方面的问题，加强彼此之间的交流。世界妈妈也可以将旅游产品放在“悦途旅行”平台上，中国妈妈根据需求进行选择，然后双方对接下单，约定好时间和行程，就能完成一次个性化旅行。

运作三个月后，出乎潘隽意料的是，平台只完成十几笔订单，比预计的要少很多。她仔细分析后明白了其中原委，原来这些线路完完全全个性化了，质量也参差不齐，从产品到内容、呈现形式到服务形态都难以实现标准化，不适合大多数家庭。潘隽陷入了困境，不知道如何破解这一难题。

有一天，潘隽从电商平台那里得到灵感，她将路线的基本要素罗列出来，将接客数量、旅行时间、具体路线、交通和食宿等等内容制成模板，“世界妈妈”根据要求，按步骤填写，然后上传路线。这样一来，平台就能够获得相对标准化的旅行产品。有一些实在无法标准化的，作为特例私下沟通。2015年10月，悦途旅行官网上线时，共推出30多条标准化线路。

变亲子游为亲子育

潘隽对200多位世界妈妈的情况进行了细致的分析，发现她们各有优势和劣势。有一位生活在悉尼的妈妈，移民前从事艺术设计工作，到悉尼后，经常带孩子参观当地博物馆，久而久之，她对那里的博物馆非常了解。因此，她提供的就是悉尼一日游的产品，可以让中国妈妈任选三家博物馆，她负责陪伴参观讲解。而日本有一位妈妈设计了托马斯小火车公园的两天行程，她带着自己的孩子已经去了很多次托马斯小火车公园，特别清楚哪些地方最好玩、适合什么年龄段的孩子玩等。

如何才能将“世界妈妈”的优势和劣势进行互补？潘隽将“世界妈妈”分成三个类别进行管理。第一类是拥有特殊资源的妈妈，她们有的能订到别人订不到的房间，有的能进入别人不能进入的场所等；第二类妈妈提供基础服务，比如接送机、陪伴游玩、全程翻译、24小时紧急联系人等；第三类能独立设计路线，用游记、攻略、图文等来向大家展示和分享一些适合孩子们吃喝玩乐的地方。

在此基础上，“悦途旅行”团队成员设计出若干条基础路线，并根据客户的需求，加入“世界妈妈”所能提供的服务。这就等于有一个标准化的框，客人有什么特殊需求，再往里面装。

接着，潘隽跟世界妈妈签订供应商协议，制定出统一的流程、服务质量标准，极大地提升了用户体验，陆续推出英国足球俱乐部少儿足球夏令营、北海道红叶温泉之旅、“走进天方夜谭”迪拜深度体验亲子游等亲子旅行活动，深受用户的好评和喜爱，订单也逐渐增多。

为更加贴近用户，悦途设计出的每一条新路线，潘隽都会安排首发团先行，根据她们旅途中的体验和感受完善路线后，才会正式向外推出。同時，悦途将每一个步骤都进行细分，根据孩子年龄的不同规划不同的服务，如为0至4岁的孩子准备儿童座椅、手推车、卫生餐具等。

在团队方面，悦途也推出一些新玩法。潘隽将旅行团分为5至10个家庭的标准小团和3个家庭的微定制类，并以微信群的模式运营。一个目的地建2至3个群，每一个群都有专业客服在线答疑。微信群还经常开设一些微课，由世界妈妈以及外出旅行的妈妈分享一些旅行途中的所见所闻、旅行心得、轶闻趣事等。

2016年6月，潘隽又设计了国内游学路线，上线了历史文化、艺术绘画等主题的产品，在旅行中加入文化因素，将亲子游变成亲子教育。“参观博物馆，要让孩子们了解更多的文化，不能走马观花。”

到目前为止，“悦途旅行”已经拥有700多位“世界妈妈”，服务过300多个家庭，路线覆盖美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、意大利、法国、韩国等。潘隽表示，愿意做家庭亲子游的供应商，开发更多主题的旅游，如动漫游、环保游等，增加更多的旅游产品，为用户创造一个美好及难忘的家庭亲子旅行，让“世界妈妈”带着孩子逛遍全世界。