供电企业强化用电营销管理的有效途径分析

包头供电局九原分局 刘红霞

每一个供电企业都高度重视电力营销，对电力营销进行管理是提高公司效益的有效手段，强化用电营销管理也是供电企业不可忽视的重要话题。

电力营销是实现电力商品价值与使用价值的基本活动，电力营销的基本业务包括业务扩充、营业电费管理、电能计量管理、共用电合同管理、变更用电业务、电价管理、用电检查与营销稽查等。而其中业务扩充、变更用电业务和电费管理是其中的基本业务。

一、供电企业加强用电营销管理的必要性

电力市场的快速发展使供电企业面临全新机遇也面临不小的挑战，进入世界贸易组织以后，我国的供电市场逐渐扩展到海外地区，但是外国企业先进的技术、雄厚的资金和科学的管理经验对我国的电力企业都已形成巨大的威胁，成为国内供电公司的强劲竞争者。而且近几年，燃煤、天然气、煤气和液化气、天然能源等都是电力产品的重要竞争者，这对电力企业的可持续的发展无疑形成巨大的压力。发电装机的迅速增长，促使电力企业不得不开发新市场，研发新的电力产品满足市场新需求。

其次，营销是电力企业运行中的销售环节，企业经营质量好坏的体现在于电力营业单位的营销业绩。电力企业营业以提高经济效益为目标、以为工农业生产和居民生活服务为宗旨，强化对供电企业用电营销管理，建立营销整个过程的管理机制、规范营销管理规范操作，是实现企业经济获益的基本途径，也是保障生产生活用电稳定、社会安定的重要途径。

二、供电企业用电营销中存在的问题

（一）市场营销管理意识不强

由于电是一种特殊性商品，电力市场也是一个特殊的市场，电力市场一般是由供电企业垄断的，电力企业一般为国有企业，这就使供电企业缺乏市场竞争意识，供电服务体系不健全，服务质量不高，从而使供电关系不够和谐，但随着供给侧改革的深入，我国政府不断放权，供电公司逐渐进入市场竞争中，但由于市场竞争意识淡薄在竞争中并不占优势，在适应客户需求方面也有所欠缺。

（二）电费收取困难

随着地区居民的流动性增强，出现了很多临时性的个别用户，对于这部分个别用户，他们搬离当地，其消费的电费就无法收取，从而成为坏账。这样一家一户或几家几户供电企业还可以承担，但如今越来越多，长此以往，电力公司的损失并不是一笔小数目。在农业生产中，经常会有季节性的农业排灌用电，用户会经常拖欠电费影响电费管理。对于部分小企业或私营企业，也经常会由于政策性调控或者强制关停等原因，导致企业营业时所欠的电费无人承担，欠费现象时有发生。这些现象都是阻碍强化电费收取管理的重要原因。

（三）供电企业自身的电力营销管理系统存在风险

如今，电力营销管理离不开系统的机械化管理。根据相关数据显示，我国大部分供电企业的用电管理系统存在大小不等的安全风险问题。比如，技术风险、误操作风险或违规操作风险，具体来说，由于用户用电情况的改变或国家政策、企业制度的调整，经常需要修改电价标准，在修改电价标准时会出现误操作，导致电费误算。而且不可避免的是部分系统管理人员或维护人员会利用职务之便更改重要数据，从而导致系统出现错误，即违规操作。

三、强化用电营销管理的有效途径

（一）逐步建立以市场为导向的用电营销策略

市场是最具有话语权的营销制定依据。如今，用电市场较为广阔，随着经济的发展和人们生活水平的提高，用户用电需求种类越来越多。供电企业应根据用户的不同需求制定不同类型的电力产品，这样可以最大程度的留住老顾客，开拓新市场。

在以市场为导向的用电营销管理中，我们仍应认真贯彻执行国家有关电力法律、政策和方针，并且积极推广现代化管理模式和手段。在以市场为导向的用电营销中，我们需要从生产到提供服务都必须以客户为中心，想客户之所想，不断创新服务内容，提高服务质量，优化电力产品，拓展趋于智能化、双向互动的服务能力。用最快的速度、高质量的产品扩大市场份额。

办理业务扩充是受理客户用电申请、办理相关业务，以满足新用户安装、老用户增容用电的各类需求，电力营销人员应着力重视客户办理业务扩充的需求，应不断根据市场的新需求设计符合要求的新型电力产品，重视细化市场的需求，即极少量用户的特殊需求，设计并提供相应的电力产品或套餐，如果用户觉得合理实惠一定会大力推广，这就可能会使这款电力产品或套餐成为公司的主营业务，从而成为新的效益增长点，同时也会提高公司在用户心中的形象，提高企业信誉，发挥晕轮效应，吸引更多的客户选择供电公司。供电企业还应不断完善自己的营销管理制度，加强营销单位的内部考核，定期召开经营分析例会，认真做好用电指标分析和职工销售业绩统计工作。

（二）完善用户档案，按照规定追缴拖欠电费

针对电费收取困难的问题，供电企业应不断完善自身的客户信息系统，随着需求的变化扩大信息系统的存储空间。建立完善的用户档案，用户档案是供电部门对用户的电能销售业务往来的所有资料，是明确供、用电双方责任与义务、正确核算电费的重要依据。而用户档案应包括供电方案、负荷审批文件负荷、供用电合同、电能计量装置校验记录和日常用电中发生的相关业务记录、协议或资料等相关信息。用电超表帐卡中包括用户户名、电能表型号、出厂编号、容量、联系电话以及工作单位等信息，但由于多种原因，供电营销企业对于部门临时住户或者夏天浇灌临时用水客户没有详细的信息登记，当用户在有意无意的“失踪”后无从查起，导致很多坏账无法解决。针对这种现象，供电公司应不断完善用户档案信息，抄电员工应对于客户的具体信息详细记录，使每一笔帐、每一位客户都有迹可循。

各个供电营销单位应对于自己管辖范围内的用电户进行管理和监督，从周围邻居了解拖欠用户最近是否会搬家，并且对于拖欠用户应先电话催交欠款，如果无效就上门收缴电费，对于隔年尚未缴清拖欠费用的采取叠加积累电费的方式约束其拖欠行为。具体来说，对于违约行为的电费计算应与当地的经济条件和居民的实际情况而定，笔者按照二线城市的标准将其定位为:当地居民如果出现违约现象，每户每天按照所欠电费总金额的千分之一来计算，对于当年用电欠费的部分，我们应按照欠费总额的千分之三来计算；对于到了第二年所用电力欠下的金额应按4/1000来计算，电费违约金的计算按照天来积累叠加，零头不超过1元的金额按照1元来计算。这种违约计算方法既可以适度约束用户的违约行为，而且也可以保障公司的利益。

（三）建立合理的市场营销体系，提高员工素养

强化供电企业的营销理念、建立合理的市场营销体系是供电企业强化用电营销管理的重要途径，而合理的市场营销体系需要先进的管理模式来支撑。建立合理的市场营销体系首先要统一规划，集中管理和分管理相结合，对各级部门的职责进行明确划分，逐步建立覆盖公司所有电压等级和各层级的统一规划体系，对规划和具体实施进行灵活而又有秩序的衔接，将电网规划和社会发展需求有机结合。一个良好的电力营销组织模式对其营销管理的加强是非常有效率的，所以，公司应积极发现并引用适合电力营销实际情况的营销组织模式，

提高供电营销人员的道德素养和职业素养，定期给员工进行对口专业培训，提高他们的业务能力，过硬的专业水平可以大幅度减少系统操作的失误。道德素养是各行各业每位员工都需要具备的基本素养，拥有较高的道德素养则不会做损害公司利益的事情，所以，公司应注重每位员工道德素养的培养，让员工从心底认识自己与公司的关系，促使他们自觉为企业的发展全心全意的付出，职工道德素养的普遍提高有利于减少违规操作行为的发生。并且全面提高营销人员的服务理念和服务质量，开创优质服务新水平。除此之外，建立完善的奖惩制度，对于多次失误操作的员工进行物质处罚，对于为了一己私利违规操作的员工进行严肃处理，从而约束员工的行为，形成良好的专业素养。

四、小结

强化用电营销管理需要建立以市场为导向的营销思维、不断完善电力营销管理体系和客户信息档案管理系统，注重员工道德素养和职业素养的提高，从多方面入手强化营销管理，层层落实相关责任，各部门各司其职，不断创新管理模式和电力产品，从而促进供电公司的可持续稳定发展。

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