2018年趋势观察：通信服务

OVUM观点

2018年预计将成为通信行业的重要一年。我们知道有若干系统性的变化将从根本上改变行业。了解这些变化将如何影响通信服务提供商以及利用或支持这些服务的企业和供应商很重要。这些变化包括在聊天应用程序领域出现新的领导者，使用API的日益普及，以及更强大、更聚焦的RCS版本（更加具有聊天应用程序的性质和特征）。

在2018年，对于通信价值链上的所有参与者来说，了解大众与传统的消息和语音服务以及主要由聊天应用提供的增强型通信服务的互动程度至关重要。同样重要的是，参与者要明白聊天应用已经成为内容和商务的平台，在基础通信服务成为商品的市场上，这将推动收入。此外，评估通信的商品化如何促进增值服务和产品的创新，以及它如何改变通信服务融入公司面向大众的平台的方式，将会有所助益。

OVUM确定了将在2018年继续对通信服务行业产生重大影响的几个主要趋势。这些趋势涵盖聊天应用程序、企业通信、可视通信以及提供通信平台即服务。

通信行业自本世纪初以来发生了根本性的变化，每5年便会看到关键大众通信技术和服务成为主流。通信行业在千禧年后的发展见证了固定IP通信、移动IP通信（包括智能手机、移动应用和社交媒体）以及应用通信（包括聊天应用和平板电脑）的连续成熟。我们现在处于第4个5年期；在此期间，通信自动化正在确立，这导致开发用于聊天应用程序的机器人以及使用人工智能（AI）来创建数字助手。可视通信也成为一个重要渠道，主要由推动使用表情符号、内容共享和视频通话等服务的聊天应用程序驱动。本报告将提供有关大众通信市场在2018年将如何继续发展的洞察，并评估大众通信的变化将如何影响价值链上的所有参与者（电信运营商、服务提供商、供应商和企业），并突出潜在的新收入机会。

主要信息

聊天应用程序已经在增强型客户生态系统中确立了牢固的地位。随着聊天应用程序在机器人和AI、支付以及可视通信领域加大努力，这一趋势将在2018年持续下去。

短信仍将是最流行的企业与客户打交道的移动消息通道，但围绕聊天应用和增强型消息服务的强大生态系统也正在发展之中。

聊天应用程序将继续在促进可视通信发展（从表情符号、分享照片和视频以及视频通话发展到增强现实）方面发挥重要作用。

应用程序编程接口（API）和Web实时通信（WebRTC）等技术是通信平台即服务（CPaaS）的关键推动因素。通过使用CPaaS，电信运营商、服务提供商、聊天应用程序和企业将会以更创新的方式将新的服务推向市场，以及将通信添加到现有服务。

建议

给服务提供商和内容提供商的建议

服务提供商应确保其通信战略具有富媒体特性。视频显然是市场的发展方向，而服务提供商则应确保其战略融合了视频通话或直播，具体取决于其开展业务的垂直领域。

内容提供商应努力开放平台，与其他垂直行业的参与者合作。这尤其适用于希望不止在其平台上提供通信服务的社交媒体和聊天应用程序参与者。通过API甚至通过创建一种新方法可以做到这一点，就像微信在其应用程序中添加小程序一样。

通过锁定一些关键市场（在这些市场上，可以将服务本地化并与线下服务提供商和零售商合作），小型聊天应用程序可以与Facebook Messenger、WhatsApp和微信等规模更大的公司进行竞争。聊天应用程序也可以通过专注于单一的服务（如在线直播或与音乐相关的服务）来成为小众市场参与者，这将赋予它们独特的卖点，以及与大型参与者竞争的能力。

服务提供商和内容提供商也应该继续关注收入。通信市场已经成熟，行业中的每个参与者（无论还是电信公司还是聊天应用）都在寻求通过其服务获利。大多数聊天应用程序正在帮助企业与大众之间实现互动方面探索收入机会。随着重心显然已经从用户增长转向营利，任何在通信领域开展业务的参与者都必须落实一个坚实的商业模式。

不要忽视移动支付服务。支持支付正在成为通信平台的一个重要组成部分，因为这样做不仅可以确保大众更多地与平台互动，而且也有助于增加收入。

给供应商的建议

如果要保持竞争力，CPaaS供应商将不止需要提供通信API。消息传送供应商市场正在出现整合浪潮，但有更多参与者进入CPaaS市场，因为它被确定为2018年的一个明确增长机会。传统通信基础设施供应商正在通过云端提供服务。然而，如果要实现增长，其定价模式必须具有竞争力，而它们应该通过安全、号码验证和分析等服务来寻求创新。

越来越多的品牌开始与GSMA基于RCS的高级消息传送通用型配置文件（UP）接轨，包括为UP驱动的消息传送即平台开发服务。目前处于应用对人(A2P)短信生态系统中的供应商应该考虑申请加入谷歌的RCS企业通信抢先体验计划(EAP)，以评估技术和商业机会。