共享单车在运营及管理中存在的问题与对策

王炎　刘志浩

摘要：随着社会的发展，共享单车作为一项新鲜事物出现了，为人们提供了很好的出行便利，解决了“最后一公里”问题，非常符合国家提出的低碳环保理念。共享单车在被人们逐渐认可和接受的同時，其在发展过程中也出现了很多问题，如何破解这些问题更好的为人们服务成为一项重要研究内容，本文针对这些问题有针对性的提出了一些解决对策。

关键词：共享单车 运营及管理 问题与对策

一、共享单车的概念

随着国民经济生活水平的不断提高，机动车的保有量随之也不断攀升，城市拥堵问题不断加剧。政府为了解决拥堵问题，提倡绿色出行，鼓励市民乘坐公交，但是“最后一公里”问题却一直困扰这大家。互联网的广泛应用和创新为实际问题的解决提供了更多的选择，在“互联网+”的模式下产生了一种新的共享单车经济，共享单车绿色环保，方便快捷的特点，吸引了很多广大人民群众进行使用，用户规模呈现爆发式增长。对于共享单车的概念现在并没有统一的界定，我们可以这样进行简单界定共享单车：是指企业与政府合作，在公交站、地铁站、商业区、居民区、学校等公共区域投放自行车，由用户线上缴纳押金通过扫描二维码开锁骑行的一种共享服务模式。

二、共享单车在运营及管理中存在问题

共享单车的迅速发展在为人们提供方便的同时也带来了很多问题，比如众多共享单车商家盲目投放导致共享单车占用盲道、占用公共停车场地、乱停乱放问题突出。这些客观存在的问题是与城市管理和交通管理秩序的一种碰撞，急需规范和解决，其在运营和管理中存在的主要问题有以下几方面：

（一）投放不均匀、乱停乱放问题严重

众多共享单车运营企业为了短时间内获取客户将共享单车集中投放在人流较多的公交站、地铁站以及商业区等，造成车辆集中摆放混乱，而一些老旧社区、保障性住房校区等地方投放不足造成无车可用。由于一些用户素质不高，存在着乱停乱放现象，人行道、绿化带、公交站周围混乱停放的自行车急需管理和规范。

（二）共享单车企业缺乏对用户行为的监管

各个共享单车企业在运营过程中虽然针对用户的行为有些监管规定，比如，不能骑车进入小区、不允许未成年人注册用户、不能随便停放共享单车等情况，但是，从实际情况来看由于共享单车企业运营经验不足，并没有采取有效措施进行监管。

（三）政府基础设施配套滞后

在资金逐利性的驱使下众多共享单车企业入驻城市，投放大量的共享单车，而政府在这之前并没有相应的准备措施，造成本来就紧张的公共资源变得更加缺乏。虽然，有些城市为了更好的应对在规定区域划定了专门的停车区域，但是城市的道路公共资源和空间是有限的，这势必会加剧道路的拥堵，影响机动车辆和行人的正常通行。然而，目前仅有成都市发布了鼓励共享单车发展试行意见的相关指导政策，其他城市相关部门还没有制定对共享单车进行统一管理规划的规范制度。

（四）人为破坏共享单车现象较为严重

共享单车投放以来，出现了很多蓄意破坏共享单车的行为，比如，车胎被放气、二维码被刮掉、共享单车被扔到河里等现象都不同程度的存在着，有些人甚至将共享单车进行认为改装并据为己有。在加上企业在运营过程中为了节约成本，雇佣的维护人员较少，造成对损坏车辆的维修不及时。

三、共享单车提升运营管理水平的对策分析

共享单车在发展过程中出现的问题不能简单的将原因归结为国民素质不高，也不能将全部原因归结给企业，实际上应该从政府、企业和国民三方面的因素进行客观考量。

（一）提高企业运营管理水平

共享单车企业应该切实承担企业管理责任，不断提高运营水平，遵守城市公共管理相关要求，积极与当地政府管理部门接洽和协调，为共享单车的合理运营提供支持。充分利用互联网大数据来决定自行车的投放区域和数量，做到科学合理投放，并安排专门工作人员进行调剂。做好单车使用规范的宣传工作，让用户清楚使用规则，提高用户的素质。同时对那些违规使用单车，随意停放自行车的用户给予一定的惩罚，可以采取扣减信用积分方式，对于遵守规定的用户可以给予一定的奖励。同时，在管理软件中开通举报方式，方便对用户进行管理。

（二）政府加大基础设施配套建设的力度

政府作为城市的管理者有必要对新出现的事物加强引导和规范，就必须在基础设施和相关配套建设方面加大力度，合理划分公共区域资源，为共享单车的停放区域进行更加科学合理的划分。政府要在法律法规制定过程中考虑对共享单车的规范管理，通过完善法律法规来加大引导力度。在城市管理过程中，将共享单车的规范停放检查纳入职责范围内，与企业配合共同治理。同时，对单车投放企业也应该进行有效指导，对于单车投放数量做到心中有数，不能让企业进行盲目投放。对于恶意破坏单车的行为加大监管和惩罚力度，同时，政府也应该加大教育宣传力度，引导群众规范用车停车。

（三）公民个人提高素质和意识

作为单车的使用人应该具备合理使用的意识，自觉的在用完单车后停放在制定区域，为社会做好榜样，对于那些乱停乱放行为应该主动进行劝阻，这样就会慢慢提高广发群众的素质，为城市的和谐运行提供更好的保障。

四、结语

总之，共享单车的出现作为一个新鲜事物在发展过程中难免存在着个各种问题，也要有接纳的耐心。共享单车的出现符合国家绿色出行、环保出行的政策，对城市的发展有很大益处。在共享单车运营中存在的问题，需要政府、企业以及社会公众的共同努力来解决。建设一个成熟的社会信用体系，倡导民众遵循社会契约精神，建立文明友好的城市骑行环境，在此基础上，借助移动互联网，才能在更大范围内实现资源的共享。