大数据在旅游行业中的应用研究

赵亚玲

一、研究背景

大数据具有规模大、种类多、生成速度快、价值巨大但密度低的特点。大数据应用是指在对客户在互联网上提供的所有数据进行分析后，利用有效的信息为客户提供各项服务的过程。随着互联网技术及信息化技术的大力发展，大数据的使用对各个领域带来了巨大影响，各个部门应对此高度关注。美国前任总统奥巴马上台后，认为大数据在国家意志方面会“大有作为”，所以投资了2亿美元用于“大数据研究与发展计划”。我国对建设大数据管理基础设施也提出了指导性的意见。《国家中长期科技发展规划纲要（2006—2020）》指出：“信息领域要重点研究开发……海量存储和安全存储等关键技术”。《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出：“重点研究……海量信息处理及知识挖掘的理论与方法……。”

我国当代旅游行业的发展更需要大数据技术的支持。在大数据技术的环境下，旅游经营单位可以对行业的运行作具体的分析，监管部门可以凭借大数据对其进行监测，旅游经营单位可以根据大数据，为顾客量身定制攻略，顾客不但能获得舒适的服务，还可以节省一笔开支。在这样的形势下，研究大数据在旅游行业的使用非常有必要。

二、旅游行业使用大数据所能产生的价值

（一）学术研究方面的价值

大数据隐藏着巨大的使用价值，商户能够从中挖掘出大量的信息，所以服务行业的经营者对客户的数据信息非常敏感。在旅游行业，管理者或者经营者如果能够综合使用大数据，则可以分析本行业的发展前景，制定相应的管理措施，以现代化的管理手段，利用大数据提供的便利，推动旅游业科学发展。

（二）经营方面的价值

第一，大数据有助于明确旅游市场定位。对旅游行业进行準确定位，离不开大数据。当旅游企业架构成一个完整的大数据战略体系时，就可以在旅游行业中获得发展空间。旅游企业所获得的数据越广，深度越大，就可以准确地分析旅游行业在整个大市场上的构成状况，对旅游行业的特征进行细分、从各个层次去分析消费者对旅游的需求，以及旅游消费者群体的特点等。当这些全部完成后，旅游企业就可以根据自己的实际情况制定具有个性化的发展措施，提高本旅游企业在市场上的品牌影响力。

第二，大数据成为旅游市场营销的利器。互联网的使用，可帮助人们搜集到更多的有效信息。用户可以在电脑、手机等一些智能设备上输入相关的关键词，查找到自己所需的资料。互联网上不断更新的大数据正好能满足用户对此方面的需求。例如旅游行业，旅游行业的经营者可以在网上搜集旅客对旅游行业的需求情况、旅客的旅游爱好、旅客的经济承受能力及旅游行业内部的竞争趋势等。

第三，大数据支撑旅游行业收益管理。大数据有助于旅游行业的收益管理，在恰当的时间内，把自己的品牌产品，通过网络或其他途径向合适的消费者群体推销，当消费者认同其销售价格时，就可以为本行业获取大量收益。

第四，大数据创新旅游需求开发。网络技术和信息技术的广泛使用，有利于消费者利用不同的平台获取大量的信息。例如可以在微信平台上传信息、分享信息、点评信息，旅游行业可以通过这些平台获取消费者的需求信息等，从而开发出消费者喜欢的项目。

三、大数据应用在旅游行业中的问题

虽然大数据在旅游行业的应用前景非常广阔，但是该行业在使用大数据为旅游企业获取信息、分析信息及规划发展前景时，还有很多不足之外。最主要的原因在于所获取的信息量不够，信息量的真实性不强等问题。

第一，大数据研究的重要条件是数据开放。从我国旅游行业来看，大数据开放程度最大的只有携程、艺龙、去哪儿等一些旅游企业。但他们也仅是开放了部分数据，无法满足消费者群体的需求。

第二，数据存储的方式不佳。计算机只能处理结构化的数据，可是旅游企业掌握的数据并没有以结构化的模式存储，不利于计算机对其的处理，所以给大数据的管理带来了巨大困难。

第三，大数据的人才缺乏。在网络上，大数据以“散沙”的形式出现在应用者面前，所以需要懂数据分析的人找到这些数据的相关性，在整理分类后，发布在旅游行业的网站上，为广大消费者应用。但是这方面的人才缺乏，限制了旅游行业对大数据分析的效果。

第四，侵犯了消费者的隐私权。消费者在网络上搜集、下载一些应用时，必须提供个人信息，这些信息有可能被广为传播，严重侵犯消费者的隐私，令消费者非常不满意，从而产生抵触心理。

旅游行业目前对大数据的使用，只处于初步阶段，还存在较大的不足，应更关注“大数据”，“大数据”未来的广泛应用做好准备。

（作者单位：安顺职业技术学院）