“互联网+”背景下城乡商贸服务体系完善路径研究

□ 刘 颖 张 烨

（浙江经贸职业技术学院 浙江 杭州 310018）

传统的城乡商贸服务主要依托于农贸市场、批发市场、商业街、乡村连锁超市和供销合作社构成的线下服务网点，其核心是通过设立更多的线下服务点，为商品的流通提供更大的便利。在“互联网+”背景下，城乡商贸的交易模式除了线下交易之外，线上交易也迅猛发展。使得城乡商贸中除传统的商品流通之外，信息和资金的流动也变得越来越重要，新的交易模式必然需要新的服务支撑。

1“互联网+”背景下城乡商贸服务体系存在的问题

城乡商贸的核心是商品流通，包括商品从城镇流向农村和从农村流向城镇的双向流动。固有的城乡商贸服务体系建设，主要着眼于构建有助于商品流通的基础服务设施。

传统城乡商贸服务的核心是通过设立更多的线下服务网点，比如建设配套的线下服务网点，依托农贸市场、批发市场、商业街、乡村连锁超市、供销合作社构成的覆盖各镇、各村的密集型线下服务网点，或定期组织集贸市场和商品交易会，建设综合性的商贸服务中心。

“互联网+”模式的城乡商贸，使城乡商贸发生了一些新的变化。由于互联网的出现，城乡商贸的线上交易日渐增加，线上支付结算需求也逐渐增长。线上交易要求信息流动更快，资金流动更精准，对高端互联网人才的需求更加迫切。在“互联网+”背景下，原有的城乡商贸服务体系已经无法有效支撑新的交易模式，存在的主要问题可以归纳为3点。

（1）农村市场与城市市场的“二元”结构依然存在，城乡之间不平衡现象未得到根本性改善，严重制约和影响了农村经济的发展[1]。

（2）适应互联网时代线上贸易的基础服务设施还不完善，具体体现在商品流通效率低方面，资金无法精准流动。

（3）适应互联网商业模式的人才储备不能满足互联网发展的需求。

2 城乡商贸服务体系完善思路

“互联网+”背景下城乡商贸服务体系存在的问题，必须用互联网思维去思考，用互联网新技术去解决，具体如下。

2.1 完善信息化服务，大力发展农村电子商务

城乡商贸发展过程中存在的主要问题是城乡之间发展不平衡，形成了农村市场和城市市场的“二元”结构，市场的分割和失衡严重影响了农村经济的发展。互联网的出现使信息的传播速度更快，从理论上看，农村和城市具备了同步接收和处理信息的条件。但目前农村信息化服务基础比较薄弱，从网民的占比上可以看出，互联网普及程度较低。截止2018年6月，全国农村网民为2.11亿，约占农村人口的36.6%；全国城镇网民为5.91亿，约占城镇人口的72.7%。因此，加速城乡商贸服务体系中信息服务建设，提升信息服务水平，加速信息流动，是城乡商贸服务体系进一步完善的重要环节[2]。

要想完善城乡商贸信息服务，就要从以下几方面入手。

（1）加快农村网络基础设施建设，把“村村通网络”作为一项重要内容。

（2）建立统一的农村信息化综合服务平台，提供信息发布、信息共享、供求和价格监测预警以及线上咨询等服务。

（3）大力发展农村电子商务，通过互联网手段进行农村商务活动，减少传统贸易方式中的中间环节，最大限度地降低交易成本，提高农村经济运行效率。

近年来，农村电子商务的发展较快，但也存在很多制约因素。其中，成本问题成为主要问题，包括软硬件投入和后期维护等。云计算是降低电子商务成本的利器，可以提供相对廉价的虚拟计算资源，通过租用云服务商提供的云计算服务，可以使用户系统建设和运维的成本大大降低。云计算服务中心具有更高的计算与存储性能，可以从容应对业务高峰的冲击和处理更加复杂和多样化的业务场景[3]。

同时，对云客户端的硬件要求非常低，客户端只需要很少的内存，用容量较小的硬盘就可以了。而且云计算安全性好，通过先进的数据加密技术，可以有效保障电子商务数据的安全。

2.2 在农村打造智能化的物流服务体系

贸易的本质是商品流通，信息的快速流通使城乡之间信息不对称、不平衡的情况得到改善。但信息流动的最终目的是要保证商品的流通，确保农民能快速获得他们需要的信息，使他们的产品能够畅销。因此，建立效率优先、成本可控的农村物流服务体系，就成为城乡商贸服务体系完善的重要手段。

近几年，农村物流迅速发展，快递网点已经不是最核心的问题。据统计，在2015年国内快递网点中，乡镇覆盖率为48%，2016年已经达到了80%，预计到2020年，可以实现乡乡有网点、村村通快递。尽管如此，农村物流和城镇物流相比，差距还是比较明显的，具体体现在以下几个方面。

（1）物流成本高、效率低，农村居民居住分散，配送时间长，单件快递配送到农村的成本约为城镇的2倍，30 km范围内农村配送成本是城镇的3倍。

（2）物流的基础设施不够完善，尤其是仓储、运输、冷藏等配套不全。

（3）信息化程度不够，缺少公共的信息平台，制约了农村物流的发展。

要解决上述问题，除改善交通条件和增加物流服务网点外，还要依靠最新的互联网技术，如大数据和人工智能，建设智能化的物流服务。通过大数据技术来完成物流仓储地址的选择，优化仓储的布局，完成基础设施的规划。通过人工智能技术和物联网技术，加快物流各个环节的效率[4]，缩短整个物流配送的周期。利用条形码、射频识别技术、自动导引运输车和分拣机器人，可以实现货物的自动分拣。通过大数据分析和机器人技术，使运输和配送环节的路线得到进一步优化。

2.3 为农村提供精准、优质的普惠金融服务

在城乡商贸中，产品交易量的增长和知名度的增加可以使经营规模化。此外，要改进生产技术，避免产品同质化，并形成品牌效应，这些都需要资金支持。但是，农村的企业存在资本积累先天不足的情况，当在生产经营中面临融资需求时，自身积累往往难以满足。相关加工设备的抵押价值不高，也使其难以从银行等金融机构获得信贷支持，这时就必须选择民间借贷，而民间借贷存在资金小、风险高的问题。

丰富和完善金融服务体系，适时提供优质的普惠金融服务，使资金及时准确地流动到需要的人手中。促进资金的合理流动，也是提升城乡商贸服务的一项重要措施。

（1）大数据和互联网在农村的广泛应用为农民资金的获取提供了新的手段，基于大数据技术构建的农村信用体系数据库，可以提供精准的信用评级服务，有效甄别出哪些人需要资金，哪些人具有偿还能力，哪些人违约风险比较低，从而帮助金融机构为客户设计更精准、灵活、个性化、高效的金融服务产品。

（2）借助供应链金融，采集供应链上下游产生的数据，这些数据可以作为基础数据，也可以直接用来预测借款人偿还贷款的能力。

（3）与互联网征信平台如“芝麻信用”对接，获取平台的信用数据作为参考。

大数据的出现，一方面能够提高信用评级的速度和准确度，为有资金需求的客户提供更快更好的金融服务[5]。另一方面，可以帮助银行等金融机构简化流程、降低风险，从而降低贷款成本，提升金融机构提供金融服务的意愿。大数据的出现，极大地提升了资金流动的准确性和效率。

2.4 在农村建立适应互联网商业模式的人才服务体系

人才是最核心的因素，是可持续发展的第一资源。“互联网+”背景下的商业模式和经营理念都与传统商贸不同，亟需培养一批能够熟悉信息技术和电子商务等互联网商业运营模式的人才。

要适应互联网商业模式，就要完善人才培养服务体系。①建立线上和线下一体化的人才培养机制。在线下服务方面，安排专家赴农村开展信息技术和电子商务相关的培训、辅导和讲座；在线上服务方面，通过建立在线培训信息系统，为人才培养提供专属的、个性化的、定制化的线上培训服务。②与职业教育相关院校合作，为城乡商贸从业者提供专属的、系统的培训课程，不仅要注重专业基础理论知识的学习，而且要提供创业机会，培养一批既懂理论又懂业务的人才。③政府要加大扶持力度，提供专项人才资金，强化对人才的培养培训。

3 结束语

“互联网+”背景下，城乡商贸从之前单一的商品流动，发展到信息和资金的流动。为了应对这些新变化，真正做到信息流、商品流、资金流的三流合一，促进城乡商贸服务体系的升级完善，提出了在“互联网+”背景下完善城乡商贸服务体系的思路和落地实施的方法，不仅可以治愈城乡商贸发展中固有的“顽疾”，也能解决“互联网+”城乡商贸中的深层次问题，促进城乡商贸的健康可持续发展。