主题展示活动中的小失误

■文/高平市金峰幼儿园 贺 菁

案例描述：

我们班组织了一场面向家长的大型主题展示活动，前两个环节是展示身边常见的和自己设计的符号，后面两个环节是孩子的自主游戏活动。活动非常圆满，孩子们的表现都很棒，家长们的反响也非常热烈。活动刚刚结束，新月的姥姥就来我身边反映新月四个环节都没有参加，说着就流下了委屈的眼泪。我赶紧向新月姥姥和新月道歉并解释，因为我的失误让新月错失了一次玩游戏的机会。我把我手里拿着的游戏人员设置给姥姥看，告诉她每个孩子都有参与的机会，可能是我在叫名字时没有按照顺序，跳过了她的名字，并承诺后面的活动中会推荐新月参加别的班或园内的活动，让她得到更多的锻炼机会。或许是因为我们的态度诚恳，平时和家长的沟通良好，新月姥姥在尽情倾诉了半个小时后，终于控制住情绪，满意地回家了。

之后我给新月的妈妈打电话，把事情的经过告诉她并再次道歉，希望她在家里能安慰一下新月，尽量把本次失误的影响降到最低。

因为我们的主题活动是每月轮换班级承办，并会邀请别班的孩子参加，在其后中班的主题展示活动中，我推荐了新月去参加，并帮忙准备了相应的衣服和道具，才为这一事件画上了一个圆满的句号。

案例分析：

因为是第一次组织这种大型活动，虽然事先排练了很多遍，但是在现场活动时，还是会出现小的失误，这就要求教师能在现场随机应变，或是在事后很好地进行补救。在这次活动中，因为是孩子的姥姥来参加，所以在交流的过程中情绪比较激动，这时我们应该认真倾听家长意见，让姥姥尽情发泄一下，再真诚地承认错误，做出最好的补救。

因为事先没有和家长沟通游戏的设置，导致孩子的家长不知道一共有几个环节，没有及时把问题反映给老师。她以为下面还有节目让孩子参加，没有现场把这种情况告诉老师，也就错失了现场解决问题的机会。后来对孩子进行询问时发现还有一名孩子也没有参加游戏，我赶紧打电话向他的家长道歉，并做出了同样的承诺，尽量推荐他们俩参加别的班级或园内的其他活动。

指导策略：

在大型活动中特别容易出现忽略了某个孩子的情况，这就需要我们诚恳地向家长道歉，并对孩子做出一些精神上的安抚，让孩子心理上受到的影响减到最低。通过这次活动，我意识到在和家长的沟通中，应该注意以下几点 ：

1.对待孩子公平公正

在班级中由于孩子比较多，教师可能做不到给每个孩子满满的爱，但是至少可以做到公平公正地爱护每个孩子。有的孩子综合素质比较好，或者家长特别负责，他在班内的表现就会比较出色。园内或班内有大型活动时，我们会首先想到这些孩子，导致别的家长觉得不公平。基于此我们应尽量采用公开公平的原则。例如可以提前在班级群内发布公告，或者通过别的平台告知所有的家长，让每个孩子都有参与的机会，即使最后不能入选，对孩子来说也是一种锻炼。

2.出现问题及时告知

如果有类似的事件发生，我们应该第一时间承担责任，说明这是自己的工作失误造成的，并及时利用各种方式进行补救。在平时的活动中，如果孩子有别的问题出现，我们也应该第一时间打电话告知家长，让家长对孩子在幼儿园的情况做到心中有数。

记得小班刚开学时有一个孩子的手指被划伤了，我们第一时间对孩子的伤口进行包扎和处理，同时打电话告知家长孩子的情况，真诚道歉并告诉家长我们已及时做了处理。晚上回家后，家长寻问孩子，发现是衣服上用于装饰的拉链把手划伤了，第二天家长来园以后主动说明了情况，并保证以后不再给孩子穿此类衣服。虽然我们在开学初的家长会上就已经告知家长，尽量避免让孩子穿戴有装饰物的衣服，但是事情发生以后，我们还是应该先向家长说明情况，然后再建议家长改进。其后的一段时间内，每天我们都会检查孩子伤口的愈合情况，时刻注意不要弄湿伤口。我们因为对孩子真诚的关心，事后和家长的关系一下子拉近了不少，沟通也变得非常愉快。

如果有受伤事件发生，教师应及时处理孩子的伤势，积极主动地与家长保持联系，给予家长安慰，只有这样才能显示我们的诚意，更好地赢得家长的理解和对幼儿园工作的支持。

3.客观描述事实

在发生问题时，对事件进行客观的描述，不掩饰也不要夸张，让家长对教师充满信任，愿意把孩子交给教师。

在描述已发生的问题时，要做到语言平缓，不徐不疾，认真倾听家长意见，有时候家长需要的只是我们诚恳的态度，如果教师对待所有孩子不偏不倚，并能客观描述事实，家长是不会无理取闹的。一旦家长发火，我们也应不急不躁耐心倾听，让家长尽情地发泄，等他发完牢骚，火气自然就有所消减。只要教师能真诚地面对家长，一定也能赢得家长的谅解。

4.换位思考，以情度心

与家长进行交流沟通的时候，我们要多从家长的角度来思考问题，设身处地地为家长朋友着想。要实现有效的家园沟通，教师必须掌握家长的心理，读懂并满足家长的情感需求，做到以情感人、以理服人。

一次新月的妈妈反映说班里的小女孩都不跟新月玩，因为班内一位“小姐姐”说她长得黑，让别的小朋友不要和她玩……经过询问确有其事，我们请那位小朋友当面给新月道歉，并保证以后不再说这样的话。遇到这种情况，我们不可以与家长针锋相对或者急着辩解，要先了解清楚具体情况，再换位思考，把话说到家长的心坎里。

5.畅通交流渠道

《幼儿园教育指导纲要（试行）》与《幼儿园工作规程》中明确指出：家庭是幼儿园最重要的合作伙伴。我们应本着尊重平等合作的原则，争取家长的理解支持和主动参与，帮助家长提高教育能力。

每个学期初或大型节日前，我们都会召开家长会，向家长介绍本学期的保教目标和工作重点，以及需要支持的工作等。在开学初我们建立了QQ群，把遇到的问题及时向家长传达，让家长了解我们的工作，了解孩子在幼儿园的情况，如果有什么突发问题我们会在群里询问家长意见，如果有好的育儿方法，我们也会及时上传及分享。

在家园联系栏中我们会把最新的教学计划、教学内容、医疗保健知识或者游戏张贴出来，供家长阅读。

6.与家长做朋友

在与孩子的朝夕相处中，在和家长每天的见面中，我们了解了孩子和家长，慢慢地就和家长成为了朋友。了解了家长的职业和性格，再选用适合的育儿方法，沟通起来就非常方便。如果园外有适合孩子参加的活动，我们也可以组织孩子们结伴参加，例如快餐店的汉堡DIY活动，我们班就有几位小朋友一起去参加，孩子们结伴游戏，既降低了对环境的陌生感，锻炼了动手能力，更增进了同伴间的友谊。我们也可以组织一些亲子活动，拉近师幼以及教师和家长之间的关系。既然我们都是为了一个目标——为了孩子的健康成长而努力，我们何不把老师和家长的关系变为更近的朋友关系呢？

既然主题活动的开展是为了让孩子快乐健康的成长，我们的活动就可以让每个家长都参与，让家长不再只是一名旁观者，同时可以是参与者、组织者甚至是实施者。

苏霍姆林斯基说过：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。”与家长的有效沟通能提高家园共育的一致性，就让我们和家长更多地沟通，让孩子更好地成长，同时以我们的专业能力来赢得家长的信赖和支持，实现真正的家园共育。