桐花在绽放——记湖北省国税系统税收业务能手张云南

武民刚 曹静波

有一位这样的女税官，长期坚持刻苦学习、勤奋工作，不管在哪个工作岗位，都能够干一行、爱一行、精一行，拔尖出彩。她始终以真诚的微笑、饱满的热情、精湛的业务，在不同的岗位上砥砺奋进，就像一株桐花树一样，永远自信、永远盛开。她就是湖北省国税系统税收业务能手，钟祥市国税局信息中心主任张云南。

勤于学习的攀登者

张云南是一个酷爱学习、勇于担当的人。她说“要想干好税收工作，首先就得掌握过硬的本领。本领从哪里来？从理论和实践中来。”白天，她在工作中全力做到脑勤、嘴勤、手勤，多学多问，晚上下班回家，她就抱着财务会计、税收税法等书籍深学细研，举一反三，直到学懂弄通为止。她深知要想成为一名优秀的税务工作者，必须不断给自己“充电”，只有讲得清税收法律法规和政策，才能更好地履职尽责。为此，不论春秋冬夏，寒来暑往，学习成了她从事税收工作20多年的必修课，从不间断。

张云南先后参加了注册税务师和注册会计师考试，并取得了资格证书；多次获得湖北省税收征管能手，所得税能手称号；多次被评为荆门市国税系统的先进工作者、“三八红旗手”、优秀公务员。

乐于服务的践行者

“想纳税人之所想，帮纳税人之所需”是张云南的座右铭。2000年3月起，她在办税服务厅工作的十年期间，办税大厅最忙碌的是张云南那清秀的身影，她快捷地为纳税人办理各种涉税事宜，当纳税人遇到问题时，她都能自信熟练地答疑解惑，精准地为纳税人进行涉税服务，以致十多年过去了，她虽调离了原工作岗位，但很多会计仍然向张云南咨询税收政策，她也从不推诿，始终践行着一个税官一心为纳税人精准服务的诺言。

“温馨执法，贴心服务，革新理念，创新工作”，这是她在办税服务大厅工作中总结出来的十六字方针；“来时有迎声、询问有答声、离去有送语”也是她的口头禅。

走进办税服务大厅，“一张笑脸相迎，一杯热水暖心”等“五个一工程”的实施，让来办事的纳税人倍感舒心；走上街头，张云南将条目式的税收法律政策化作温馨提示，让纳税人倍感亲切。她带领一批女将们，大力推行限时办结制，节假日值班制，用热心、细心、诚心和耐心，弘扬服务主旋律，彰显国税新风采，全力提升服务质量和效率。她通过印制廉政监督卡，把服务举措和个人电话印在卡片上，极大地方便了纳税人办理涉税事项。

金税工程是办税服务厅管理的重头戏。张云南还经常深入到金税工程企业中详细了解企业的生产经营动态，解决他们的所思、所盼、所想，竭尽心力为他们排忧解难；她充分利用自己懂业务、熟悉政策的优势，切实做到“雪中送炭”，让广大纳税人实实在在感受到党的政策好、得到的实惠多。正如她所说的那样：“在这里，我们微笑地对待每一个纳税人,热心服务纳税人，往往会起到春风化雨的效果。”

务实笃行的探索者

张云南是一个务实笃行、爱岗敬业、敢于攻坚的人。

在工作中，她时刻保持饱满的工作热情，把心思集中到“想干事”上，把能力运用到“会干事”上，把力量凝聚在“干成事”上，认真完成自己的本职工作，力争让每一项工作落实得不打折、不走样。

2009年3月，张云南调到冷水分局工作。在乡镇分局税收工作中，路难行、税难收。针对点多面广的税收实际，她积极深入农村乡镇厂矿调查摸底，把税收政策送到企业，密切了税企关系；在税收服务方面，她主动发起办税QQ群，联系税务专管员、办税人员、主管会计、企业法人，及时准确地向广大纳税人宣传税收政策，为纳税人排忧解惑，认真做好了税收优惠政策落实、营改增扩围宣传、减免税政策讲解等事项。

付出总有回报。凭着对国税事业沁入骨髓的热爱，以及敬业奉献精神，短短几个月时间，她将税收政策宣传到村村落落。她经常和企业的财务总监为了某一个业务处理的会计分录争论不休，最后却换来他们的笑脸和真挚的认可。

2014年3月，张云南开始担任冷水分局党支部书记，她时时刻刻用党员领导干部标准严格约束自己、鞭策自己，不断增强党性观念，加强党性修养。她把每一个老党员、优秀党员当作自己的折射镜，不断提高自身人格魅力，无论是工作还是生活中都力求率先垂范。大家看在眼里，记在心里，在她的带动下，分局全体党员工作积极性高涨，干部职工都愿意和她交心谈心，她也主动掌握干部职工的思想动态和心理活动，开解困难职工的心理疑虑，及时解决他们工作生活中的问题，把分局党员干部职工拧成一股绳，集中到税收中心工作上来，年年圆满完成了各项工作任务，超额完成了税收收入，冷水分局党支部也多次被上级评为“先进基层党组织”。

信息管税的先行者

生活中总是时时处处充满挑战，而张云南就是一个喜欢挑战的人，在信息管税这条全新的道路上，她又迈开了新的步伐。

2016年8月，市局把张云南调到信息中心主任的岗位，开始了新的工作，新的征程。一方面，她团结带领信息中心一班人，全力以赴抓工作；另一方面，她善于发现科室同志的特长，积极开展交心谈心活动，根据各人工作特长，分配工作岗位和工作任务。她把税收信息化工作分解为金税三期运维、税收数据仓库、税收网络信息安全、计算机设备调配维护等多个子项，安排AB岗位，压实责任，打牢基础，把税收信息化工作开展得有声有色。

2017年3月，信息中心接到承办“荆门市国税系统税收数据仓库运用现场会”的任务。时间紧，任务重，为确保数据仓库现场会的顺利召开，她明确分工，各司其职，并夜以继日一遍又一遍地反复测试数据模型，改稿修正PPT，她扎实的工作作风感染了信息中心全体干部职工，大家齐心协力认真准备，注重细节，有条不紊地做好各项具体工作。9月，荆门市国税系统税收数据仓库运用现场会如期召开，张云南做了现场演示和讲解，受到省局和荆门市局、各区县局领导和同事的一致好评，促进了荆门市国税系统数据仓库工作的推广运用。2017年底，钟祥市局的税收数据仓库运用工作被荆门市局评为2017年度管理创新项目。

张云南就像桐花树一样，不管在单位，还是在家庭，不管在征管分局、办税服务厅，还是信息中心，都能支撑起一片蓝天。她，是真正的巾帼英雄。