推进优质护理服务 提升基层医院服务品质

(1.湖北省英山县方家咀乡卫生院 湖北 英山 438700；2.湖北省英山县人民医院 湖北 英山 438700)

近年来，基层医院医疗卫生服务换挡提速明显，群众就医环境明显改善。与此同时，群众对基层医院的医护服务要求也不断提高，这也需要基层医院需从强化服务理念、提升服务内涵以及完善服务措施等多方面入手，不断提高基层医院护理服务水平，为群众提供优质服务。因此探究基层医院优质护理服务问题，有着重要的现实意义。

一、基层医院推进优质护理服务的重要意义

优质护理服务是全面性护理措施，其具体指基于患者角度为患者提供全面的护理服务，改善护患关系，促进患者康复。优质护理服务包括入院护理、饮食护理等多项内容，其要求医院将“以人为本”的医护服务理念贯穿于整个护理工作实践中，关心患者、尊重患者，设身处地为患者着想。近年来，随着群众自我意识、法律意识的提升，医患关系紧张、矛盾日益激化，从中央到地方基层的各级医疗服务行业也都在不断进行护理服务模式的更新与转化，“以人为本”的优质护理服务模式也受到了越来越多的重视。对于基层医院而言，其作为县乡村三级医疗卫生服务体系枢纽，承担基本公共卫生服务与常见病、多发病、康复、护理等服务的重要职责，新形势下也应当与时俱进，结合医院工作现状与特征，探索适用于自身特色的优质护理服务。优质护理服务的推进，不仅能够为患者带来放心、舒适、优质的护理服务，提升患者满意率，也可构建起医院全新的社会形象，有效减少医疗纠纷等事件发生，进而全面提高基层医院社会效益与经济效益。[1]

二、基层医院推进优质护理服务的对策

(一)提高思想认识

首先，基层医院需充分认识到优质护理服务推广是卫生改革的重要内容，更是确保医疗安全、促进医患和谐的必然需求，高度重视优质护理服务工作，落实各项惠民措施，体现医院公益性，因此需强化组织领导，明确工作职责，将创建“优质护理示范病区”作为提升医院核心能力的重要措施。其次，作为基层医院医护人员，更应加强服务观念，始终保持热情、虚心、细心的工作态度，日常工作中积极与患者及其家属沟通，掌握患者心理状况，与患者构建起互相信任的关系。[2]同时，在人们对护理要求不断提升的今天，护理人员需充分认识到全面优质护理服务的重要性，在工作中不仅需加强对患者的基本生理要求护理，更需注重患者心理、并发症等护理。

(二)健全服务体系

基层医院需结合相关制度标准以及自身实际情况，健全护理服务体系，制定出切实可行的各项护理标准与管理制度，规范岗位管理，促进形成与优质护理服务配套的工作制度，探索优质护理服务长效管理机制，落实基础护理服务项目。首先应明确组织分工，加强内部协调，落实优质护理服务工作职责，更新护理工作模式，每名护士需负责一定数量患者，整合病情观察、治疗、治疗、基础护理以及健康指导等各项工作，为患者提供全程、连续与全面的优质护理服务。同时需落实护理职责，责任护士需加强与医师以及患者沟通，对提供康复指导、健康教育以及心理护理等，丰富服务内涵与内容，促进患者健康，提倡人性化服务。此外，可构建乡镇基层健康管理服务团队，实施下乡分片包干，定期到责任村进行巡回医疗，针对重点人群进行全程健康管理，指导乡村医生做好基本医疗以及公共卫生服务工作。

(三)提升服务水平

首先，基层医院需加强优质护理服务内涵建设，护理人员在进行护理工作需细化护理工作标准，有效落实临床护理实践指南，规范护理行为；抓住“优质护理服务示范工程”实质内容，克服畏难情绪，去除急功近利思想，解决实际工作问题，使临床护理工作更进一步。同时，应进一步增强服务意识，提高服务技能，全面做好日常基础护理工作，如协助病人进食进水，应答病人需求，及时维护病房秩序；出院时向病人及其家属交代各项注意问题，对饮食、康复、复查等问题进行全面指导；针对重点病人需看展上门服务，实施随访。总而言之，从入院到出院，从门诊到病房，都需要医护人员用感情、真情为患者以及家属服务。[3]

(四)加强学习培训

优质护理服务重在实际行动，需要医护人员以完善的服务理念技能以及无私的奉献精神，而强化技能培训则是推动优质护理服务，提升医院服务品质的重要路径。基层医院应积极组织职工培训，护理部、医务科需不定期开展会诊讨论、疑难、危重、病例查房，不断完善医疗护理服务操作流程，有效避免医疗事故发生；强化“三基三严”训练，定期组织护理工作人员参与继续教育、知识竞赛以及培训考试等活动。通过系列学习培训活动，既能够提升医院整体医疗与护理质量水平，也可有效强化医风医德教育。

三、结论

总而言之，基层医院的资源匮乏长期以来是发展瓶颈，如今医疗资源“下沉”的根系越发纵深，是为让更多基层群众感受新时期医疗改革春风，而优质护理服务的推进，则是进一步提升基层医院医护质量，促进基层医院长远发展的重要路径。新形势下，我们应不断努力，全面落实优质护理，改善护患关系、提升护理质量，让患者得到更好的服务，进而为乡镇基层医院发展打下坚实基础。

[1]尚建英.人本理念在基层医院优质护理服务中的应用[J].华西医学，2015(1)：119-122.

[2]周孟辉.基层医院“人性化”护理服务实践与思考[J].今日健康，2016(7)：89.

[3]陆敏红.优质护理服务示范病区在基层乡镇医院的实施[J].中国保健营养，2016(11)：125.