沈阳市正大银卡健身游泳馆会员满意度调查与分析

(沈阳体育学院 辽宁 沈阳 110100)

引言

随着我国大力推行全民健身计划，人们越来越重视身体健康水平，越来越多的人加入到了这项运动。游泳可调节人体血液循环、新陈代谢等，对人体有很多益处。游泳馆是人们参与游泳运动的重要场所，人们对游泳馆的满意度评价成为了影响游泳运动发展和推广的重要因素。因此本文通过对正大银卡健身游泳馆会员满意度情况进行调查分析，找出其存在的问题。因此本文具有一定得理论价值和现实意义，同时对于游泳运动的发展也有一定的推动作用。

一、研究对象与方法

(一)研究对象

调查对象是沈阳市正大银卡健身游泳馆会员满意度情况。以200名游泳馆会员为问卷调查对象。

(二)研究方法

1.文献资料法。查阅图书馆以及中国知网中关于会员满意度情况大量的文献资料，并进行适当引用，增强论文的理论性并提供的理论基础。

2.问卷调查法。调查问卷共发放200名调查对象，收回调查问卷并进行数据整理统计，其中共得到有效问卷185份，有效率为92.5%。

3.数理统计法。应用excel软件进行数据的统计与整理，以科学化的方式增强数据统计的准确性和科学性。

二、结果与分析

(一)沈阳市正大银卡健身游泳馆会员对外部环境满意度的调查与分析

1.会员对地理位置满意度的调查与分析。地理位置的好坏直接影响会员的出行方式。目前正大游泳馆地处沈阳市浑南，周围的餐饮、娱乐设施配套完全。游泳馆旁就有2个小区，方便住户们在下班之后前来健身娱乐。可以说游泳馆的地理位置较优越。

2.会员对停车场设计满意度的调查与分析。沈阳市正大游泳馆前有较大的停车场，且两边道路上也有较充足的公共停车位，使得游泳馆进出方便，基本可以满足会员的停车需求，为广大会员解除了后顾之忧使其可以安心前来进行运动。

(二)沈阳市正大银卡健身游泳馆游泳馆会员对内部环境满意度的调查与分析

1.会员对游泳池满意度的调查与分析。目前正大游泳馆配有25米标准游泳池一块，并配备有少儿区域及其它设备，水深为1.2米到2米，可以满足不同年龄不同水平的游泳爱好者。正大游泳馆的池水加温和水循环设备设备良好，可以保证会员在适宜的水温下进行运动。

游泳馆会员对游池的满意度较高。这得益于游泳馆在设计初期对于国际上通用的游泳标准的掌握，及对先进技术的引用和采纳。这种高度的投入必定会带来非常良好的效益，并发挥其应有的作用。

2.会员对更衣箱满意度的调查与分析。更衣箱的满意度较为一般。经过分析后主要有以下原因：目前游泳馆采用流动式的更衣箱模式，由于正大游泳馆客流量较多，因此也常常会有更衣箱数量紧张的情况。这就是导致这一项目上会员的不满意程度远高于其他项目的原因之一。

3.会员对救生设备满意度的调查与分析。常用的救生设备包括救生圈、救生杆、救生绳等，这些器具对于初学者学会游泳技术、掌握基本要领有着重要作用，同时也可以用来提高他们的自信心，促进其不断纠正错误动作。

沈阳市正大游泳馆会员对救生设备满意度稍有不足，这主要是因为游泳馆会员较多，人流量较大，因此现有的设备还无法满足会员的需要。因此为了提高会员们的积极性，提高他们的健身效果，还应该加强游泳馆的设备供应，争取做到让每个人都可以得到自己想要的设备。

(三)沈阳市正大银卡健身游泳馆会员对教练员满意度的调查与研究

1.会员对教练专业技术能力满意度的调查与分析。游泳教练的专业技术能力是指其要具有较强的游泳技术水平，而其一般都为国家二级运动员以上。并熟练掌握蝶泳、仰泳、蛙泳、自由泳四种泳姿，并对游泳运动有着较强的个人理解，并对于技术动作有着创新能力。

游泳馆由于对教练员的严格要求和选拔，使教练员的总体技术水平非常高，基本能够满足会员对于学习游泳技术的需求。

2.会员对专业教学能力满意度的调查与分析。专业教学能力指教练员掌握一定教育理论和游泳基本技术的基础上，具有教学的能力，可以将游泳的基本含义、各个泳姿的动作要领、注意事项等向游泳初学者传授，使学生们增进对于游泳运动的了解和掌握。教练员并不只是简单地教授技术动作，还应该结合会员或大众的身体机能和心理状态进行合理有效的施教和讲述。而此游泳馆的教练员基本以退役运动员为主，这也是会员对教练员专业教学能力的满意度要稍低于专业技术能力的满意度的主要原因。

三、结论与建议

(一)结论

1.正大游泳馆会员对外部环境较为满意，地理位置优越，停车较为方便，能满足绝大部分会员的需求。在内部环境中，会员们对游泳池的满意度较高，对更衣箱的不足会有些不满意的情况。

2.正大游泳馆会员对教练员在专业技术能力与专业教学能力还是相当认可的，满意度都较高。这主要是因为游泳馆很看重教练员的专业能力，大都为国家二级运动员，有的还有运动队经历，因此会员会对教练员专业技术与专业教学能力很认可。

(二)建议

1.加大宣传力度并增加游泳馆设备数量。在调查中发现，会员表示最满意的就是地理位置。可将这个优势扩大，加大自己广告投入和宣传力度，将地理优势带来的经济效益扩大化、具体化。提升自身知名度。此外，游泳馆的设备也会影响会员满意度效果，而救生圈、救生杆、救生绳的不足会造成一些危险情况。因此游泳馆要相应增加设备数量并进行科学的分配，让更多的会员都得到自己需要的设备。

2.加强教练员队伍建设。在调研中我们发现，个别教练员对会员会有说话着急的情况，这会直接导致会员满意度的下降，因此要教练员在对会员的教课中要增加教练员的耐心，控制好自己的情绪，不要因为会员学的慢而着急，要提高自身的职业能力水平和专业技能的教学能力，并做综合地评价。只有这样才会逐渐提高会员的满意度。