探究式搜索中用户网络信息评价影响因素

丁敬达（上海大学图书情报档案系）

报告介绍了“探究式搜索中用户网络信息评价影响因素”这一项目的研究内容和意义。项目针对探索式检索任务这一具体情境，结合百度学术搜索引擎，探索大学生用户对检索信息进行评价和选用的关键影响因素，以利于认识和把握用户对搜索学术信息进行评价的标准或标尺、提高用户信息判断和搜索能力及网络学术信息的建设质量。

一、研究意义

交互检索学者认为，检索任务是影响用户信息搜寻行为的关键因素，如知道检索项的检索、查找事实的特定信息搜索、寻求问题答案的探索式检索等不同的任务情境下用户的信息需求和动机不同。“探究式搜索中用户网络信息评价影响因素”这一项目针对探索式检索任务这一特定情境，结合百度学术搜索引擎，探索大学生用户对检索信息进行评价的关键影响因素，以利于认识和把握用户对搜索学术信息进行评价的标准或标尺、提高用户信息判断和搜索能力及网络学术信息的建设质量。

二、影响用户网络信息评价的四个因素

根据国内外的相关研究，影响因素有用户因素、信息因素、系统因素和交互因素。

1、用户因素

用户是信息评价和使用的主体，不但受其自身的认知、倾向、动机等因素的影响，还同时受到信息的形式与内容、系统的性能和功能以及与检索系统的交互作用过程等的影响。用户的属性因素包括性别、年龄、学历、专业等；用户的知识因素包括用户的搜索体验、用户的领域知识、用户的信息技能等；用户的动机因素是指用户信息需要的强度、对问题的好奇心或兴趣程度等；用户的信任因素包括内容真实、来源可靠、渠道权威和形式规范的信息通常更容易获得信任等。

2、信息因素

信息因素包括形式和内容两个方面，信息的形式因素包括信息的来源、信息的结构和格式等；信息的内容因素包括信息的易理解性、准确性、时效性、覆盖范围等。

3、系统因素

系统因素是指系统的友好性、交互性和推荐性等。有学者认为，网站系统的响应能力、交互能力直接影响用户预期和感知信息质量及其满意度。

4、交互因素

交互因素是指用户和系统的交互作用能够帮助用户更好地感知信息的相关性、有用性及可用性等。有学者认为，用户在信息交互中的认知、情感等心理意向，直接影响用户信息体验，进而影响用户对信息质量的评价等方面。

三、实证研究

组织者基于既有研究结论，设计了调查问卷，在上海大学经济学专业的大二本科生和图情专硕专业研一学生的学生中进行了一次调研，并对数据结果进行了处理和分析。

调研的内容是给定一个探索式检索任务，分别让本科生和研究生完成信息检索任务并填写调查问卷，操作过程通过拷屏软件进行记录。此次调查共收回有效问卷114份，由于此次调查的样本的抽样性和代表性不足，研究者经过KМО检验和因子分析后未能建立影响因素模型。

此次项目研究的结论是，探究式搜索任务情境下用户信息评价的关键影响因素包括可用性、可信性等，其中认知因素居多、情感因素居少。