因需施策精准服务，切实增强职工获得感

张鸿祥

上海市杨浦区总工会职工服务中心（下文简称“中心”）以开展“不忘初心、牢记使命，勇当改革开放排头兵、先行者”大调研活动为契机，以“工会所能”为切入点，以“职工所需”为重点，以“普遍受惠”为基础，以“立足长远”为目标，以“互联网+”为导向，不断探索服务职工新模式，努力满足职工群众对美好生活的向往，在不断推进党政工作和工会主业主责方面狠下功夫，切实增强了职工群众的获得感。

一、发挥党建统领作用，为业务开展提供有力支撑

（一）以思想政治为根本，推进学习型支部建设

中心以“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，联系自身实际，推动学习教育与工会工作深度融合；多次开展支部专题座谈会和主题党课，学深悟透党章党规，学习贯彻党的十九大、全国两会及市十四次工代会等会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，切实用新理论武装头脑、指导实践、推动工作；召开组织生活会开展民主评议党员,增强“四个意识”，树立“四个自信”,纠正“四风”不止步；收看并学习习近平总书记在纪念马克思诞辰200周年大会上发表的重要讲话，组织开展“给90后讲讲马克思”音频党课学习交流活动；学习杨山巍团队先进事迹，切实践行工匠精神，精准服务职工群众；加强安全生产学习，高度重视维护固定资产设备运行安全和职工群体人身安全。

（二）以作风效能为核心，促进党风廉政建设

中心牢牢把握新时代党的建设新要求，坚定不移落实全面从严治党，认真贯彻落实区委“管党治党严紧硬”的要求及区总党组下达的纪检工作。切实推进“四责协同，五环闭合”工作机制，健全责任体系、落实工作举措、强化监督问责各环节工作。一是贯彻“三重一大”民主决策制度，在中心各类重大事项决策、重要干部任免、重要活动项目安排和大额度资金使用上坚决贯彻民主集中制原则，经集体讨论作出决定；二是按照压紧压实全面从严治党“两个责任”的要求，明确第一责任人职责范围内的从严治党责任，结合中心党风廉政建设责任书，切实履行“一岗双责”履责内容，确保“八项规定”和中心各制度得到贯彻，党风廉政建设的监督责任等得到落实。

二、完善行政管理架构，保证中心内控到位执行有力

人事工作方面，人事管理人员积极与人保局和区总做好沟通协调，完成2018年度人事招聘工作；熟练运用人事网上信息系统，做好在编人员的绩效考核、工资调整等工作。

财务管理方面，相关人员在工作中认真学习并严格遵守《事业单位财务规则》，并根据中心实际，建立科学合理的财务管理体系，规范各项资金使用，有效控制经费开支；主动邀请第三方会计师事务所对中心财务情况进行审计，加强对中心财产物资的监督和管理，保证财务工作的真实性、完整性；贯彻单位固定资产专人专管的要求，指定专人负责固定资产和低值易耗品的管理，按季度对中心资产进行全面检查、核实，使资产账目清晰、管理有序，充分保证了中心资产的安全。

三、对接职工群众需求，中心“三个六”服务行动全面推进

（一）发挥入驻心理专家作用，服务职工“心贴心”

中心着手深化心理咨询服务项目，组织“不忘初心，精准服务再出发”——杨浦工会2018心理咨询专家志愿团成员座谈会，共话职工心理健康；每周六下午，心理咨询专家或团队成员轮流坐堂，为职工提供个性化专业化的心理咨询，针对亲子教育、和谐家庭建设及职场带来的压力进行疏导，促进职工身心健康；以“大兴调查研究之风”为契机，积极开展走访调研、座谈交流，精准对接职工群众心理减压需求，举办6期杨浦工会2018职工心理健康系列讲座，基层工会和受众的获得感、满意度显著提高。

（二）挖掘就业援助工作潜力，服务职工“解难事”

中心坚持“党政所急、社会所需、职工所盼”的指导思想，办好促进就业的实事。每周四组织用工单位入场招聘，持续解决困难群体就业；通过中心的微信公众号，每周发布招聘岗位内容，并提供在线简历填写；及时更新岗位信息并印制成册，供求职者查阅选择，同时在接待大厅及门口广场设立大型显示屏，即时播放招聘信息，设置公共宣传栏，发放招聘资料等；面对“择业难、面试难、规划职业道路难”的求职者，还提供专业的择业观教育，将就业工作延伸至线上线下、面试前后。

此外，中心还联手各街镇，在定海复旦软件园、大桥长阳创谷等地成功举办4期杨浦工会2018“践行主业主责，精准服务再出发”大型招聘会，都采用“线下面试+线上服务”的模式，线上线下达成就业意向1020余人，社会反响热烈，颇受职工群众好评。

（三）整合工会会员服务卡资源，服务职工“实打实”

大力开展工会服务大篷车活动，现已联手各街镇举办了4期工会服务“大篷车”进园区进社区活动，促进“把卡发出去，把卡用起来”，方便持卡职工得实惠，通过微信互动扫码有礼、商品特卖等与职工生活、工作密切相关的服务形式，把“娘家人”的一片深情厚谊送到职工心坎上。

四、打造高质量爱心接力站，确保市政府实事项目落地

（一）统一思想，明责到人。中心贯彻落实市、区总工会要求，迅速推进，明确由服务中心副主任担任中心户外职工爱心接力站站长，配备联络员及志愿者团队；制定管理制度，明确站长与工作人员职责和服务项目；通过区总网站、杨浦职工之家、服务中心微信公众号和中心宣传栏等线上线下平台扩大宣传。

（二）精细服务，精准管理。一是站点服务时间延伸，自8月1日起，从原来的“5+1”、“白+黑”服务升级为周一至周日早8点半至晚8点，服务职工“全天候”“不打烊”，便于户外职工最大化享受站点服务。二是制定雨中送伞、雪中“送炭”等人性化服务机制，除规定的硬件设施之外，还配备了爱心充电桩、电脑、免费wifi、雨伞、外伤急救药箱等设备设施；针对不方便扫码签到的户外职工，在饮料瓶上贴上站点二维码方便户外职工签到，提高站点签到率；采购盐汽水、可乐，配备绿豆汤、风油精、毛巾、血压计等物资，使服务更具针对性和有效性。

（三）跨界联动，借势借力。召开杨浦区域“户外职工爱心接力站”工作联席会，辖区内各站点站长及负责人50余人参加，动员更多社会力量积极参与市府实事项目；肩负起市总赋予中心对区域“爱心接力站”运营情况的考评、监督、指导等责任，组建由劳模先进、工会干部、工会志愿者组成的志愿者团队，开展三次对辖区内48家站点的“飞检”工作，对优秀的站点进行总结发扬，对存在不足的站点下发“整改书”，逐一督促整改到位。

五、凝心聚力积极作为，着力夯实工会工作传统项目

（一）紧紧围绕职工“生物钟”转，服务职工“不打烊”

为适应职工“生物钟”，方便职工办事，服务中心上班时间延长到晚上8点，周六、周日全天开门接待职工，形成领导值班、专职工会干部坐班、12名工会志愿者参与的延时服务机制。让职工随时进得了门、找得到人，话有处说、事有处办，并根据实际情况调整服务内容，更有效地服务职工群众和基层工会，以最贴近职工的方式，让“娘家人”的服务更接地气。

（二）打牢互助保障业务基础，服务职工“更精准”

重视社区“散户”投保工作。中心在市职保会的业务指导下，依托市职保网络和区各街道事务受理中心职保工作平台，按照保障条款规定受理单位团体和社区散户的投保，运用好“两次公告”宣传模式，加强中途管理，坚持横向到边，纵向到底，围绕时间节点、工作流程抓好政策导向，在操作上认真、规范，做到“零差错”完成社区散户参保工作。

六、加快网上工会建设，“指尖上”的工会服务更给力

微信公众号功能不断优化，以“职工所需，工会所能”为原则，以“扩大覆盖面，增强互动性”为重点，搭建“中心资讯”、“学习园地”等栏目，发布工作动态，提供政策咨询，解析维权案例；夯实服务职工阵地建设，创建中心“职工电子书屋”，经过一段时间试运行，正式对职工群众开放，用职工群众喜闻乐见的表达方式来做好工会服务工作。

工会服务工作没有最好，只有更好，还有不少瓶颈有待我们进一步去突破。我们将继续以党的十九大精神为引领，积极贯彻宣传上海工会十四大工作目标与要求，对标“杨浦区优秀党员示范岗”赋予的使命与责任，坚持自我加压，亮窗口、树形象，展现“杨浦一股劲”，以时不我待、积极进取的精神，挖掘工作潜能，拓展服务功能，努力当好服务职工群众“勤务员”和“娘家人”，让广大职工共享改革发展成果。