企业管理沟通的困境及解决措施初探

王丽

人串联成整体的渠道，如果这个渠道出现问题，企业所获得的信息就不准确，工作效率就会大打折扣，这不仅是公司的损失，员工的付出也很难得到应有的回报，所以企业管理沟通问题一定要重视起来。针对企业自身寻找管理沟通问题，并且进行解决。本文针对企业管理沟通问题及对策进行研究，希望能够对企业的发展有所帮助。

一、企业管理沟通中的问题

企业的发展离不开沟通，如果沟通出现阻碍，互相之间都不能准确地理解彼此的意图，会严重影响企业工作效率，甚至还会破坏公司内部和谐，引发公司内部矛盾。如果上级领导所下达的指令不能准确落实，员工的工作问题不能准确、及时地反馈给领导，员工与员工之间有信息沟通障碍且散布不良信息，企业成员素质不高，缺少方便于企业成员间彼此沟通的软件系统，都会导致企业管理沟通出现问题。目前企业管理沟通中经常出现的问题主要有以下几点。

1. 领导层向下传递信息问题

领导层作为整个企业的总指挥，如果在下达决策时不能准确地通知到员工，就会造成决策无效，延误重要事情，难以补救的悲剧。目前许多公司的内部职员对于高层领导所传达的命令都表示一知半解，甚至用自己的推测来执行任务，造成与公司领导层决策相左的情况发生。大部分公司在从领导层向下传递信息时都是采用文件、邮件或通知等书面形式，所以员工出现难以理解的情况也不足为奇。个别企业在向员工传达指令时，开会说明，但是也仅是照着文件读给员工听，这与让员工自己去看大同小异，不仅没有成效还浪费时间。

2. 员工层向上反馈信息问题

员工在实际工作中遇到障碍时，会尽可能的自己处理障碍，但是仍然有一些障碍是员工个人无法处理的，这个时候就需要领导层出面解决问题，但是由于员工与最高领导之间缺乏沟通渠道，只能通过向自己上层领导反馈问题，再由上層领导通过与员工进行沟通，将信息反馈给上级领导，这样层层递进式的传递信息，难免会造成信息扭曲甚至信息丢失，并且让沟通效率大打折扣，员工的问题得不到解决，日常工作难以顺利进行，员工工作效率下降，遭到同事埋怨与领导的指责，会大大降低员工的工作积极性，甚至在员工内心产生心理阴影，即使该问题在后期得到了解决，仍然弥补不了员工受伤的心。在公司人力资源安排合理的情况下，任何一个环节出现问题，都有可能导致整个企业的工作停滞，所以这种由员工反馈信息的沟通管理渠道存在严重的问题。

3. 员工与员工之间的沟通

员工与员工之间的沟通比员工与领导层之间的沟通要容易的多，沟通渠道也很多，但是正是因为这样，员工与员工之间的沟通才难以进行管理，员工之间可能会传播消极的工作情绪或是错误的理念，让企业的工作效率大打折扣。甚至有员工会因为个人利益而唆使其他员工与其一同闹事，不仅影响了高层领导的工作进度，还对其他同事产生不良影响，严重者会被大众媒体所知，如果企业的消费群体听闻了公司的丑事，势必会对公司的心理印象与评价大打折扣，严重影响了企业在市场中的发展。

4. 企业中人员素质问题

企业中的人员虽然都是经过层层筛选录取的人才，但是素质水平仍然会参差不齐，所以这也是企业管理沟通中的大问题。企业对于不同的职位有不同的需求，尽管员工在工作技能上不存在问题，但是如果在人文素质上出现问题，非常不利于其与其他人的沟通，严重者可能会因词不达意而让人误解，破坏了公司内部和谐，让企业的工作环境氛围低迷，抱着恶劣的情绪进行工作，员工在低气压的环境下工作，对于企业的发展非常不利。还存在某些言语表达能力强、富有煽动性能力的员工，与同事和领导大玩文字游戏，影响到对方的工作情绪，损人不利己。

5. 企业缺乏成员间的沟通系统

大部分的企业，成员与成员间的沟通都是通过纸质文件、电子版文件进行沟通，不仅造成资源浪费，文件信息还容易泄露，保密性差，往往从高层领导做决策起到命令下达给员工的过程要经历不少的时间，对于工作进度开展非常不利，严重地影响了企业的整体工作效率。如果企业的重要信息通过文件泄露，不仅不利于企业在市场中保存竞争实力，企业所做的战略性决策也成为空谈。

二、解决策略

企业要想发展，就一定要逐个排除阻碍因素，让企业以健康的状态发展，让员工以健康的心态工作，在保障企业工作效率与竞争实力的基础上，为员工提供优质的工作环境。所以，企业管理沟通问题一定要解决，笔者所想到的针对以上五个问题的解决方法如下。

1. 领导层传达决策人性化

员工对于领导层所传达的决策如果仅凭耳朵听过，眼睛看过，是很难理解准确的，所以领导层应当考虑到员工并没有实际参与到领导层会议中，对于所传达的决策并不能透彻理解，应当在下达重大决策时通过员工动员会进行讲解，让员工明白领导层下达这个决策的内在意义以及最终目标，让员工明白自己接下来真正需要做的事情是什么。对于一些小的决策，为了保证每一个员工都收到了消息，应当让员工确认消息进行反馈，保障企业工作中每一个环节的有效性。

2. 员工层反馈信息直通渠道

企业应当为员工开设一条可以直接让员工通向各层领导的通信渠道，员工在工作中遇到问题时，可以先判断这个问题如果要解决需要向哪一层领导反馈，直接进行反馈，减少了信息的遗漏，也加快了信息流通速度，让员工在工作中遇到的困难能够更及时地得到解决。

3. 员工与员工之间的沟通管控

公司要想得到发展，内部员工的工作态度一定要健康向上，所以企业一定要关注员工间的动态，设置规定，对于影响他人工作积极性的行为采取不同程度的处罚，如果仍然避免不了员工对信息的传播，可以通过管理层进行消息阻碍，控制消息，将正处于萌芽期的流言蜚语扼杀在摇篮里。

4. 定期对员工进行沟通能力培训

为了提升企业内部人员的沟通效率，应当重视员工的沟通能力，对于高技术型人才缺乏沟通能力的现象，企业可以通过对员工的沟通能力培训来解决，帮助员工掌握沟通技巧，说话精准到位，提升个人理解能力，节约沟通双方的时间，提升工作效率，帮助企业发展。

5. 组建企业成员间的沟通系统

企业应当让专业技术人员设计一套适用于企业内部进行沟通管理的系统，为企业间领导与员工的沟通、员工与员工的沟通创设有利的条件，需要注意的是，该系统的使用过程中，一定要限制员工讨论某些敏感话题。领导通过该系统下达指令，员工通过该系统确认指令，如果员工有需要反馈的问题也要通过该系统与领导直接联系，员工间的沟通也可通过该系统进行，并且领导可以通过该系统进行检查，还可了解企业员工的工作动态与心理动态，针对员工的工作动态与心理动态调整公司发展计划，并对员工适当激励，促进企业发展。

三、结语

企业的发展离不开管理沟通，所以企业应当针对管理沟通中出现的问题采取相应的手段进行管理，帮助企业茁壮成长。时刻关注企业中的沟通问题，让企业上下形成一条畅通无阻的沟通渠道，人人的思想都健康积极向上，共同为企业打造一片天地。

参考文献：

[1]王玉卓.企业管理中的有效沟通[J].中国商论，2015（10）.

[2]杨建华.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].才智，2014（31）.

[3]黄佳毅.浅谈管理中的沟通[J].现代商业，2014（21）.

*基金项目：2017年北京工业职业技术学院科研项目（项目编号：bgzyky201767）。

（作者单位：北京工业职业技术学院文法与管理学院）