数字化时代背景下的公共图书馆创新服务探究

纪珊珊

（贵州省社会科学院民族研究所，贵州贵阳 550002）

就公共图书馆来说，其实际上就是政府部门，以支持、资助、免费的形式，所建设的公益性社会教育设施，其主要的功能包括研究、传播、存储、处理、整理、收集、服务等。正因如此，公共图书馆才应该更具时代性特征，积极将先进的技术，应用在服务创新等方面，提高自身的吸引力，进而充分发挥自身的功能、价值，为社会的进步、发展奠定坚实的基础。

1 公共图书馆需要树立全新的服务意识

与其他行业相比，图书馆书具有单纯、单一的公益性特征，所以要求相关的工作人员，具有较强的服务意识、奉献精神，积极投入到相关的工作中。在公共图书馆中，用户是其开展业务流程的核心，应该将读者作为公共图书馆服务的立足点、落脚点。因此，工作人员就应该在新时代的背景下，树立全新的服务意识，以此来提高工作的质量、效率。如果在公共图书馆的管理中，发生读者流失的现象，将会严重削弱公共图书馆的职能，无法发挥其教育、传播的作用[1]。

对此，公共图书馆的工作人员，应该将读者放在第一位，将“以服务读者为乐”作为理念，并将勤奋好学、礼貌待人作为行业规范、职业道德。在当前的社会背景下，公共图书馆所涉及的领域，在逐渐地扩大，所以就应该摒弃以往单一的服务模式，重视基层的服务工作，进而树立良好的图书馆形象。例如：在为用户提供良好的读书环境同时，还应该积极举办一些展览活动、讲座活动、公益演出活动、影视播放活动、专业咨询、教育培训等，以此来为用户提供多元化的服务。在这一基础上，就可以将全新的服务理念，贯彻落实在具体的工作中。

2 公共图书馆需要运用全新的服务技能

在当前数字化的背景下，公共图书馆的管理人员，应该树立一种危机意识，积极发扬“只争朝夕、时不我待”的精神，以此来更好地适应数字化阅读的发展趋势。除此之外，管理人员还应该将“活到老、学到老”的思想，运用在日常的工作中，进而对传统的服务技能进行创新，深化用户对公共图书馆服务的认识[2]。对于公共图书馆的发展来说，建设一支勇于开拓、创新意识的人才队伍，能够为其提供更加充足的动力，进而更好地适应社会发展需求。

基于科学技术的进步，公共图书馆应该主动将自然科学、社会科学、应用科学等，进行相互的交叉、渗透，进而形成一种综合性强的学科，为读者提供更多有价值的信息。因此，公共图书馆的管理人员，应该定期对管理人员进行培训，包括信息检索能力、信息管理能力、计算机能力、信息组织能力、信息发布能力、咨询能力等。为了能够对图书馆的服务技能进行创新，公共图书馆就应该在为读者提供纸质材料的同时，还可以将计算机作为服务的“媒介”，以此来指导用户对有价值的信息进行检索，从而提高用户的满意程度，实现服务创新的目的。

3 公共图书馆需要寻找准确的服务对象

基于数字化技术，公共图书馆在创新服务的过程中，应该积极对服务对象，进行更加细致的划分，以此来为用户提供更加精准的、高质量的服务。在当前的社会中，人们的身份地位、工作职业、兴趣爱好、知识教育水平、信息素质等，都存在明显的不同[3]。正是受这些因素的影响，人们在公共图书馆的利用方面、信息需求方面等，都存在显著的差异，所以就增加了公共图书馆创新服务的难度。针对这样的现象，公共图书馆就应该结合自身的实际，运用先进的技术方式，对用户详细的分析与分类，进而为创新服务奠定基础。

实际上，对于公共图书馆来说，其服务对象不仅包括普通的读者，还应该加大对老弱病残、企业职工、政府干部等群体的关注。只有这样，才能够根据不同类型读者的需求，实现创新服务的目的，为公共图书馆的发展提供基本保障。例如：乡镇基层图书馆在创新服务的环节中，就应该将农民作为主要的服务对象，依据当前的知识水平等，选择恰当的书籍内容，并为其提供专业服务与指导[4]。基于这样的方式，就能够帮助农民更好地汲取书本中的知识，进而对其行为、思想进行熏陶，有利于全面提高乡镇农村的综合素质。而对于老弱病残这一全体，公共图书馆的工作人员，可以提供免费的“上门服务”，为老年人读书、讲书。通过这样的方式，不仅可以实现图书馆的价值，还能够丰富老年人的生活，进而强化公共图书馆的社会效益，进而推动其更加稳定的发展。

4 公共图书馆需要积极创新服务的内容

在公共图书馆的长期发展中，其形成了一种单一的服务内容，即将为读者提供纸质书籍、阅览书籍或者书籍外借为主。虽然这种服务模式，能够满足当时读者的相关需求，但是在数字化的背景下，这种服务内容并不能满足读者的需求。具体而言，在当代的图书馆中，除了包含纸质书籍外，还会为读者提供电子书籍、网络资源、数据库等，从而满足更多读者的实际需求。因此，公共图书馆在创新服务的过程中，除了需要将文献阅读作为服务内容之一，还应该将信息检索服务、信息导航服务、文件E-mail、网上书刊预约、专题服务等，作为全新的服务内容[5]。

通过这样的方式，实际上就可以帮助更多读者，以最便捷的方式，获取其所需的信息、知识，进而实现图书馆更多的功能、价值。除此之外，公共图书馆还应该利用自身所具备的优势，积极开展不同类型的服务活动，以此来丰富图书馆的服务内容，如节日活动、专题沙龙等。实际上，通过丰富的服务内容，能够进一步突出图书馆的服务特色，从而更好地满足用户的服务需求，发挥图书馆最大的价值。

5 公共图书馆需要对服务方式进行创新

在数字化的背景下，用户常常会通过网络等方式，获取其所需的书籍资源。也就是说，数字化技术在很大程度上，改变了用户利用图书馆的方式，甚至改变了用户对信息的需求。因此，公共图书馆要想继续留住用户，避免发生客户流失的现象，就需要迫切地对服务方式进行合理地创新。例如：公共图书馆应该结合当地的实际，积极开展企业信息管理、脱贫致富、科学种田、农业生产等咨询活动，从而发挥图书馆的价值，为当地经济、农业的发展，提供正确的、科学的知道[6]。

另外，图书馆还应该积极将先进的信息技术，应用在日常的工作中，并以此开展全新的服务项目，对传统服务范围进行合理的扩大，进而更好地满足广大用户的实际需求。例如：公共图书馆可以利用通信技术、网络技术、现代化信息技术等，积极开展在线咨询服务、电子邮件服务、自助借还服务、电话咨询服务等。通过上述的方式，就能够更好地提高图书的使用率，并能够践行创新服务的理念，以此来打破传统的服务体系，为当地的稳定发展贡献力量。

6 结语

综上所述，在数字化的时代背景下，公共图书馆需要对当前的服务模式，进行有效的创新、改变，以此来为读者提供更好的环境。基于这一条件，公共图书馆树立全新的服务理念，将更多新型的服务技能应用在具体的工作中，并且可以细化服务对象，为其创设更好环境，最大阴度地满足其读者需求。因此，结合该文的分析发现，文中所提及的创新服务方式，其具有较强的可行性，可以运用在公共图书馆的发展中。