微信公众平台开启档案利用新时代

安 津

滨城区档案局 山东滨州 256600

档案界灵敏地感知到微信的潜在力量，从2014年3月开始，许多档案馆陆续开通微信公众号，构建基于微信公众平台的档案馆信息服务体系，打破传统档案查询利用的时间地域限制，实现了用户与档案馆的及时交互。“再小的个体，也有自己品牌”的口号深入人心。档案新媒体研究团队（即“档案微平台研究”微信号：dawxyj）通过国内最大的新媒体指数（清华大学清博指数）监测全国档案微信公众号，从推送文章的传播度、覆盖度及程度和影响力等方面，运用微信传播指数（WCI）对其进行周、月、年度的综合排名。目前全国已有300多个档案微信公众号。档案馆微信公众号的负责团队，应该充分利用服务号提供的高级接口的二次开发功能，和现有的数据库系统进行对接，然后将这些信息跟数据库中的学生信息字段进行对比，如果一致，则进入证明办理环节。使公众足不出户、随时随地都能获得档案信息服务，为公众带来切实的便利。

一、微信公众平台对档案信息资源开发利用的作用

（一）发布档案信息

正如前文所提，档案馆通过微信公众平台能够更有效更便捷的向用户发布文字、图片、语音等各种形式的实时档案信息。其中包括档案信息发布、最新档案资讯、档案知识的推送、档案文化传播。档案信息多为用户感兴趣的档案资料；最新资讯通常都是一些关于档案讲座、展览等讯息和工作动态；档案知识推送的大多是有关档案的基本常识、档案保护和利用的知识等。共同构建丰富的档案文化。

（二）可以实现档案咨询

如果档案馆安排专门的档案工作人员进行档案馆公众微信平台的工作，那么会更有效的实现微信公众平台在档案信息资源开发利用中的作用，并可以保证其他微信用户的实时咨询，保证档案馆与社会公众的互动。除此之外，这种方法可以使人们有效的避开传统的文字信息表达方式，可以通过语音的方式与档案馆工作人员进行交流，并能全面的表达各种意见，如向档案馆提出一些建议或者对档案馆的服务进行投诉等。

（三）完善档案信息资源开发利用的反馈工作

档案信息资源的开发利用过程不仅仅是档案馆主动提供服务、推送档案信息的过程，同时也应该从用户角度出发，多听取用户的意见，积极做好档案信息资源开发的反馈工作，进而实现档案馆与用户真正意义上的双向互动。

（四）实现各档案网站与数据库的对接

一些用户在微信公众平台上进行档案查阅时，档案馆可以通过对接工作，直接向用户发送档案网站的网页链接地址，这样用户就可以专项网页浏览，从而获得更加详尽的档案信息资源。

二、档案机构利用微信公众平台的策略

微信公众平台对于档案资源开发利用有着重要的作用，为此笔者提出几点档案机构利用微信公众平台的策略，希望能为开拓档案资源开发利用提供新途径。

（一）重视公众平台的利用

档案部门必须跟上时代的步伐，做到思想和工作能够与时俱进。然后国家档案主管部门需要起到带头作用，积极地宣传公众平台对档案事业发展的优势，促使各级各类档案馆主动注册微信公众号，并通过微信公众平台中的“互相关注”这一功能，实现彼此的共同进步。

（二）规范公众平台的管理

首先，应该明确档案公众号的定位，策划档案微信公众平台的管理办法，从根本上保证档案机构的健康发展。其次，应该使用统一的命名形式，进而规范档案机构在注册账号时使用的昵称，这样才能凸显出档案馆的权威性和官方性。第三，可以通过不同的颜色、主题等使账号更加具有个性，使其色彩鲜明，提高辨识度。

（三）充分挖掘并结合微信公众平台的优势

微信公众平台有诸多强大的功能，为此，档案机构在建立微信公众账号的同时，应该充分挖掘并结合微信公众平台的优势。首先，档案机构可以通过二维码的扫描功能，提高自身对用户的服务效率，使档案机构的服务更加无“微”不至。例如，在举办一些档案展览活动前，可以采取“扫码有礼”的方法，增加活动人数，提高档案机构声誉。其次，还应该充分利用微信公众平台中的自定义关键词功能。档案馆通过关键词自定义回复能够服务更多的用户，并且有效的节省了人力资源。其次，也可以利用这个功能开展一些活动，其中星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动就是个很好的例子，而且这种有趣的智能互动往往能吸引很多人。