基于微服务的数字文化馆工作改进研究

张 羚

（常州市文化馆，江苏 常州 213000）

现阶段，微信的社交影响力逐渐增大，迅速发展成为日常生活中不可缺少的通信软件。面对公共文化服务新常态，我国文化馆需要开设微信公众号，通过微信这一传播渠道，传播文化，提供文化服务，向数字文化馆建设迈出步伐。微信拥有庞大的用户群体，文化馆提供微服务，既能让市民了解和自身相关的文化惠民信息，也方便市民参加文化馆举办的各种公共文化活动。相对于传统服务模式来说，微服务模式更加符合现代人的口味，有利于数字文化馆建设。

一、做好微信公众号推广工作

做好微信公众号推广工作，是提供微服务的前提。要想让微信公众号发挥作用，文化馆必须让市民了解微信公众号，促使市民使用微信公众号，扩大工作号服务范围。如何建立文化馆的微信公众号用户群，是开设微信公众号后首先需要解决的问题。文化馆应认清自身优势所在，将文化馆的公益性、服务性展现在市民眼前，不使用任何商业推广办法，减轻用户排斥感，保证关注人数净增长率。文化馆可以开展文化活动，向群众宣传文化馆微信公众号，将推广工作贯穿表演全程，让观众了解微信公众号，提升微信公众号使用率。文化馆还可以将二维码打印成图片，放置在馆中，引导市民扫码关注公众号，发展微信关注用户群。同时，文化馆还可以开发微信服务功能，例如文化馆数字体验预约、微相册、电子节目单等，激发市民使用欲望，使市民有意识地关注和使用文化馆的微信公众号。

二、做好信息推送、发布工作

做好信息推送、发布工作，是文化馆的主要工作。当微信公众号开始运营之后，日常运行管理问题随之出现。怎样合理发布、推送信息，成为微信公众号运营的首要难题。微信服务号的月推送次数有限，因此，文化馆需要合理利用推送次数。文化馆需要以周为形式推送信息，将一周之内的动态信息整合发布，培养粉丝阅读习惯，积累文化馆影响力。相对于网站来说，微信推送消息具有不可变性，即推送出去的消息不可更改。文化馆的微公众号管理人员应核实每一条信息，确保消息准确无误后才能发送。管理人员需要在发布消息之前，将信息推送到相关负责人手中进行审核，当审核通过后，再发送给粉丝，以此降低信息出错率。文化馆的信息发布不应拘泥于文字形式，还可以通过音乐、视频等多种形式传递信息，开阔粉丝眼界，提升粉丝使用体验。

三、做好内容设计工作

做好内容设计工作，是保留微信公众号粉丝数的重要方式。在微信公众号拥有定量粉丝后，怎样保留原有粉丝，并增加新粉丝数量，成为亟须解决的问题。微信公众号是文化馆扩展和延伸服务功能的重要工具，做好内容设计工作，才能充分发挥微信公众号作用。文化馆需要从实际情况出发，以市民的眼光，站在市民的角度设计内容，提升市民满意度。只有市民响应微服务，文化馆才能了解市民需求，才能为市民提供针对性服务内容。一方面，文化馆需要接收粉丝带来的信息，和粉丝积极沟通，征集粉丝意见，吸纳粉丝智慧，改进文化馆服务。另一方面，文化馆需要不断增加服务内容，从意识培训、通知公告、文化信息等几方面入手，满足粉丝文化需求，使微信公众号更受欢迎。文化馆应充分调动粉丝热情，挖掘粉丝潜力，和粉丝团结协作，促进文化馆工作创新，推动文化馆数字化进程。

四、组建微服务团队

文化馆需要建立一支优秀的服务团队，为粉丝提供高质量、专业化的微服务。粉丝对文化馆微服务的满意度和服务人员的工作态度、业务水平有着直接联系。文化馆需要细化服务人员组织结构，将服务人员分成两类，一类负责普适性问题解答和内容推送，另一类负责专业知识解答和相关信息推送，提高文化馆服务水平。双方需要合作，共同解决问题，共同完成任务。文化馆微服务重视多元化服务，服务人员需要及时跟踪粉丝，分析粉丝需求和爱好，搜集整理资料，确保微信公众号的信息内容丰富、精准。文化馆需要定期培训服务人员，通过技术培训、业务培训等多种培训，提高服务人员工作水平，促使服务人员又快又好地完成工作。针对服务人员的弱项能力开展培训，提升培训有效性，提高服务人员综合能力。馆内可以举办交流大会，让服务人员互相沟通经验，使服务人员更加了解微服务这项业务。

五、结语

随着互联网技术的不断发展，文化馆也在不断发展变化，微服务成为新型服务模式。在互联网背景下，面对市民的多样化需求，文化馆需要成为市民了解文化的主要门户，做市民的良师益友，为市民提供高质量的文化服务。文化馆应立足微服务，尊重市民意愿，了解市民需求，以服务市民为导向，利用微信提供服务，多角度贴近市民，促使文化馆服务发展，为数字文化馆建设打下良好基础。