“双微”时代有效沟通研究

李丽娇

[摘要]在“微博”、“微信”席卷生活的“双微”时代背景下，企业必须以一种新的思维方式重新思考人力资源管理中的沟通模式。本文通过分析“双微”时代背景下人力资源管理中沟通面临的机遇和存在的问题，最后结合“双微”时代带来的新机遇分析出人力资源管理中有效沟通途径。

[关键词]“双微”时代 人力资源管理 沟通

美国著名未来学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”在竞争激烈的市场经济条件下，人力资源成为企业发展的关键因素，沟通作为人力资源管理的重要手段，在协调人际关系、提升企业工作效率等方面均发挥着重要作用，有效的沟通能够挖掘企业员工的潜能，促进企业的长远发展。

一、“双微”时代背景下人力资源管理中沟通的新机遇

据统计，2017年中国网民规模达到7.51亿，占全球网民总数的五分之一，互联网普及率为54.3%，超过全球平均水平4.6个百分点，手机网民占比达96.3%，移動互联网主导地位逐渐强化。现今人与人之间的沟通出现了互联网和现代移动通信技术共同作用下的“双微”平台，即微博、微信构成信息沟通载体，打破了传统信息交互的文字限制，实现了语音、视频和群聊等沟通模式。同时沟通方式已经不再局限于线性沟通，也不同于网络化传播，而是一种个性化十足的精细化裂变式沟通模式，目前尚未有媒介产品能够达到这种的信息沟通的深入和广度。在这样一个自媒体机遇下，企业在人力资源管理发挥沟通职能时，应充分利用“双微”时代带来的资源平台，促进企业人力资源管理沟通，以达到提高企业的组织管理和人力资源管理绩效的目的。

（1）“双微”平台降低人力资源管理中沟通的时间成本。微博、微信以短小精炼的文字、语音、视频进行沟通，速度更快、传播内容更具冲击力和震撼力。对于接受者而言，消化信息所需时间短，信息内容与数量丰富。

（2）“双微”平台促进人力资源管理中沟通的灵活性和融合性。企业组建虚拟团队，借助“双微”平台信息技术与远程通信技术进行跨越时间、地点、组织和文化边界的互动与合作，有助于团队成员及时反应、积极反馈，促进信任和组织的融合。

（3）“双微”平台促进人力资源管理中沟通的包容性。自媒体时代，不仅提供了一个自由、平等交流的平台，微博、微信更能自由地表达内心，让员工确立自我意识，有一个抒发心情与感受、阐明观点与不满的新出口，同时微博、微信也成为了管理者监督和引导沟通的工具。

二、人力资源管理中沟通存在的问题

任何沟通都会存在不同程度、不同形式、不同特点的障碍，人力资源管理也不例外，不能有效沟通，将会降低人力资源管理效率，从而影响企业整体发展。人力资源管理沟通存在哪些问题和障碍具体表现在以下几方面：

（1）沟通意识淡薄。一方面，人力资源管理者忽略沟通的重要性，甚至一些管理者以个人为中心，不愿意与下级沟通；另一方面，员工不敢与上级沟通，不能如实反馈自己的想法，导致产生太多无效沟通。

（2）沟通方式滞后。部分企业还停留在上传下达、指示汇报以及会议等传统方式，事先未与外部的人力资源和外部环境进行良好的沟通，导致自身的沟通停滞不前，无法很好地刺激自身发展，不能做到与时俱进采用新型沟通方式。

（3）沟通渠道单一。一些企业的人力资源管理中沟通往往是采用会议、文件等单一的正式渠道，如年度工作会、专题项目会、绩效考核会、通知等。渠道的单一性造成沟通的受众面不足，信息容易失真。另外，存在沟通渠道单向性，采用单一的自上而下的沟通，背离了沟通的相互性，忽视了反馈的重要性，不利于员工素质的提高和绩效的改进。

三、人力资源管理中有效沟通的路径

（1）提升沟通意识。首先，管理层重视沟通的重要性，积极主动构建良好的沟通氛围，建章立制把招聘、提拔、培训、考核以及日常工作等纳入沟通体系中。其次充分利用“双微”平台构建平等沟通的企业文化，要求管理者能够耐心倾听员工的声音、员工能够大胆表达自己的想法，不因言获罪，注重员工的建设性意见，并积极给予反馈。

（2）加强沟通方式的多样化。首先企业要推动横向沟通，鼓励部门内外的横向沟通，减少障碍；员工加强自身的合作意识，增强自我参与意识，以提高工作效率。其次上行沟通与下行沟通结合，建设有效的双向沟通，管理层应把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“设身处地”、“推心置腹”，消除层级沟通之间的心理障碍。再次，正式沟通与非正式沟通的方式相结合，引导积极的非正式沟通，适时把握两种沟通方式的力度辅助人力资源管理工作。

（3）善用“双微”平台，拓展沟通渠道。因“双微，，平台交互软件的互动性，微博、微信已成为人们传播并获取信息的重要渠道，同时，也成为人们对某种信息达成共识的场所，这种借“微力量”所形成的新力量能够急速扩大与聚合。首先，人力资源管理者应当对“双微”平台的优势给予正确的认识，并加大对此优势的利用力度，将“双微”平台视为沟通的重要阵地，全面调动员工的力量，创办企业官方微信、微博，打造良好的沟通渠道。其次，人力资源管理者应当对该平台下员工思想动态进行密切关注，将沟通模式灵活化，不断拉近同员工之间心的距离，还要积极促进自身“双微”平台内容吸引力的提升，以调动员工关注的积极性。再次，人力资源管理者应注重企业文化、制度的传播和引导，在“双微”平台提供具有高黏度、冲击力巨大、可以在极短时间内吸引员工并提高员工的阅读兴趣的信息和组织文化，推动员工对企业文化的认同感。

总之，实现企业人力资源管理的良性运转，沟通是一个重要的途径，有效沟通是优化配置人力资源的有力保证。管理者应结合时代背景，充分利用“双微”平台，建立平等的沟通文化、科学的沟通方式、灵活内外沟通渠道，通过有效沟通使企业人力资源管理工作有的放矢，促进员工和企业共同发展。