互联网背景下高校图书馆微信公众平台创新服务研究

王 磊

（长治医学院 图书馆，山西 长治 046000）

随着互联网时代的悄然来临，高校图书馆的作用发生了变化，不仅是获取知识的渠道，同时也具有信息知识传播的功效。在如今信息化高速发展的时代，高校图书馆必须要紧跟时代步伐，以用户需求为核心设计高校图书馆服务系统，满足用户多元化的需求，不断推进落实服务创新改革，提升高校图书馆的教育价值。微信作为一款目前应用广泛的智能应用程序，具有实时交流、资源共享的特点，用户通过微信程序能够随时在线与其他人进行语音、视频、图文的交流，2012年推出的微信公众平台的应用更加广泛。当前利用微信公众平台开展服务已经在我国“211”“985”工程高校图书馆广泛应用，通过公众平台提供图书相关的服务，以此来满足师生对书籍、知识的需求。那么，如何利用微信公众平台创新高校图书馆服务成为了研究的重点。

一、致力精准传播，实现信息推送

高校图书馆储存着大量的数据和资源，师生在享受图书馆服务的过程其实也就是对知识、数据进行获取的过程。因此，图书馆管理工作核心在于如何确保知识信息传播的质量和效率。面对信息化时代的剧烈冲击，已经形成了一整套完善体制的传统高校图书馆管理模式显然无法适应时代变革的需求。同时，用户对于图书馆信息效益的需求也在不断提升。高校图书馆要想在互联网时代突破束缚，创新服务体系，就可以借助微信平台的精准传播优势来达到信息推送的目的[1]。

首先，高校图书管理员创建微信公众号，通过微信公众平台向用户推荐馆藏资源以及近期即将举办的图书馆活动信息，以学科、专业为核心主线，根据用户的需求将专题书目以及特色馆藏进行推荐。图书推荐形式可以以单本或是多本联合推荐。并且图书馆还可以定期向读者推送一些优秀经典图书，开设活动专栏，定期将图书馆的活动信息发送到用户手中。此外，高校图书馆还可以精选当下时事热点、民生焦点等文章推送给用户。同时，高校图书馆还应当开展提供馆藏资源制链接服务，以便用户能够更快、更准的进行搜索。

其次，提高馆藏资源推荐效率。当前，高校图书馆拥有丰富的馆藏资源，并且具有较高的价值。但是由于宣传模式落后，宣传意识不到位，使得馆藏资源并没有发挥出应有的价值和作用，使用率不高[2]。因此，高校图书馆就可以借助微信公众平台积极向用户推送有特色的馆藏资源，在消息标题的设计上要标明数据库的名称，体现数据库的特色。此外，用户也可以将管理员推送的相关信息发送到微信朋友圈或是直接推荐给好友，以此来拓宽高校图书馆的传输渠道，提高图书馆在社会上的影响力，从而实现资源共享。而且，图书管理员还可以利用微信公众平台发布一些温馨提示，例如天气变化、交通状况、旅游信息、毕业事宜等等，以此来提高用户的感知度。

最后，高校图书馆微信公众平台还可以利用微信标签分类以及朋友圈的功能，将兴趣爱好相同的用户聚集在一起，对其感兴趣的阅读活动、培训活动以及学术交流、展览咨询等进行有针对性的推送。通过微信公众号的信息推送，降低用户对信息搜索的成本，加深用户对图书馆的感知和依赖，有利于图书馆高效管理的实现。但是，在利用公众号进行信息推送的过程中要注意对推送次数以及时间的掌控，防止信息推送次数过于频繁使得用户产生厌烦情绪，当然也要特别注意推送信息的质量和价值，要能够站在用户需求的角度，去思考到底什么样的信息是用户需要的，是具有推送价值的，并不断提高高校图书馆的服务效益。

二、发挥交流优势，提供参考咨询服务

在高校图书馆服务体系中，参考咨询服务是核心模块，因此，高校图书馆可以事先锁定目标用户，利用微信公众平台的实时交流优势，向用户提供专题咨询以及学科服务。例如，每年应届毕业生都会有撰写毕业论文的环节，如何正确选题以及如何获取选题相关的数据信息成为了学生面临的重要难题。因此，图书馆就可以利用微信公众平台对毕业论文的选题、文理科论文结构、当下时事热点、社会关注话题进行统计分析，开展毕业论文专题咨询服务，将论文撰写步骤以及图书馆相关专业数据库进行详细的归类整理，做好相应的链接制作，根据学生需求发送到相应的客户端，并且利用微信群功能组建相互学习小组，根据学科背景组建互助学习群，以便学生能够相互进行探讨[2]。同时，图书管理员还组建各种形式的微信服务群，帮助用户能够更好地分享论文撰写的经验，获取相关的知识、数据信息，从而协助毕业生能够顺利地完成毕业论文。

此外，对于高校图书馆管理员来讲，还可以通过登录微信平台开展咨询服务，对于师生在数据搜集过程中存在的疑虑进行解答，也可以围绕大学生创业、考研、等级考试、学术研究等主题，通过微信公众平台开展一对一推送服务，为有需求的用户提供个性化的咨询服务。在此过程中，高校图书馆需要发挥出信息传播平台的功效，对近期要举办的知识讲座、培训活动以及其他文化活动的进行宣传，扩大这些活动的知晓范围，使得用户能够对这些活动有所了解并及时作出反应。还可以对图书馆内临时性的服务调整进行公告，例如假期图书馆借阅的时间变化，书籍借期调整等，及时为师生提供具有参考性的咨询服务。

三、利用开放接口，开展图书馆移动服务

自助查询功能可以在微信公众平台的开放接口上顺利实现。图书馆的一些日常的查询功能均可以在这里实现。首先，传统的图书管理系统是立足于借书日期的延长，周期性的将还书日期增加一天，久而久之，造成诸多还书信息发生错误，对实际的图书管理工作造成了影响。而微信公众号中读者信息一览可以把图书馆借出的时间当作起始点，立足于节假日的安排细则确定还书时间，以免导致还书日期发生错误，使读者图书逾期的现象极大减少，这也方便了图书管理工作[3]。当国家和相关部门临时性调整了节假日放假安排的时候，公众号系统会自动修改还书日期，同时将公告发布在用户界面上，以此给予读者提醒，让其记得按时还书。其次，这一系统将修改还书日期的平台提供给了读者，也就是借助对借还信息进行修改，使借书日期延长。而在图书管理系统中图书数据查询所发挥的功能是最为基础的，同时此功能也极为关键，主要指读者借助微信公众平台开放接口进行预约查询、借还记录查询、馆藏检索和数据查询等活动。再次，图书典藏。图书典藏即为排列和输入典藏，促使馆藏流动和被使用的目的顺利实现。同时，微信公众平台的开放接口可以立足于读者需求和市场状况调整图书馆藏。最后，领导管理。领导管理是就图书管理公众号内部来说的，以管理机构和管理人员为对象，进行相应的组织、管理和设置，从而促进图书管理人员工作业绩和工作效率的提高，同时决策图书的更新、订购和罚赔处理，安排图书馆人员的调动。

四、结语

总而言之，随着我国信息技术的不断发展，我国高校图书馆服务在创新上取得了可喜的成果。当然，人们对于高校图书馆的服务也提出了更高的要求，对于微信公众平台的搭建也越来越重视。高校图书馆要充分利用这一平台，更好地为师生提供个性化服务。