新时期图书馆信息咨询服务体系构建研究

（湖南农业大学图书馆，湖南 长沙 410000）

知识经济时代下，作为知识殿堂的图书馆面临着全方位的技术革新，要以信息咨询服务改革为切入点，构建起数字化、虚拟化、知识化的信息格局，为用户提供广泛便捷的信息服务。因此，图书馆在转型时期，必须要建立一种完善的信息咨询服务体系。本文将围绕新时期图书馆信息咨询服务体系构建相关问题展开研究。

一、图书馆信息咨询服务体系的内涵

一是普通信息咨询服务。此类服务与传统图书馆服务相差不大，以基本的借书、还书、解答制度等服务内容为主，为用户查阅信息资料提供服务，使他们了解图书馆的基本布局。在智能化信息网络中，可以实现一对一信息服务，使用户能在最短时间内找到自己需要的信息资料。

二是专业信息咨询服务。当用户在检索文献过程中出现了问题，或是遇到了障碍，就需要得到专业性的帮助，这种服务要以一对一交流为前提，及时为用户答疑解惑，细致耐心地对他们进行指导，向他们介绍检索文献资料的方法，使用户能掌握更多、更全面的检索资料方法。为了使用户能及时快速地从图书馆庞大的数据信息库中找到自己需要的内容，服务人员要对信息资料进行动态化管理。

二、构建信息咨询服务体系的必要性

图书馆是各种信息资源的集散地，是公认的“知识宝库”，但在信息化背景下，人们随时随地都可以获取到海量信息，传统图书馆的人工服务模式显然具有明显的滞后性，无法满足用户的需求。高校图书馆如果一味坐等服务，必将会被社会所淘汰，要想重新赢得用户的认可，就需要在最短时间内完成一场技术革命，而且图书馆所有部门的工作人员都要以积极的姿态投入到这场革命中，在大数据、云计算等先进信息手段的辅助下，将过去静态的被动咨询服务转变为动态的个性化、标准化、多样化信息服务，让广大师生切实享受到信息化发展的红利，以此来推动图书馆的建设与发展，为师生成长提供有力支撑。数字化信息服务改革是当代图书馆发展的必然趋势，是提高服务水平与服务效率的唯一途径。

三、新时期图书馆信息咨询服务体系构建

（一）多种方式开展调研活动，了解用户的多元化需求

一是，要通过多种方式开展调研活动，了解用户的多元化需求，将用户的意见进行汇总，为下一步向用户提供充分有效的服务做好准备。图书馆馆员在长期的服务过程中，积淀了丰富的工作经验，经过一段时间的专项培训以后，他们能根据用户的不同情况向他们提出精准化建议，达到节约时间、提高管理效率的目的。

二是，为了满足用户多元化信息需求，有针对性地向不同人群提供服务。这就需要图书馆打破封闭保守的管理与服务机制，满足更多读者的阅读需求，最大化提高资源利用率。图书馆工作人员将馆内文献资料的目录、分布情况、服务项目等进行整理，分门别类地发送到网络终端，即图书馆官方网站中，为广大师生提供更好的信息服务，使馆藏资料成为他们学习、教学、科研的好帮手。

（二）组织图书馆从业人员进行业务培训

网络信息技术的迅猛发展，提高了图书馆信息服务标准，除了文献查寻以外，所有管理工作都需要借助计算机来完成，这就对图书馆咨询人员提出了较高的要求，不能只是扮演“知识领航员”的角色，而要为用户提供个性化、信息化服务，满足图书馆信息化建设需求。不可否认，图书馆馆员中鲜有科班出身的，无论是知识结构还是综合素质都无法适应图书馆信息化建设需求，这就需要在国家的引领下，组织从业人员进行业务培训，使他们解放思想，积极学习专业知识、信息技术、网络技术，完善自己的知识结构，为用户做好信息咨询服务。

（三）为用户提供数据库服务，对数据库进行动态化管理

图书馆信息咨询服务引入我国的时间并不长，尽管已经迈出了关键性的一步，但工作成效并不如想象那么大，存在着一系列的问题，如服务具有滞后性，服务针对性不强，不能在第一时间内帮用户解决困难等。要想更好地利用先进的信息技术、网络技术，使门类众多的馆藏文献发挥出其价值，就需要将更多的精力用于图书馆数据库建设，为用户提供数据库服务，对数据库进行动态化管理，定期更新内容，为用户查询提供方便，更好地服务于高校学科建设与科研发展，也为促进地方经济发展、全面提高人口素质打下坚实基础。

四、结语

高校图书馆是收藏多种文化信息的重要载体，但在信息时代，借阅纸质文献资料的人越来越少，为图书馆信息咨询服务开辟了更加广阔的空间，进一步彰显了人才与新技术融合的重要意义。信息咨询服务体系的构建，使得图书馆服务内容与方式都发生了改变，在满足用户多元化信息需求的同时，节省了人力与物力资源，大幅度提升了图书馆服务绩效。