智慧供水 产业方向

■ 特约记者 徐冰冰 本刊记者 高 磊

供水行业关乎国计民生，一直是离人民最近的典型代表，以人民为中心，推动供水行业进步，是城市管理者和业内人士的重要任务。如何通过智慧供水，让城乡居民都能喝上安全、放心、健康的自来水，让公众感知到供水行业提供的优质产品与便捷服务，是当下面临的一个重要课题。

日前，在2018（第三届）供水高峰论坛的对话环节上，不同供水企业的多位重量级嘉宾围绕“坚守改革定力，深化供水服务”的主题展开深入讨论，探讨智慧供水，明晰产业方向。

智慧供水的核心内涵是以一种更智慧的方法，通过新一代信息技术来改变水务部门与政府、企业、公众交互的方式，充分利用网络、物联网技术和信息资源，进行服务效能整合与升级，加强资源整合与共享，实现节能减排，提高资产运维管理效率，让社会更和谐，人民生活更幸福。

提供优质水质是根本保证

供水服务促进联盟专家、北京工业大学教授、原北京市水务局局长程静指出，供水行业是基础设施行业（水暖电气热）中很重要的一个组成部分，长期以来也是政府为公众提供服务的一个重要平台，其服务质量的好坏直接反映了政府为社会提供公共服务的质量。供水行业的服务与政府服务之间是一荣俱荣、一损俱损的关系，命运紧密相连，要把握好提供优质服务的这条主线，这也是供水行业的初衷。

供水企业需要以客户为中心梳理管理制度，重构内部流程，提升服务的个性化和智能化，为大用水户、普通市民客户提供不同种类和层次的增值服务。要实现供水企业核心产品—优质水质的全流程品质管控。通过智慧水务生产信息平台，实现对水的整个生产过程全程监控，充分保障水量、水质、水压要求，确保生产的安全、经济、合理。高效地利用水务设施资产，提升企业运营效率。通过更好地监测、采集、分析，辅助日常及应急决策，使水务资产能够更加高效、长期、可靠地运行，供水企业要实现生产、运营与决策的互联互通。

长沙供水有限公司董事长金凯军指出，对于供水行业来说，要守住初心，首先要做好的就是水质保证。长沙供水有限公司一直在探索，截止到今年，全市8座水厂中的6座取用湘江源水的水厂全部完成了深度处理提质改造；市政管网建设自上世纪九十年代起就一直采用国内一线品牌的球墨铸铁管；自2012年起，对新建住宅实施统建统管，对老旧小区逐步实施户表改造，并接管和运营小区的二次供水泵房，确保供水服务“最后一公里”的水质安全。从水厂生产、市政管网输送到小区二次供水全过程提供水质保证。

在二次供水的管理方面，武汉市水务集团有限公司总经理周强认为，应该由专业人干专业事。他提到，武汉在保障供水服务上近几年投入很大，水厂升级、深度处理也在不断加大，武汉市水务集团有限公司在污水项目、供水项目上面的投入每年都是几十个亿。出厂水的浊度从0．5提到了0．3，管网长度接近8000公里，二次供水改造接管了200多个泵房，实行直接管理，集中管控，也在探索下一步的标准化和规范化。

杭州市水务控股集团有限公司总经理金富根介绍，杭州水务在主城区的四座自来水厂已全部完成了深度处理改造，老旧供水管网的改造工作也在持续推进。近日，杭州主城区第一个存量高层住宅二次供水设施的改造工作也正式启动。从源头到用户龙头水的整个保障过程，杭州水务一直在做着不懈努力。

借力互联网，提供便捷服务

要完善供水服务体系，满足社会用水新需求。完善客户服务系统和“一站式”对外服务系统，进一步转变服务理念，丰富对外服务工作手段和方式，提升对外服务水平，提高工作效率，充分利用信息技术更好地服务于客户。同时，建立社会监督评价体系，完善制度，满足社会用水新需求。

近年来，长沙供水通过建立“一站式服务”、向社会承诺服务时限、实施片区化管理等手段，不断提升供水服务水平。最近，长沙市在政务和公共服务领域推行“最多跑一次”改革，对供水服务提出了更高要求。

“老百姓对水质、水压的需求在提升，武汉市提出‘马上办、网上办、一次办’的服务新要求，下一步将从技术层面推动服务能力的升级。通过打造线上、线下融合的智慧供水服务平台来拓展我们的服务渠道—电话、微信公众号、政务内网、企业门户网站等，满足老百姓的用水服务需求。另外还要打通服务工单从受理、转派到处理、监管的全流程，实现快速服务和高质量服务。”武汉市水务集团有限公司总经理周强如是说。

周强还指出，推进智慧水务建设是水务行业今后的主要发展趋势，通过打造智慧施工、智慧生产、智慧管理、智慧服务及智慧决策，实现“五个智慧”的战略架构。从水源管理自动化到水厂工艺自动化，再到管网调控自动化，乃至终端的水表自动化，通过智慧水务建设，让广大客户更满意，让企业运营更高效。

杭州市水务控股集团有限公司总经理金富根认为，要让老百姓获得满足感，在水质方面做出努力是最基本的，还应在进一步优化提升服务上做出努力。“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府践行以人民为中心发展思想的具体行动，是又一次全新的浙江实践、浙江探索。经过努力，杭州水务目前已有15个办事项目实现了用户最多跑一次，其中12个业务可以零跑办理。同时，借助政府信息平台，杭州水务现在能够做到仅凭一个二代身份证就可以办理所有的个人业务，大大方便了老百姓办事。此外，杭州水务吸取了2016年极端寒潮天气造成恶劣影响的经验教训，在去年年底完成了热线系统的升级改造，能够更加及时、清晰地了解每个抢修工单的处理情况。

澳门自来水股份有限公司副总经理朱伟文表示，科技和互联网的发展为整个供水行业带来变革，特别是近年大家争相发展的智慧水务。在生产方面，运用大数据发展智慧生产，提高效率；通过应用科技及物联网，降低管网渗漏及产销差；利用电讯技术及智能手机在用户端提供更便捷的在线服务。整个供水行业在不同范畴设有多个不同功能的操作系统，存在大量数据，如何避免同类数据在不同的独立系统上重复输入，浪费资源，值得思考。然而，怎样成功整合所有系统，有效利用海量数据，现在还是一个棘手问题。

程静指出，一方面要利用好“互联网+”、大数据为百姓提供更便捷的服务；另一方面，还要把用户需求通过大数据反馈到生产端，调整和优化生产环节。

公众参与，助推产业发展

供水水质安全关系到百姓的健康，是重要的民生问题之一。智慧供水，首先，要满足百姓对供水管理，尤其是对供水水质管理的知情权，从水源到龙头的生产、输配过程中水质如何？会受到哪些外部环境条件和因素的威胁？对人体的健康影响有多大？这些都是老百姓密切关心的问题。其次，必须给百姓提供便捷高效的个性化、定制化的服务。智慧供水的最终目的是面向公众，提供以人为本的便民服务和全面的信息平台。因此，要建立面向公众的数据平台和服务平台，充分挖掘公众与水信息之间的联系，实现公众、政府管理部门与供水企业的共赢。

金凯军表示认同E20研究院院长傅涛的观点。他介绍，长沙供水每年组织100多次的水厂开放活动，让老百姓参观水厂，了解自来水经过深度处理之后水质如何实现直饮；参观供水企业管理的小区二次供水泵房，与物业公司管理的泵房进行对比，让老百姓直观地感受到供水企业的专业性。

朱伟文指出，现在应用科技虽然能够使客户利用智能手机申请开户、查询、缴费、投诉，真正做到零跑办理。但是还有很重要的一点，从业者必须考虑客户到底要什么，要回到根本，以客户为中心，不忘初心。

金富根表示，杭州水务目前改革改制齐头并进，确立五大业务板块，在做强主业的同时，向上下游产业链业务进行延伸。

程静指出，供水行业是个古老而传统的行业，供水行业要进一步开放，让更多的参与者进来，让各领域人才在这个行业里发挥作用，群策群力，供水行业才会百花齐放。