问五次为什么

【美】丹尼尔·科尼尔

30年前，丰田汽车公司只是一家中等规模的汽车公司，现在它却是世界上最大的汽车制造商。多数分析家把丰田的成功归于Kaizen战略（Kaizen一词源于日语，取持续改善之意），正如我们自然而然会想到的“企业精深练习”，这是一个发现并改进小毛病的过程。

在丰田，从物业管理人员往上，任何一名员工一旦发现有问题存在，都有权利暂停生产线。因此，每家工厂的地板上都装有电线开关。员工提出了大量的改善意见，都是些小建议，比如零件放置桶的位置移动几厘米。据估计，每年丰田的每一条装配线会实施大约1000个新想法，所有装配线共实施约100万个想法。这些小变化如同一小层髓鞘質，有助于整个回路运作得快一点、顺畅一点、准确一点。

肯塔基州乔治镇的丰田工厂大门上挂着的标志———“如果出现问题，问五次为什么”，正是精深练习的完美体现。

詹姆斯·怀斯曼现为丰田汽车公司副总裁，负责企业事务，他说以前的工作“总是在寻找灵丹妙药，寻找大范围的显著改善”。来到丰田之后，他发现事情并非如此。

“一个周五，我汇报了我们做的一个项目，态度积极，但也有一点点夸张。两三分钟后，我坐下来，张富士夫先生（现为丰田国际的主席）一直看我。他说：‘詹姆斯，大家都知道您是一位优秀的经理，否则我们也不会聘用您。但是请告诉我们您遇到的问题，这样我们可以齐心协力解决它。”