论以医院文化建设塑造医院品牌

胡金红

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 以医院文化建设推动医院品牌塑造是一条可行之路。新时期医院文化建设的重点在于敬业文化、和谐文化、廉洁文化和创新文化。以医院文化建设塑造医院品牌需要做到统筹规划、前瞻设计；全员参与、知行合一；开拓思路、大胆创新。

关键词 医院 文化建设 品牌塑造

医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。医院文化建设能够塑造医院品牌，提高医院在公众心目中的知名度，并在公众中树立良好的品牌形象。新时期醫院应善于通过文化建设塑造医院品牌，以文化的积淀提升医院品牌的价值。

一、医院品牌塑造的文化建设之路

所谓医院品牌，即是指代表医院特定文化信息的符号。具体来说是指医院创建以来逐步形成的、并沉积于医院内外的物质文明和精神文明之和。医院品牌对于医院的发展具有至关重要的意义。当前，很多医院都认识到了品牌塑造的重要作用，并对采取各种措施塑造医院品牌。然而，很多医院在品牌塑造的过程中走上了错误的道路，非但没有成功塑造品牌，甚至还起了一些反面作用。例如，有的医院以“狂轰滥炸式”的广告宣传来塑造品牌，其中不乏一些虚假宣传内容，引起公众的反感。

医院品牌塑造的途径是多样化的，但是文化建设是一条重要的道路，应引起充分的重视。长期以来，人们只关注文化建设的内部功能，认识到文化建设能够增强医院的凝聚力，激发医院职工的工作热情和奉献精神，但是忽略了文化建设同样具有外部功能，即能够起到品牌宣传作用。做好医院文化建设工作，能够使医院以文化积淀的方式，体现出医院的敬业文化、奉献文化、无私文化等，引起公众心理和情感上的共鸣，从而提升医院的亲和力，塑造医院品牌形象。

二、新时期医院文化建设的重点内容

新时期医院文化建设既要展望医院的未来发展，又要结合公众对医疗卫生服务的迫切需求。新时期医院文化建设应集中于如下几点内容：

一是敬业文化。医院敬业文化是指医院职工具有高度的敬业精神，在医疗卫生服务、医疗科研活动中一丝不苟、专心专注的价值观和行动力。医院职工的敬业精神能够使公众产生钦佩之情，进而赢得公众的尊重和认可。

二是和谐文化。医院和谐文化是指医院和患者及其家属之间建立起一种和谐合作的文化氛围，其宗旨是相互配合、携手并进，共同满足患者的医疗需求。医院和谐文化在当前医患关系紧张、医患矛盾突出的背景下显得尤为重要。医院和谐文化的建设能够使公众对医院产生高度的信赖，这对于医院品牌塑造是极为有利的。

三是廉洁文化。医院廉洁文化是指医院职工在医疗活动中坚守底线、廉洁自律的文化氛围。医院作为直面大众的特殊窗口，由于服务对象的特殊性，医院廉政文化建设更具有广泛的群众基础，其厚重根基在于服务对象和社会的认可、传播，因此医院廉洁文化建设对于医院品牌塑造具有重要意义。

四是创新文化。医院创新文化是指医院在医疗服务、医疗科研中形成的以创新性方法、手段和措施解决问题的文化氛围。医院创新文化的建设能够激发医院职工的创新活力，是医院未来发展的推进力。创新文化的建设同样有利于医院品牌塑造，尤其能够使医院迈向科研型医院的发展新阶段。

三、以医院文化建设塑造医院品牌的措施

一是统筹规划、前瞻设计。医院以文化建设塑造品牌形象，需要医院统筹规划、前瞻设计。首先，医院应确立医院文化建设的总体目标，在明确目标的基础上设计具体的方案；其次，医院需要参考国内外优秀医院的文化建设方案，结合自己的实际情况，形成具有独创性的医院文化建设方案；最后，医院还需要从品牌设计的高度，结合企业文化建设的原理与实践，使文化建设和品牌建设之间架起桥梁。

二是全员参与、知行合一。以医院文化建设塑造医院品牌，需要医院职工全员参与，为塑造良好的医院品牌这一共同目标而努力。医院文化建设不是单一部门的事务，必须由全体职工共同参与，才能形成良好的医院文化氛围。全体职工应从自我做起，具有高度的主人翁意识，爱岗敬业、无私奉献，以个人的点滴努力，在医院文化建设中做到“知行合一”，并在公众心目中点滴积累口碑和公信力。

三是开拓思路、大胆创新。医院文化建设的创新是提高文化建设实效的关键。这种创新不仅是医疗技术和医疗服务的创新，更重要的是价值观念、服务理念、思想意识以及相关体制、机制的创新。医院文化建设的创新应立足于夯实服务机制、提供优质医疗服务这一总体目标，使服务型文化融入到医院文化建设的方方面面，进而建立起服务品牌。医院在文化建设的创新中需要开拓思路、大胆创新，找准公众医疗卫生服务需求的痛点，不断提升服务品质和品牌形象。

总之，我们要充分重视医院文化建设的品牌塑造功能，以专注于文化建设为医院品牌塑造开辟一条新的道路。

参考文献：

[1] 王琼、张培莉.医院文化建设的质性研究[J].当代医学，2013（6）.

[2] 沈杏华.新医改背景下调整医院文化建设路径浅析[J].现代医院，2017（4）.

[3] 崔军舰.新时期医院文化建设路径研究[J].管理观察，2017（12）.