知识及项目管理系统在企业信息化中的应用

朱磊 王林 钟建栩

摘 要 Confluence是一款专业的企业知识管理与协同软件，调峰调频发电公司利用Confluence软件构建了企业维基平台，通过二次开发，实现了日常任务的全过程管理，实现了文档资料的科学归档，实现了生产报表的自动生成，并通过编写典型应用案例，将好的应用经验进行分享，促进了维基平台的推广应用，提高了公司精益化管理水平。

【关键词】协同 应用案例 插件开发 任务管理

1 引文

当前，信息化已经涉及到社会的方方面面，在企业中，各类信息化系统与平台承载着企业现有的各类业务及办公等应用需求。本文以调峰调频公司为例，阐述企业在信息化建设过程中结合知识及项目管理系统实现公司范围内的协同工作，知识管理，提高工作效率的方式。

企业信息化建设，在企业管控、规范流程、精益管理等方面大幅提升了企业的办公效率，但是仍存在部分影响工作效率的问题亟需解决：

（1）信息系统数量过多，没有一个统一的平台来获取各系统中的待办事项，员工需要频繁登录各业务系统，查看处理待办事项。

（2）协同工作主要通过邮件协调沟通，协同工作任务需逐级传达，效率较低。

（3）部门工作计划使用Excel表格管理，任務管理与进度跟踪沟通成本较大，工作反馈实时性较弱。

（4）公司本部及下属单位间文档版本管理程度较弱。

为了缓解上述矛盾，调峰调频公司结合公司实际，引入知识与项目管理系统，构建了调峰调频维基和调峰调频JIRA两个协同工作平台。

2 协同工作平台简介

2.1 调峰调频维基

调峰调频维基采用confluence作为基础软件平台，Confluence是一个专业的企业知识管理与协同软件，能够帮助公司成员之间方便的进行共享信息、文档协作、集体讨论等协作。

调峰调频维基目前共建设206个空间，按照部门、厂站、公共知识、项目管理、安全管理、生产管理等类别进行划分。

2.2 调峰调频JIRA

调峰调频JIRA采用JIRA作为基础软件平台，JIRA是一款专业的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。

调峰调频JIRA结合公司实际业务，按照管理体系要素、部门协同、班组协同、专业组织及项目管理等类别创建项目。

3 confluence典型应用案例

结合公司实际工作与业务需求，基于confluence功能及官方应用插件，如图1所示，调峰调频维基工作平台现有典型应用51款。

重点项目里程碑跟踪、检查准备、总结材料编写等典型应用解决了早期通过邮件、社交软件等分散沟通方式处理协同工作的不足之处，以简单、高效的方式实现了跨部门、跨层级多人协作。

Confluence对页面与文件的版本控制功能，能够自动记录页面和文件的每个版本及改变，实现了公司本部与下属单位间文档版本的强管理。

4 confluence插件开发

随着调峰调频维基在公司的不断深入使用，confluence自身功能及官方应用插件无法满足业务部门的定制化需求，需要对confluence进行二次开发，设计满足定制化需求的应用插件。如图2所示，调峰调频维基工作组开发定制化应用插件16款。

Eamview、oaview等定制化应用插件实现了调峰调频维基平台读取EAM系统与OA系统中的待办事项功能。目前，其他业务系统待办事项读取应用插件处于调研与开发阶段，通过调峰调频维基平台解决了员工频繁登录各业务系统的问题。

5 JIRA实例化应用

调峰调频JIRA中各部门项目按照部门业务需求，梳理工作计划，设置了“简单任务”、“部门任务”、“临时任务”、“安防任务”、“反措任务”和“跨部门任务”等多种任务类型，并设计相应工作流模型。如图3所示，为部门任务工作流模型。

通过调峰调频JIRA工作平台，可以实时，高效的同步工作任务进展，降低了工作沟通成本。工作过程资料能够通过附件形式存储，便于归档与查询。结合调峰调频维基平台，能够对各类工作任务进行多维度的统计与展示。

调峰调频JIRA平台解决了早期工作计划管理方式的不足，以项目管理的思想对工作任务进行强管控，提升了工作效率。

6 应用效果

经过近一年时间的开发建设，调峰调频维基与调峰调频JIRA工作平台在公司本部及各下属单位得到广泛使用。基于知识管理及项目管理的思想，结合公司业务实际，形成了公司级知识库与协同任务平台。打破了不同单位、不同部门以及个人之间信息孤岛的僵局，突破了不同单位、不同部门协同工作存在的壁垒，降低了协同工作中的沟通成本与协调难度，提升了工作效率。

参考文献

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作者单位

调峰调频发电公司信息通信运维中心 广东省广州市 510635