新零售时代如何高效维护智能无人终端

■田晓

自从2017年马云正式提出新零售的概念以来，各种新兴的新零售业务如雨后春笋般涌现，从无人超市、无人货架，到各种无人果汁机、咖啡机等，为人们的生活带来了极大的便利，也成为资本追捧的新风口。

北京立普世咖啡就是这样一家年轻的新零售创业企业。公司创始人是一位在咖啡领域耕耘了多年的老兵，深谙国人的咖啡习性。立普世咖啡研发了自己先进的智能咖啡机，可以做到用户的自助服务，让用户在各种写字楼、机场、酒店等地随时享用美味的咖啡。

立普世智能咖啡机是一款典型的新零售终端，基于Android操作系统深度定制，大屏触摸。但是这样一款智能终端部署到全国各地之后，对终端的维护成为主要问题。例如，当咖啡机工作异常、或者在OTA失败时需要手动升级、清理并重启系统，这是当地的物业人员操作不了的，只能靠厂商派工程师去现场维护。对于一般企业尤其是新零售领域的创业企业来说，这将是一笔巨大的费用，也是一个沉重的运营包袱！要如何解决？

针对此问题，北京立普世咖啡最近和北京领通科技联手，推出了远程维护系统。就是说，在立普世的智能咖啡机中预装北京领通科技的远程维护软件“智慧帮”。这样，当他们发现全国的任何一台设备有异常或需要维护时，只要设备还能启动，就可以在无人时，工程师足不出户，从其电脑上一键连接到该终端，实现对终端的远程维护。首先是远程操作终端桌面，就像站在终端前。同时，可以在电脑上执行各种Android的Adb调试命令包括Linux的各种命令，更可以进行实时的Log抓取发现问题，基本上和设备用USB线现场连接到工程师电脑上进行调试的功能是一样的。

如果工程师需要给终端设备更新一些驱动或配置文件，也可以直接通过“智慧帮”的文件双向互传功能直接将文件一键推送到终端上。正如立普世咖啡的研发负责人所说，领通科技的“智慧帮”产品提供了一种全新的智能终端远程维护模式，可以达到接近于工程师现场维护的效果，大部分系统和软件的问题基本上都可以直接解决。对于一些硬件问题，通过终端自带的硬件检测软件，远程执行后也可以看出损坏情况，将大大提升维护效率，同时也可大大加速故障响应速度，上线后将为我们每年节省数十万的人力和差旅费用。

目前，新零售产业方兴未艾，同时，各种智能终端如机器人、餐饮/物流终端等，都面临着和新零售终端同样的售后维护和客服问题。北京领通科技的“智慧帮”远程维护方案将为这些厂商的业务保驾护航，大大降低运维成本的同时，提升用户体验。