优质护理在消化内科护理管理中的应用

刘丽坤

【摘要】目的：探讨优质护理在消化内科护理管理中的应用效果。方法：将2017年1月-2018年1月我院消化内科住院治疗的共计7 0例患者作为研究对象，随机分为优质护理组与常规护理组，常规护理组患者接受常规护理措施，优质护理组患者接受以优质护理为理念的护理措施，于干预后，比较两组患者的住院时间、护理质量及护理满意度。结果：干预后，优质护理组患者的住院时间（10.54±2.06）明显少于常规护理组患者（12.69±1.35） （P<0.01）;优质护理组护士包括病区管理、基础护理、整体护理及护理文件管理在内的护理质量评分（95. 49±4.97、93.89±5.56、93.43±5.01、94.54±5.42）均高于常规护理组（88. 69±6.69、85. 37±5.01、83. 89±5.50、83.74±4.47） （P<0.01）;优质护理组患者的总满意率（97.1 4%）高于常规护理组患者的总满意率（80.00%）（P<0.05）。结论：优质护理在消化内科护理管理中的应用较好，护士应用优质护理可明显缩短患者的住院时间，且护士的护理质量相对较高，能够显著提升惠者对护理服务的满意度。

【关键词】优质护理;消化内科;护理管理

护理工作要求护士具有高度的专业知识、精良的操作技术、高度的爱心、高度的责任心[1]。消化内科患者的临床症状多不典型，疾病复杂且病情反复，因此护士的工作压力较大[2]。应用有效的护理管理方法，提高护士临床工作的服务内涵、有效改善护理服务的质量，提高患者对护理服务的满意度，是目前我国护理事业发展的主要目标之一[3]。本研究在消化内科应用优质护理理念的护理管理，效果较好，现将研究结果报告如下。

1 研究对象

将2017年1月-2018年1月我院消化内科住院接受治疗的共计70例患者，按照随机数字表，随机分成优质护理组与常规护理组，年龄23-79岁，平均年龄43.94±10.26岁。优质护理组中，男性21例，女性14例，年龄23-79岁，平均年龄43.23±9.94岁，肝硬化患者9例，消化道出血患者10例，消化道溃疡患者9例，胃癌2例，结肠癌4例，直肠癌l例;常规护理组中，男性24例，女性11例，年龄28-73岁，平均年龄44.66±10.67岁，肝硬化患者7例，消化道出血患者11例，消化道溃疡患者8例，胃癌3例，结肠癌4例，直肠癌2例。两组患者年龄、性别、所患疾病等一般资料相比较无差异存在，具有可比性（P>0.05），本研究经医院伦理委员会批准，患者及其家属自愿参与本研究。

2 研究方法

2.1 方法

常规护理组患者接受病情观察、用药指导及健康教育等常规性的护理措施，优质护理组患者接受基于优质护理服务理念下的护理措施，包括：①优质基础护理：患者入院时耐心为患者讲解病区规划，认真配置患者所用药物，督促患者定时服药，并为患者讲解药物的主要作用;②监测病情：24h密切监测患者的病情变化，及时提醒患者及其家属在疾病的不同阶段所要重视和注意的问题;⑧心理护理：与患者建立良好的护患关系，耐心的倾听患者的主观感受，正面疏导患者的不良情绪，减轻患者的压力，使患者树立信心面对疾病;④构造优质的病区环境：认真清洁及消毒相关医疗器械，合理布置病房环境，调整合适的光照及温湿度，开窗通风，消除患者的陌生感;⑤优质健康教育：针对不同的患者给予针对性的饮食指导，告知患者规律饮食，保持良好的生活习惯，告知患者进行适量的体力活动;⑥优质护理培训：定期进行优质护理服务理念的护理培训，定期举行质量管理会议;⑦在显目的位置设置意见反馈箱，并根据患者所反馈的意见修改临床护理服务，丰富护理服务的内涵。

2.2 研究工具及评价指标

2.2.1 住院时间

统计患者从入院开始直至医生开具出院证时患者的住院时间。

2.2.2 护理质量

选择过永勤研究中[4]的护理质量评估标准，评估内容主要包括4个方面，分別为病区管理、基础护理、整体护理及护理文件管理，得分范围0分-100分，总分越高，护士的护理质量越高。

2.2.3 护理满意度

采用研究者自行研究的护理满意度调查表，该评价表由患者填写，共4个评价标准，分别为非常满意、较为满意、一般满意及不满意，主要针对患者住院期间护士的护理服务态度、专业技术水平、护理文书书写、相关健康教育等方面，进行满意度的调查和评估计算总满意率，总满意率=（非常满意例数+较为满意例数+一般满意例数）/总例数Xl00%。

2.3 统计学方法

采用SPSS 17.0进行分析。计量资料用x±s来描述，应用t检验进行分析;计数资料用率和百分比描述，应用X2检验进行分析。

3 结果

3.1 患者住院时间及护士的护理质量比较

本研究结果显示，干预后，优质护理组患者的住院时间明显少于常规护理组患者（P<0.01）;优质护理组护士包括病区管理、基础护理、整体护理及护理文件管理在内的护理质量评分均高于常规护理组（P<0.01），见表1。

3.2 护理满意度

本研究结果显示，优质护理组中仅有l例不满意的患者，总满意率高达97.14%，常规护理组中有7例不满意的患者，总满意率为80.00%，两组比较，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

4 讨论

消化内科的护理工作要求护士具有较高的专业能力[5]，良好的沟通技巧、高水平的心理素质、优秀的专业理论知识、高度的法律意识、敏锐的观察和应变能力、精湛的监护急救技术等，对护理服务的质量要求较高，同时，患者家属对护理服务的要求也较高。优质的护理服务在消化内科临床工作中的重要性凸显，应用有效的护理管理加强优质护理服务内涵，为患者提供高质量的护理服务十分重要[6]。

本研究结果显示，经干预后，优质护理组患者的住院时间明显少于常规护理组患者，研究结果提示优质护理服务可明显加快患者的康复进程，加快患者病情的好转，从而大幅缩短住院时间，节省患者的医疗费用。干预后，优质护理组护士包括病区管理、基础护理、整体护理及护理文件管理在内的护理质量评分均高于常规护理组，提示基于优质护理理念的护理管理能够有效提高我科护士的护理服务质量，为患者带来更为优质、更为高效的护理服务。干预后，优质护理组患者的护理满意度高于常规护理组，研究结果说明患者对优质护理服务较为满意，凸显了优质护理服务的优势，满足了患者及其家属更高的需求。

综上所述，优质护理在我院消化内科护理管理中的应用较好，有效的提高了我院消化内科护士的护理质量，能够使护士较为出色的完成护理任务，且明显缩短了患者的住院时间，显著提高了患者的护理满意度，因此值得在临床上推广及使用。

参考文献

[1]汪春芳.PDCA护理管理模式对消化内科病区护理质量的影响[J].河南医学研究，2016，25 （09）：1729.

[2]孙琪，消化内科护理风险因素分析及有效防范措施管理[J].中国卫生标准管理，2016，7 （16）：257-258.

[3]张甜甜，李国宏，护理人力资源流失干预措施的研究进展[J].护理学杂志，2018， 33（04）：107-110.

[4]过永勤，分层培训制度在消化科病房护理培训中的效果评价[J].中医药管理杂志，2018，26 （12）：125 -126.

[5]刘业红，优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的效果分析[J].中国卫生产业，2018，16 （14）：24-25.

[6]赖敏玲，风险管理在消化内科护理管理中的应用效果[J].医学理论与实践，2018，2 （01）：151-152.