刷出来的“好评”，你敢下单吗

郭思远 李敏

网购时代，“好评”和“销量”逐渐成为我们购物时重要的考量标准，与此同时，刷单便作为一种职业应运而生，“刷客”也变成为一个职业代称。但在网络上刷出来的“好评”，你还敢下单吗？

刷单背后的玄机

刷单就是店家付款请人假扮顾客，通过以假乱真的购物方式来提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客。在我们的朋友圈里、QQ或者微信群里时常会被“刷单一族”的小广告而刷屏。刷单工作简单易操作，报酬高，然而他们的广告十分具有吸引力，由此，它成为许多宝妈、学生一族业余兼职的首选。

央视2017年3·15晚会曝光了淘宝、大众点评等网购刷单内幕。央视3·15记者在淘宝上开了一个卖面膜的店铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，拥有200多条好评。首先先购买访客，以躲避淘宝的监督。随后便开始刷单。即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹的签收然后给好评。

吴女士，是一位29岁的宝妈，做淘宝刷单兼职已经两个多月了，在接受记者采访时说：“起初，我干刷单这个兼职还是因为经常在朋友圈里看见自己的朋友晒刷单的佣金，佣金十分丰厚，于是我就向她了解情况，最后，通过她的介绍我就加了进去。”

据吴女士介绍，进群后要先交100元的保证金，注册相关信息加进一个微信群里，在这个群里每天会有许多淘宝店家发送刷单广告，广告里面会明显的标注对刷客的具体条件的要求，一般主要看刷客的淘气值，这个是考量刷客的消费信誉度。为了防止被淘宝后台识别出来刷单，往往店家会要求我们在下订单之前货比三家，同时在下订单的这个商品上要浏览七八分钟才能下单，下单在付款时候通常采用朋友代付，也就是卖家支付。订单完成后，为了保证有完整的物流信息，卖家会发一个空包裹，一般邮寄一些卫生纸、废布条等成本比较低的商品。等到这个空包裹到货后，刷单人需要去签收一下，给卖家进行好评，好评通常是卖家给我们发过来图片以及编辑好的文字，我们直接复制粘贴就好。这样一单下来就能挣大概10元左右的佣金。有时候接到鞋子、衣服等商品订单，卖家也会给邮寄真实的商品，刷单人通过将商品进行外拍，找不同的人来充当“买家”，在不同地方拍一些买家秀，然后卖家筛选一些图片，我们对商品作出好评，然后再把商品寄给卖家，这样一单下来几乎可以挣到30到40元左右的佣金。

阿里巴巴安全部相关负责人表示，对于刷单，后台基本是24小时都在实施监控。但是由于没有执法权，再加上刷单带来的高额利润，打击刷单行为很艰难。刷单平台搭建的成本低但是利润十分丰厚，有统计称，早在2014年，全国服务于虚拟交易的网站就有680余家，聊天群组有500家以上，年资金流在2000亿元以上，整个虚拟交易产业链涉及人员达2000万，虚构交易的产品或者服务价值更高达6000亿元以上。90后的杨某，利用“推傻网”等刷单平台，大约一年的时间，其本人获利约36万元，其余数名刷客合计获利超过180万元。

2016年上半年，淘宝上从事虚假交易的卖家就有150万家，涉及的交易数目月5亿笔，而虚假交易的买家账号达到900万家，交易额超120亿元。

刷掉的不止是信任

网购刚刚兴起的时候，消费者在购物形成了对评价数据的依赖。可是，被刷出来的“好评”，刷出来的“销量”，对平台真实的评价数据构成了严重污染，这些虚假的数据对消费者产生了严重的误导。

高燕是一个“网购达人”，她经常会选择网上购物，自从在自己朋友圈、QQ群和微信群等一些社交圈中看见许多刷单小广告后，她就对网购产生了很多顧虑。她对记者说：“刷出来的‘好评和‘销量给我的购物带来了很大的困惑，影响我淘宝的心情不说，浪费我的时间和精力。这些虚假的‘好评和‘销量直接对我的购物造成了一定的误导，侵犯了我对商品的知情权，我十分的反感。人工刷单，往往用词都很接地气，一般不易被察觉，真假好评很难区分。但有时候一旦发现是被刷出来的‘好评，我就会立马放弃购买此产品，因为我会下意识认为这是一种不信任，会认为卖家不诚实，带有一种欺诈性。”

好评率、销量是消费者选择商品的一个重要依据，可是对于很多消费者而言，刷出来的单，往往会误导他们无法正常的选择自己的商品。这种刷单会对原本正常诚信经营的商家构成不当竞争，影响了他们的销售和利润，会使商家之间形成一种恶性竞争。很多商家不是致力于将资金投放到提高产品的质量，优化售后服务，而是变本加厉的去雇人刷单。“羊毛出在羊身上”，花在刷单上的费用最终又会叠加在消费者头上，久而久之，信任危机产生，商家会失掉很多的顾客，最终是作茧自缚。

不是拿刷单没办法

针对淘宝刷单的作弊行为，消费者并不是完全无法识别的，那么为了减少消费者被刷单行为欺骗，以优化网络环境，消费者在平时购物过程中应该留心，了解一些反刷单的技能练就一双“火眼金睛”，识别真假好评。

买家秀可以让消费者能更加真实的了解商品，从而加以辨别。刷单商品的晒图一般很明显，因为同张或同组照片经常会被不同的买家晒出；其次就是晒图的照片有修饰过的痕迹，那么这很有可能是卖家为了吸引顾客而刻意做出的。

通过好评内容来辨别。识别是否是刷出来的好评的标准就是看字数及内容是否符合一个买家的心理。如果一件商品的所有评论都是长篇大作，内容过于夸张，并且极力推荐购买，那么这商品好评多半就是刷单刷出来的，因为一个真实的好评买家一般的评论都比较中肯。

店铺的评分一般是不会造假的，可以清楚地了解到店铺的各项内容指标，根据这个比较容易的分析出店铺的真假，往往分数比较高，发货速度比较慢的极有可能是假的。

2016年2月15日至3月15日一个月内，淘宝后台对涉嫌刷单的22万多个卖家、39万多个刷单商品处以降权处罚，相关商品的销量清零，有严重刷单行为的6000多个卖家被封店，1万多个卖家被扣分。

近年来，在行政执法、刑事司法的实践中，因刷单被制裁、受处罚者并不少见。2016年，四川省南充市仪陇县的郭某利用第三方软件对自己经营的店铺进行刷单，该网店的实际销量是33单，被当事人虚假制作销量约700单。2017年3月17日南充市仪陇县市场监督管理局依法责令当事人立即停止违法行为，同时处以罚款8万元。

同时，网络交流平台的协助也十分重要。刷单者往往通过QQ、微信等工具进行交流、接单，那么腾讯、微信等运营公司就应该强化网络环境管理，加强实名制管理，监管群内的一言一行，从消息源上去监管。