飞速发展面临标准“痛点”京东将联手公安部检测中心制定电商平台指纹锁推优标准

从《来自星星的你》到《欢乐颂》，电视剧中“不带钥匙出门，用指纹就可以打开家门”这样一个幸福的小场景打动了不少观众的心。随着国内智能家居的普及，指纹锁品类也发展迅猛，成为人们的新选择。不过，由于指纹锁发展迅速，具有很多新功能，在消费过程中，消费者反馈了一些对安全性、功能性等方面的担忧。为此，1月23日，京东与锁具公共安全行业标准的牵头起草单位——公安部安全与警用电子产品质量检测中心（以下简称“公安部检测中心”）及行业知名指纹锁品牌企业集中交流探讨标准，并计划推出《京东指纹防盗锁产品标准》在电商平台上试点，更好的保障消费者权益，并促进行业更加健康、规范的发展。

指纹锁飞速发展但消费体验仍存很多痛点

“指纹锁是近年来增速非常快的一个趋势品类”，京东商城居家生活事业部家具建材部总经理赵丽娟表示，2017年整个行业都在飞速发展，尤其是受到新一代中产阶级消费者的追捧，而聚集了国内最大一批的中产阶级的京东较早看到这个趋势，并把指纹锁列为重点趋势品类，建立专属团队，投入大量资源进行运营，并快速取得了突破。

不过，在指纹锁快速发展的同时，消费体验方面也面临一些问题。京东分析消费者购买反馈看到，消费者对于指纹锁的供电、安装、报警提示音，防盗安全性和体验感等方面提出了很多问题。例如，由于有些指纹锁缺乏电量提示，未能及时更换电池造成锁具亏电而无法打开，或者部分产品由于指纹识别这个指纹锁“硬指标”不过关反而让使用不便。

推行京东指纹防盗锁产品标准：从安全性与用户体验双管齐下

公安部检测中心主任助理雷凌在现场讲话中谈到，作为公共安全行业国家级第三方权威检测机构，中心牵头制定了多项国家及行业标准，这其中就包括GA 374《电子防盗锁》和GA 701《指纹防盗锁通用技术条件》，可以说这两个标准，对电子锁/指纹锁的安全性等关键性能给出了相关规定，奠定了质量基础，是行业入门级要求。面对消费者提出的许多宝贵质量反馈意见和建议，以及更多、更新的使用需求，京东秉承对质量负责的态度，联合行业第三方机构、带动电商企业，去共同实现质量提升的目标，为消费者提供更好的消费体验，是一次积极有益的尝试。

据悉，新标准在现行的行业标准基础上，以进一步提升安全性和用户体验为出发点，进行了补充或调整，内容包括锁具安装和使用说明、欠压指示、应急电源接口、报警、声压、主锁（舌）栓强度、静电放电抗扰度、指纹识别性能等多个方面。

对于指纹锁的“指纹开锁”硬指标，新标准将更加严苛，公安部检测中心工程师张文弘介绍，京东标准提高了指纹识别性能的要求，要求必须在一定时间内快速打开，并对指纹锁的抗静电放电干扰能力也给出了明确的规定，以消除消费者对于静电放电干扰可能导致的指纹锁产生故障或误开的担忧。在防盗安全方面，标准要求当前面板被非法拆除或多次错误输入时，指纹锁应能进行报警。此外，新标准还要求对使用电池供电的指纹锁在电压不足时可进行提示，并可以通过外接电源进行应急供电。

京东商城居家生活事业部家具建材部总经理赵丽娟

京东从2016年开始关注智能锁产品，希望通过对智能锁的品类渗透，实现消费升级，让消费者了解智能锁产品，并告诉大家如何购买到高品质的产品。京东平台的智能门锁产品在2017年的同比增长达到300%，行业发展非常快。目前，在京东售卖智能门锁的厂家达到200多家，预计在未来3-5年内会是国人消费门锁的主力。为此，京东十分注重产品质量控制，定期整理智能门锁消费者反馈信息，和厂家共同探讨如何提升品质，做更多产品研发，以适应京东消费者的需求。这次提出在京东销售智能门锁的标准，得到了智能门锁行业众多企业的支持，将作为自营准入门槛和第三方平台的推优标准。

公安部检测中心主任助理雷凌

作为京东的质量检测服务商，公安部检测中心已经正式登陆京东服务市场，为平台电商提供更便捷的服务渠道。我们计划推出专属的检测服务价格，让平台上的电商更有“获得感”。我们与京东在产品一致性检查或工厂检查、供应商审核等方面形成了初步合作意向，希望尽快解决送检样品与平台销售样品不一致的问题。检测中心将与京东不断拓宽合作领域，在防盗安全门、保险箱保险柜、摄像头等方面加强沟通与协作。

Kaadas凯迪仕市场部总监吕振宇

智能锁行业相对比较年轻化，目前市场上有上千个品牌。这个标准对规范琳琅满目的平台电商产品是非常必要的。就消费者而言，智能锁的核心需求首先是安全其次是便捷，在软件上实现物物相连、智能化也是一个关键的因素。每个平台上的智能锁品牌都有责任、有义务推动标准的落地，甚至是行业的健康有序发展。

海尔、德施曼、西勒奇、AQARA等行业内多家知名品牌在活动现场表示，未来会生产和销售符合京东标准的产品，遵循京东发布的产品推优质量标准，为中国消费者提供高品质产品以及优质服务。而京东也将把标准作为自营准入门槛和第三方平台的推优标准。

编后语

近年来，国内电商平台蓬勃发展，并逐步成为贸易的重要组成部分，对第三方检测业务的需求也更为迫切。此次协助京东推出产品标准，是公安部检测中心与电商平台开展的首次合作，是中心为深入产品市场、服务行业发展谋划的新思路。公安部检测中心将协助京东开展相关产品质量管控，促进电商企业增强产品质量意识，推动电商企业实现平台产品质量提升的目标。下一步，公安部检测中心将继续深化与电商平台的合作模式，推出多元化的质量技术服务方案，为保障及提升电商企业的产品质量做出不懈努力，为促进电商产业平稳健康发展夯实质量基石，为国内相关产业技术的转型升级提供有力支撑。