“一次做好”质量提升主题实践活动

王妮妮

摘 要：为深入贯彻落实集团公司“三个转变”战略部署和公司党委“创先争优提质量、带头示范增效益、从严治党强纪律、深化改革谋发展”的工作方针，2016年，在公司党委的总体部署下，在全公司范围内组织开展了“一次做好”质量提升主题实践活动。

关键词：“一次做好”；质量提升；主题实践活动

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.034

1 “一次做好”质量提升主题实践活动的背景及意义

东汽50年的风雨历程，见证和经历了改革开放以来中国经济的高速发展，站在十三五的起点上，面对国家经济的换挡调速和转型升级，东汽感受到了前所未有的发展压力，质量问题更是发展路上的最大桎梏。

形势要求我们一次做好。面对全球制造业格局的重大调整以及发达国家“再工业化”战略的兴起，国家提出了《中国制造2025》的战略部署，并制定了“质量为先”的基本方针，以实现从中国速度到中国质量的转变。在国家经济发展新常态和国企发展新要求下，身处制造行业的东汽面临着前所未有的发展压力，这些压力来自市场需求的不断降低、产品价格的不断降低、火电比例低，而用户对产品的性能要求不斷提高、合同执行、货款回收的风险不断增高，加之交货周期不断缩短、质量问题等诸多方面。

用户要求我们一次做好。近年来，公司通过质量深化提高活动和推进精益质量，公司整体质量管理水平得到了较大提升，但这离市场需求、客户期待和公司自身发展的要求还有一些差距。比如外部质量问题，技术质量问题；日常生产制造中，许多不好的作业习惯和“差不多”的思维也制约着制造质量水平向更高阶段跨越，“常见病和多发病”等低级制造质量问题时有发生；管理部门等非生产单位由于工作质量问题导致经济损失、用户抱怨的问题也时有发生；同时，质量成本及其内外部质量损失绝对值仍较高，这些都削弱了公司的品牌形象。

正是基于对内外形势和公司发展的清晰思考和判断，在公司党委的系统策划和周密部署下，在全公司范围内组织开展了以“一次做好”质量提升为内容的创先争优主题实践活动。从管理层意志、资源配置、参与范围来看，这是在公司上下掀起的一场“质量革命”，革的是过时的质量观念的命，革的是陈规陋习的命！通过为期八个月、十项行动的扎实有效开展，为公司“十三五”的良好开局和公司转型升级注入了一针强心剂。

2 “一次做好”质量提升主题实践活动的具体实践

纵观质量问题全貌，人因造成的质量问题占据了很大比重，这也就意味着解决了人的问题就抓住了质量问题的牛鼻子。因此，在活动的领导组织、方案策划、行动项推进、督查评价各个环节，始终将员工的思想转变和行为转变，员工的参与度作为活动取得实效的关键。

（1）突出顶层设计，确保组织有力。质量是一把手工程，只有“一把手”思想到位、要求到位、措施到位，才能确保活动取得实效。在组织构架上，公司成立了“一次做好”质量提升主题实践活动领导小组，由党委书记和总经理亲自挂帅，组织部、质管部、宣传部、企管部等相关职能部门党政一把手组成领导小组，负责活动总体方案的策划和指导推进；领导小组下设办公室，并根据职责分工为组织组、宣传组、督导组和评价组。在各基层单位，成立了二级“一次做好”活动实施领导小组，党政一把手负总责。通过在组织构架上明确党政一把手质量管理职责，保证了活动的有力推进。

在工作机制上，实行领导小组例会制，及时总结工作、部署下一步工作；活动办公室实行不定期会议制，对每项行动的具体方案、推进步骤、宣传发动等内容进行系统策划和任务分工，充分发挥组织组的牵头作用、宣传组的氛围营造、文化塑造优势、督导组和评价组的专业优势，通过整合党政群资源，保持各部门工作协同性，确保了活动的有序开展。

（2）突出十项行动，确保入心入行。学习改变观念，观念改变行动，行动改变质量。“一次做好”主题实践活动以“围绕一个中心，着力三个层面，推进十项行动，确保三个全覆盖”为总体思路实施开展，即围绕“增强质量意识和质量水平，满足用户要求，增强核心竞争力”这个中心，通过“看展览、做测试、读经典、听讲座、大讨论”等行动，从思想层面着力，提高全员质量意识；通过“强化自检、查找问题、解决问题、完善机制”等行动，从行为层面着力，让每位员工从我做起，切实解决一批质量问题，将产品质量提高到一个新水平；通过总结活动经验，从制度和质量文化层面着力，逐步培育“一次做好”进而次次做好，“质量就是效益”、“产品就是人品”、“预防为主”的质量文化。

在十项行动推进中，做到员工全覆盖、业务全覆盖、组织全覆盖，即质量教育、问题查找和整改等覆盖全体员工，质量提升覆盖制造、技术、管理等业务全过程，质量联动覆盖内部上下工序单位和外部供应商单位，从而形成了全员讲质量、全员抓质量、全过程重视质量的浓厚氛围和工作机制。

（3）突出首创精神，确保观念落地。“一次做好”质量观要生根落地，核心是每名员工内心是否认同，关键是各单位措施是否有效。基于对本单位质量工作的全面分析，各基层单位在扎实开展十项行动的同时，结合实际开展自选动作，以问题为导向，以一次做好为标准，突出首创精神，确保观念落地。如在质量督查中，有的单位实行领导分片承包责任制，深度参与班组质量改进工作，对质量管理薄弱、质量问题多发、质量风险较高的重点班组、机台、人员进行质量指导和帮助，体现领导表率作用；在质量考核机制建立上，各单位将制度机制深化细化具体化，落实到班组落实到人，将考核与KPI和分配挂钩，通过考核将质量压力层层传递至工段、班组、机台和员工个人，通过对质量问题多发人员及时调配，对上工序实行质量索赔，制定消灭低级NCR激励方案，对持续无NCR的员工进行奖励，对员工主动发现设计、工艺及上工序问题实施奖励等有力举措，实行正面引导激励和负面处罚追责，通过刚柔相济的管理手段，使“一次做好”的质量观逐渐深入人心。

（4）突出考核评价，确保行动有效。考核的最终目的是要激励先进，鼓励后进，为力戒活动流于形式、浮于表面，在活动开展过程中注重考核的及时性、导向性和有效性，运用多渠道、多形式、多维度的考核手段确保考核结果的科学运用。一是自查与督查相结合。每个行动项具体方案均涵盖了该行动项的考核标准，也就是告诉基层单位和员工，该行动项一次做好的标准是什么，有了标准，就有利于基层单位进行自查和问题防控，有利于督查组进行过程监督和工作纠偏，在每个行动项结束时，由行动项牵头单位出具考核得分，对得分靠后的单位进行谈话和提醒，督促其改进和完善；二是专项检查和总体评价相结合。为检验“一次做好”质量观的践行实效，对质量问题的重要指标NCR数量进行实时监控，对存量大、增长快、增长多的单位，责令其进行NCR管控，通过充分暴露问题，领导小组及时点评纠偏，帮助其提高改善。

3 “一次做好”质量提升主题实践活动取得成效

历经八个月，在公司全體员工的积极参与和共同努力下，“一次做好”质量提升主题实践活动取得了初步成效。

（1）全员质量意识进一步提升。通过十项行动的开展，全体员工质量意识得到了一次全面洗礼，大部分员工从刚开始的不理解，到逐步认同和主动实践，并认识到，“一次做好”的零缺陷质量观不是不允许发生错误，而是一种工作态度和标准，通过在心中确立能够一次做好的目标，做好事前策划和准备，一次做好是完全可能的。各单位利剑高悬，对质量的管控力度前所未有，主动进行质量预防的意识逐步增强。“一次做好”的质量观逐渐深入人心，成为全体员工共同遵守的工作标准和价值取向。

（2）产品质量水平进一步提升。产品实物质量水平提升是此次主题实践活动的输出终端，也是活动的最终目的。通过“建立一本台账”、“全面强化自检”等行动项，各部门积极对质量问题进行系统梳理、查找薄弱环节，建立各部门质量问题整改台账，并按照时间节点实施消项式管理，有效推动了质量问题的解决；通过检验分级、明确检验标准、开展技能培训、实施软件控制等组合拳，员工自检水平得到明显提升，各分厂质量控制能力大幅度提升，基本实现了活动预期目标。

（3）质量管理机制进一步健全。小智治事，大智治制。通过总结提炼“一次做好”活动中好的经验和做法，质量管理机制得到进一步完善。一是质量问题预防机制不断完善，各单位重视事前策划，如“四新”交底培训，对新产品编制专门的质量策划书，事前对关键产品及工序质量风险控制点进行识别，对班组开展质量风险策划并输出质量风险防控清单等措施，预防质量问题的发生。二是质量问题管控机制不断完善。如核电开工条件检查在一般产品上的运用，批量零件中的首件检查，以及ITP检验试验计划在一般产品制造过程中的推广应用等，使质量问题在产品生产制造过程中得到有效管控。三是质量问题事后纠正机制不断完善。如通过及时召开质量分析会，停工学习培训，追责和处罚，岗位调整等负面激励机制，防止问题再次发生；通过单位内部质量问题及其严重后果的图片展览、案例警示教育等加强后果意识教育；生产单位通过定期与设计、工艺单位定期交流，促进工艺设计和制造质量问题的及时解决，防止问题的再次发生。四是质量管理和检验体制进一步理顺。通过将质量管理和质量检验分开，避免了既当裁判员又当运动员的现象；通过调整分级检验模式，将分厂检验员收归公司集中管理，重新保持了质量检验的独立性；同时，通过体制的梳理，重构了质量管理和检验模式。

（4）供应商管理进一步优化。质量管理作为系统工程，离不开上下游企业的共同改善。本着互利互惠、实现共赢的目标，增进与供应商的质量提升联动，在活动开展中加强了对供应商的质量管控力度。一是建立服务团队增进供应商服务，帮助供应商质量管理体系的优化与完善，强化供应商制造和管理过程中的指导、培训，与关键产品供应商推行联合QC活动，以提升供应商质量风险管控能力。同时，将公司好的质量管理经验和方法向供应商推行，将好的质量考核模式向供应商移植。二是强化与供应商信息沟通交流，通过建立供应商微信群，实现信息实时交流，促进了质量问题整改及质量要求的传递，激励了供应商树立“质量第一，以质取胜”、“一次做好”的质量意识。

“一次做好”质量提升主题实践活动作为党内创先争优活动与公司中心工作相结合的新实践，对转变全员质量观念，提升公司产品质量，推动质量诚信文化建设起到了积极作用。质量管理如逆水行舟，质量改进永无止境，相信在“一次做好”质量观的正确引领下，东汽必将把中国装备制造打造成为中国的一张亮丽名片。

参考文献

[1]李亚静.新时期背景下提升电力用户满意度与服务质量[J].现代商贸工业，2016，（34）.