技领时代，创变而来

张梦

赛事创变，足履实地

历时7个月，跨越全国六大服务区域，24支一汽一大众奥迪特许经销商参赛团队，历经初赛和区域总决赛的考验，从近500支服务强队中脱颖而出，会师佛山。最终，山东润华天信经销商代表队凭借出色的表现将“双杯总冠军”收入囊中。他们表示，“在激烈、紧张的赛事中，我们感受到了2018奥迪专业双杯竞赛的全新变化。”

奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”共同组成，通过全面的考核来提升一汽一大众奥迪特许经销商的服务能力。创变而来的2018奥迪专业双杯竞赛，从赛制设计、考题设置、考查形式到考核标准，均以独特的“卓悦”魅力，让人眼前一亮。

2018年，奥迪专业双杯竞赛首）欠实现了公平高效的全网络数字化初赛模式;新增6大区域复赛环节，并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛，极大提升了经销商的参与热情，扩大了服务人员的激励范围;在总决赛中首次引人数字化互动理论考试模式、奥迪卓悦服务营销赛事，旨在帮助经销商树立全员服务营销意识，强化服务流程标准，提升服务品质，让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

服务创变，引领未来

“赢得一场比赛很重要，但是赢得用户更重要。希望参赛队员们，能够在比赛中将日常服务用户的状态真实地展现出来。”一汽一大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在开赛仪式上的一席话，传递出2018奥迪专业双杯競赛的创变精髓所在——立足用户体验，脚踏实地地有力推动特许经销商服务能力的提升。

于是，对服务营销能力的考核首次出现在了奥迪专业双杯竞赛的赛场。服务人员不仅要做服务的高手，也要是技术的高手，更要成为营销的高手，将最好的服务品质、最佳的服务技术及最优质的产品传递给用户，使更多的用户认识、了解奥迪服务，并成为奥迪品牌的忠诚用户——一汽一大众奥迪服务对售后服务人员提出了新的要求。的确，在服务需求升级的当代，如何掌握到每位用户的真实需求，从而有针对性地为用户做个性化的服务产品推荐，已成为摆在每位汽车售后服务人员面前的问题。一汽一大众奥迪服务又一次先人一步洞察到了。

如今，豪华汽车市场竞争已是白热化，能否满足用户不断升级的服务需求，成为每个豪华品牌的必修课。但任何质变都是来自于量变的积累，奥迪服务立足用户体验的创变，同样得益于进人中国30年来，服务于500万用户的深厚积淀。传承“以心悦心”的服务理念，一汽一大众奥迪全方位提升整体的服务能力，使奥迪“卓悦”服务向着超越用户期待的目标而不断进阶。除了以创造者的姿态通过奥迪服务保养套餐、奥迪“卓悦”服务体验之旅、季节服务活动等不断完善服务内容，一汽一大众奥迪在服务人才培养领域也造就着新的改变。无论是继续深人的奥迪职业学校项目，还是业已成熟的培训与认证体系以及常办常新的奥迪专业双杯竞赛，都在夯实人才之基。而最终，一汽一大众奥迪只为能够带给用户“悦超所想”的服务体验。