服务太差？日本7成便利店员工遭投诉

日本服务业对待顾客的态度出了名的好，但调查结果却令人意外。据《产经新闻》15日报道，厚生劳动省调查发现超市或便利店7成以上的员工都遭遇过恶性投诉。

据报道，有的员工被顾客骂“傻瓜”、“去死”；有的顾客则把购物篮和零钱砸向店员。政府认为，这种现象会导致上班环境恶化，加速人手离职，因此制定了具体方案来解决这一问题，如设立除企业和消费者之外的第三方介入调查，并设置恶性投诉应对窗口,对顾客的过分行为进行及时处理。不过，这种机制在实施上也存在问题，比如如何判断顾客的行为属于恶性投诉，以及对恶性投诉顾客如何进行处理。▲

（黄文炜）