IBM与Salesforce加强战略合作

IBM与CRM领域企业Salesforce日前宣布扩大战略合作，通过将IBM Cloud和Watson服务的能力与Salesforce Quip和Salesforce Service Cloud Einstein有效整合，帮助企业获得更深入的洞察，更有效地联系其客户并开展协作。

基于此次拓展合作，Salesforce将IBM指定为首选云服务提供商，IBM将Salesforce指定为销售和服务部门与客户互动的首选平台。

作为这次战略合作拓展的一部分，IBM將构建新的IBM Watson Quip Live Apps应用，将Watson和Quip的强大功能整合在一起。这些定制构建的交互式应用将直接嵌入到所有Quip文档中，从而帮助销售团队在每个商机的整个生命周期中提高工作效率。借助Quip的文档创建和编辑平台，客户能够将任何项目的相关内容集中到一个文档中，无需在多个窗口和应用之间进行切换就可以完成工作。

IBM和Service Cloud的首次整合，将使两家公司融合IBM Watson和Service Cloud Einstein的强大功能，为企业下一步采取最佳行动提供基于人工智能的新建议。现在，借助基于人工智能的预测性分析，企业就能够根据如最近来电或聊天记录等客户历史数据，建立个性化的、由客户自发的互动，帮助企业与客户建立更紧密的联系。（路沙）