移动团购的持续使用意愿研究

李琪+李欣+殷猛

〔摘要〕移动团购发展迅速，用户的持续使用意愿是移动团购发展和竞争的关键，ECM、IS成功理论以及两者整合研究是持续使用意愿的主要方式，哪个模型对用户的持续使用意愿解释力度更强是本文研究的主要问题。本文以移动团购为研究对象，基于ECM和IS成功理论比较和整合研究用户的持续使用意愿，构建研究模型。通过调查问卷收集数据，使用SPSS和Smat PLS分析数据，进行假设检验。研究发现ECM、IS成功理论以及两者整合研究模型均适用于持续使用意愿研究，且ECM对于满意度和持续使用意愿的解释力度均大于IS成功理论，而整合理论的解释度最强，整合研究模型更适合于研究用户的持续使用行为。移动团购的满意度受到期望确认、感知有用性和系统质量、服务质量的影响，且期望确认以及感知有用性的影响作用更大，而信息质量的影响作用不显著。

〔关键词〕移动团购；ECM；IS成功理论；持续使用意愿

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.02.009

〔中图分类号〕F2723〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2018）02-0053-09

Continuance Usage Intention Research of Mobile Group-buying

——Compare and Integration between ECM and IS Success Model

Li QiLi XinYin Meng*

（School of Finance and Economics，Xian Jiaotong University，Xian 710061，China）

〔Abstract〕With the rapid development of mobile group-buying，how to keep users continuance usage intention becomes a key for mobile group-buyings development and competition，ECM，IS success model and the integration research model based on them are main continuance usage intention research models，which have the strongest explanation of those model is also an important question for continuance usage intention research.This paper compared and integrated research model based on ECM and IS success model to examine mobile group-buyings continuance usage intention.Collected data through online questionnaires and analyzed data by SPSS and Smart PLS.The results revealed that ECM，IS success model and integration model all could be used for mobile group-buyings continuance usage intention research，and the explanations of satisfaction and continuance usage intention of ECM were all much more stronger than IS success model，and the integration models explanation of satisfaction and continuance usage intention were strongest，so integration model was much more available for continuance intention.Mobile group-buyings satisfaction and continuance intention were impacted by confirmation，perceived usefulness and system quality，service quality，and the influences of confirmation and perceived usefulness were much bigger than system quality and service quality，the influence of information quality was not significant.

〔Key words〕mobile group-buying；ECM；IS success model；continuance usage intention

移動团购基于本地化服务，能够快速、便捷的为用户提供本地化的产品以及消费信息，是本地化生活的主要渠道，越来越多的消费者通过移动团购进行消费。但随之而来的是市场发展的多元化，竞争激烈，市场中存在各种各样的团购软件，如百度糯米、美团、大众点评等等。移动团购应用同质化严重，功能和服务类似，如何提高用户的满意度和持续使用意愿对于企业在移动团购市场中保持竞争优势非常重要，而哪些因素影响消费者持续使用移动团购成为重要的研究问题。

移动团购属于信息系统的一种类型，关于移动团购的研究可以借鉴信息系统的相关研究。信息系统的用户行为研究主要分为两个阶段：初始采纳行为和采纳后使用行为[1]。用户持续使用行为是采纳后用户的主要行为之一，是信息系统研究的主要热点。现阶段关于用户持续使用意愿的研究主要基于两个理论：期望确认理论和信息系统成功理论。期望确认理论[2]从个人用户期望满足程度分析用户的持续使用意愿，而信息系统成功理论[3]从系统感知的角度研究信息系统质量对满意度及用户使用行为的影响。期望确认理论和信息系统成功理论均被大量学者用于研究手机服务[4]、移动APP[5-6]、社交网络APP[7]、健康APP[8]等用户的满意度、忠诚度和持续使用意愿。但是现阶段关于移动团购的持续使用行为研究较少，主要以网络团购为研究对象[9]，研究消费者团购意愿和持续团购行为，缺乏针对移动团购的可持续使用意愿研究。

在基于两种理论的研究中，现阶段主要是整合信息质量、系統质量和服务质量到ECM中，将信息质量、系统质量和服务质量直接作用于期望确认以及感知有用性，但并没有直接说明信息系统质量对满意度以及持续使用意愿的影响作用。且现阶段研究缺乏针对两种不同理论的比较研究，哪个理论对持续使用行为的解释更强以及如何整合两个理论成为本文的主要研究内容。因此本文以移动团购为研究情景，以ECM理论和IS成功理论作为理论基础，研究ECM、IS成功模型以及两者整合的研究模型对移动团购持续使用意愿的解释能力。研究结果将拓展ECM及IS理论整合研究的范围，对于移动团购使用行为研究，团购企业发展及保持移动团购市场的竞争优势具有重要意义。

1理论基础与研究假设

11ECM理论及其研究假设

期望确认理论（ECM）于1980年由Oliver提出，认为当用户对信息系统的使用体验满足用户期望时，用户的满意度感知较高[10]。Bhattacherjee于2001年在信息系统可持续使用行为研究的基础上，将期望确认理论引入到信息系统持续使用行为的研究中，加入了感知有用性并拓展完善期望确认模型，形成了如图1所示的研究模型[2]。该理论认为用户会将使用后的感受与使用前的期望进行比较形成期望确认，当用户期望确认时，用户对系统的感知有用性和满意度较高，用户持续使用意愿强烈[11]。

根据研究对象的不同，以期望确认理论为基础，前人整合技术接受理论、信息系统成功理论、电子商务信任理论、价值感知理论以及自我效能理论等构建不同的研究模型，研究手机服务、移动APP、移动健康APP等系统的用户持续使用意愿。Hong S J等比较技术接受模型（TAM）、ECM及整合TAM的期望确认模型对移动网络持续使用行为的解释力，研究发现三者均可适用于用户持续使用行为研究，且整合研究模型对持续使用意愿的整体解释力度最强（R2=067）[12]。Liao C等在ECM的基础上整合计划行为理论（TPB），加入感知易用性和主观规范的影响因素研究用户在线服务的持续使用意愿[13]。Lin J等则基于自我认知理论、信任理论和ECM构建移动商务研究模型，证实期望确认显著影响感知有用性，并且期望确认显著影响用户满意度[14]。Cho J基于期望确认理论，加入感知易用性的影响因素，研究健康APP的采纳后行为，通过研究发现，期望确认影响用户的感知有用性和感知易用性，感知易用性影响用户的感知有用性，感知易用性和感知有用性显著影响满意度和持续使用意愿[8]。殷猛等同样基于ECT理论，整合系统成功理论证实ECT理论能够适用于研究移动健康APP用户的持续使用意愿[15]。

移动互联网络环境下，网络团购越来越普及，基于LBS的移动团购成为网络团购的主要渠道。移动团购属于移动应用系统的一种，通过以上研究可以发现，以ECM为基础构建的研究模型均可适用于研究移动应用的持续使用行为，因此本文认为ECM同样可以适用于移动团购的持续使用意愿研究。即当用户再次团购时，会回想自己以往的移动团购经历，如果以往移动团购经历能够满足用户期望，用户的期望确认感知较高，用户则倾向于继续使用该团购应用。在移动团购中，用户的感知有用性主要指移动团购对使用者生活绩效的提高程度，用户感知有用性越强烈，用户的满意度和使用意愿也越强烈，而用户的满意度越高，用户越愿意持续使用该团购软件，因此笔者认为在ECM中的所有研究假设在移动团购中均适用。

12IS成功理论及其研究假设

信息系统成功理论认为系统质量和信息质量决定用户对信息系统的满意度，进而对组织绩效等产生影响。Delone W H等在原信息系统成功模型[16]的基础上加入服务质量，并且把个人影响和组织影响合并为净收益，把满意度作为衡量信息系统成功的重要指标，认为信息质量、系统质量和服务质量共同影响用户的满意度和使用意愿[3]，形成如图2所示的新信息系统成功模型。

IS成功理论主要从系统角度分析和研究系统的信息质量、服务质量和系统质量对用户满意度和使用意愿的影响，被国内外学者结合不同的理论进行扩展，用于研究信息系统[17]、电子商务、电子政务[18]、在线社区[19]、医疗服务[20-21]等多个领域的系统成功因素、用户满意度、用户行为等。Rai A等基于TAM和TPB，结合信息系统成功模型验证了系统质量、信息质量和感知易用性对用户满意度的影响，进而影响用户的感知有用性，而感知有用性又能显著增强用户的满意度[17]。Lee G G基于新信息系统成功模型研究在线社区用户满意度和忠诚度，证实了系统质量、信息质量和服务质量显著影响用户的满意度并通过满意度影响用户的忠诚度[19]。Khayu V等通过加入对政府网站的信任及个性化特点，构建了政府信息系统成功模型，研究发现系统质量、信息质量和系统质量显著正向影响用户对政府网站的满意度[18]。

IS理论不仅仅用于研究用户的满意度和使用意愿，还被用来研究用户的满意度以及持续使用或再次购物行为。Fang Y H等直接整合IS成功理论和信任理论，研究表明IS质量显著影响用户的满意度，进而影响消费者的再次购物意愿[22]。Hsu M H等基于IS成功理论和信任构建消费者再次团购的研究模型，证实了IS质量能够影响用户的信任度，能够增强消费者的再次购物意愿[23]。Wang W T等以KMS为研究对象，研究表明信息质量、系统质量和服务质量显著影响满意度和再次使用行为[24]。

综合以上分析我们认为IS成功理论主要用于研究用户满意度，同时可以结合满意度用于研究用户的采纳意愿和持续使用意愿，并且研究对象可以包含信息系统、移动应用、网络购物等多个方面。移动团购属于移动应用的一种，在移动团购的研究情境中，移动团购的信息质量、系统质量和服务质量越好，用户持续使用该类团购应用的意愿越强烈。

13基于ECM和IS理论的整合研究及假设

前人研究中已尝试整合ECM和IS成功理论，但大部分学者認为信息质量、系统质量和服务质量直接影响期望确认和感知有用性，进而影响用户的满意度和持续使用意愿[15，25-26]，如刘鲁川等人以移动搜索为研究对象，基于ECM构建ECM-ISC研究模型，认为系统质量和服务质量影响期望确认，而信息质量影响感知有用性，并认为系统质量和服务质量影响用户期望的主要原因是系统质量和服务质量能够满足用户的需求[25]，文中并未给出关于信息质量对于感知有用性的影响依据，其在移动数字阅读服务用户行为研究中，基于ECM-ISC仅证实了内容（信息）影响用户的感知有用性和满意度，界面（系统）影响用户的满意度，却并未证实系统质量和服务质量对期望确认的影响作用[27]。Zhao T等研究图书馆APP的持续使用意愿，认为系统质量、信息质量和服务质量只对期望确认具有影响作用，进而影响感知有用性、满意度和持续使用意愿[4]。殷猛等以ECM和IS为基础，构建研究模型认为信息质量、系统质量和服务质量对感知有用性和期望确认均有显著影响，并影响用户的满意度和持续使用意愿，研究结果显示系统质量显著影响用户的感知有用性，而服务质量显著影响用户的期望确认[15]。

综合以上所有研究发现信息质量、系统质量和服务质量对感知有用性、期望确认等的影响作用均不相同，虽然存在研究情景不同对路径关系的影响，但所有整合研究中最终对用户持续使用意愿的影响只有满意度和感知有用性，信息质量、服务质量和系统质量并没有直接影响满意度和持续使用意愿。根据前人研究，可发现，整合信任的相关研究[22-23]、整合自我效能[24]、整合价值感知[28]、主观规范[29]、动机理论[11]、社会支持理论[30]等的研究均将信息质量、系统质量和服务质量作为影响用户满意度的直接因素。因此本文认为整合ECM和IS成功理论应该以满意度和持续使用意愿为核心，探索期望确认和感知有用性、信息质量、系统质量和服务质量对两者的影响作用，由此构建如图3所示的ECM-IS成功理论研究模型。本文认为在整合模型中，期望确认和感知有用性对满意度和持续使用意愿的影响作用，以及信息质量、系统质量和服务质量对满意度和持续使用意愿的影响作用同样成立。因此基于研究模型3所示，提出如下研究假设：

H1：期望确认显著影响移动团购用户的感知有用性。

H2：期望确认显著影响移动团购用户的满意度。

H3：感知有用性显著影响移动团购用户的满意度。

H4：感知有用性显著影响移动团购用户的持续使用意愿。

H5：移动团购的信息质量显著影响用户的满意度。

H6：移动团购的信息质量显著影响用户的持续使用意愿。

H7：移动团购的系统质量显著影响用户的满意度。

H8：移动团购的系统质量显著影响用户的持续使用意愿。

H9：移动团购的服务质量显著影响用户的满意度。

H10：移动团购的服务质量显著影响用户的持续使用意愿。

H11：移动团购用户的满意度显著影响用户的持续使用意愿。

2研究设计

21研究步骤及问卷设计

根据前人研究，持续使用意愿的研究主要采用调查问卷的方式，通过设计问卷、收集问卷、统计分析、假设检验等构建结构方程模型，验证研究假设。调查问卷设计主要参照前人研究，首先说明了调查问卷的目的以及移动团购的内容，其次收集被调查者的基本情况，最后测度潜变量。根据研究模型及假设，共有7个潜变量。潜变量测度设计主要参照前人的研究成果，基于移动团购的特殊性进行修改。信息质量、系统质量和服务质量主要来自于Delone W H等[3]、殷猛等[15]、周涛等[26]的研究；感知有用性、期望确认、满意度和持续使用意愿主要来自于Bhattacherjee A[2]、Zhou T[4]和Hong S J等[12]的研究；每个变量至少有3个测度项，每个测度项均采用李克特5级量表测度，其中1代表非常不同意，5代表非常同意。为了保证被调查者所填问卷的有效性，调查卷问卷中加入陷阱问题，以便收集数据后识别无效问卷。设计好的问卷发送给3名本领域的专家对问卷进行修改，提出意见。根据专家意见进行修改后，通过西安交通大学40名在读研究生进行预调研，依据调研结果进行修正，形成最终问卷。

22数据收集及样本统计

调查问卷主要通过网络方式向学生发送和收集，共收集问卷472份。在收集后的数据根据陷阱项的内容，删除了16份无效数据，剩余有效问卷456份，问卷的有效率为966%。对456份问卷进行样本描述性统计如表1所示，使用移动团购的526%为男性，474%为女性；年龄主要集中于30岁以下，占整个样本的848%；教育程度主要为大专和本科生，占864%；被调查者主要使用美团和百度糯米两种团购应用。使用两年以下的用户最多，占样本的756%；但是频率较低，844%的用户平均每周1次或偶尔使用1次。

3实证分析

31信度和效度

根据前人研究，组合信度（CR）用来衡量各个测量项的内部一致性，而Cronbachs α值用来测量各个因子的信度。当CR和Cronbachs α的值均大于07时，我们认为具有较好的内部一致性。用AVE的值测度聚合效度，当AVE大于05时，可以认为测量项的聚合效度较好。本文主要通过SPSS进行数据处理，通过Smart PLS进行验证性因子分析。首先通过SPSS的可靠性检验测度问卷的整体信度和各个因子的信度，问卷整体信度Cronbachs α=0978，说明问卷整体信度较高；平均值、标准差、标准载荷、CR和AVE值主要通过Smart PLS进行验证性因子分析来获取，如表2所示，样本中所有因子的标准载荷均在07以上，Cronbachs α和CR值以及AVE值均达到要求，因此认为信度、内部一致性以及聚合效度均较好。

我们一般通过各因子AVE值的平方根和各个变量之间相关系数的比较来测度判别效度，表3为AVE平方根和变量间相关系数关系结果，其中对角线加粗部分为各AVE值的平方根，其余为相关系数。从表3可以看出AVE值的平方根均大于相关系数，表明判别效度较好。

32假设检验

本文主要通过Smart PLS进行结构方程模型的构建和检验，通过运行PLS Algorithm和BootStrapping来验证各因子之间的路径系数及显著性水平。其中T>2时表示路径关系显著，路径分析结果及显著性水平和R2值如图4～6所示。R2检验主要反映了解释变量对被解释变量的解释度，由图4～6可以看出，对持续使用意愿的解释均大于06，因此可以认为相应潜变量对用户满意度和持续使用意愿均有一定的解释能力，研究模型是可以被接受的。

4研究结果及讨论

41基于ECM的研究结果及讨论

由图4可以看出，基于ECM研究移动团购的所有研究

假设均被支持，且期望确认对感知有用性的解释度达到0647，期望确认和感知有用性对满意度的解释度达到0787，对持续使用意愿的解释度达到0704。由此可以再次证实ECM理论能够被用于研究信息系统的持续使用行为，且对于移动团购适用，解释力度较强。

1）期望确认显著影响用户的感知有用性和满意度，而感知有用性显著影响满意度。期望确认对感知有用性的影响作用较大（β=08），即移动团购越能够满足用户的期望，用户感知到的对用户工作生活绩效的提高程度越大。期望确认和感知有用性能够显著影响用户的满意度，期望确认程度越高，对用户的期望满足和工作生活绩效的提高程度越大，用户的满意度越高，其中期望确认是影响用户满意度的主要因素。因此在移动团购的研发和营销上要充分满足团购用户的各方面需求，从而提高用户的满意度。

2）用户的满意度和感知有用性能够显著提高用户的持续使用意愿，和ECM理论以及前人的研究结果相同。其中满意度的影响作用（β=0446）大于感知有用性的影响作用（β=0440），解释了可持续使用意愿的704%。由此可以看出用户对移动团购的满意度越高，即移动团购越能满足用户需求，让用户越满意，用户的持续使用意愿越强烈，因此增强和提高用户使用系统的满意度仍然是提高信息系统持续使用意愿的主要途径。

42基于IS成功理论的研究结果及讨论

根据前人研究，IS成功理论被广泛用于研究信息系统的成功，并扩展研究信息系统的持续使用行为[24]。根据图5可以看出，信息质量、系统质量和服务质量能够解释满意度的0611，持续使用意愿的0694，对满意度和持续使用意愿均有较高的解释度。和基于ECM的其他相关研究结果一致，满意度是影响用户持续使用意愿的主要因素，同时也证实了IS成功理论同样可以适用于研究移动团购的持续使用行为。

1）信息质量对满意度和持续使用意愿的影响均不显著，研究假设未得到支持。移动团购的信息质量主要指移动团购提供的酒店、餐饮以及商家信息的准确性、全面性以及易懂性等。对满意度和持续使用意愿的影响不显著说明了移动团购提供信息的准确性、全面性以及易懂性对消费者并没有较大影响，主要原因可能在于移动团购信息的无差异性即移动团购上的所有信息均按照标准格式、标准内容提供，并没有太大的差异性，对于任何一个团购应用所提供的产品信息都会包括产品名称、产品属性、产品介绍、产品图片、商家联系信息以及消费者评论等。团购信息的无差异性使消费者主观感知不到信息质量的重要性。虽然研究结果表明信息质量对满意度和持续使用意愿的正向影响不显著，但是本文认为提高移动团购的信息质量，如信息丰富性、形式多样化等，以提高用户信息体验，对于提高用户的满意度和持续使用意愿仍然是非常重要的途径。

2）系统质量显著影响用户满意度和持续使用意愿，其中对持续使用意愿的影响作用最大（β=0206）。说明消费者对于移动团购更加注意移动团购系统本身的质量问题，如系统的布局、导航的清晰明了，系统运行的稳定和流畅，移动团购订单以及支持的流畅性等。系统质量的影响作用说明移动团购在系统质量上存在较大的提升空间，移动应用开发商应该从系统设计、系统性能、功能性能等不同的角度提升移动团购的系统质量，以满足用户对移动团购快速操作、立即下单支付等功能的需求。因此团购应用企业应以系统质量为主，重点研发团购的反应速度，设计更加清晰简单的用户界面，让整个交易流程更加简单、便捷和安全，同时集合LBS、大数据、数据挖掘等技术提高团购应用的信息质量和服务质量。

3）服务质量显著影响用户的满意度和持续使用意愿，且对满意度的影响作用最大。服务质量是Delonen W H等于2003年研究网上交易的系统成功理论时提出，认为服务质量对于网上交易系统的成功非常重要[3]，本研究同样证实了这样的结论，即服务质量对于网络团购系统的成功也非常重要。移动团购的服务质量主要指移动团购提供服务的及时性、全面性等。移动团购主要是为用户提供团购服务，以满足用户的生活需求等，提供服务的全面及时性能够显著提高用户的满意度，并显著影响用户的持续使用意愿。因此移动团购企业应以服务为本，通过提升和改进系统质量，为用户提供快速、全面、高质量的服务，进而提高用户的满意度和持续使用意愿。团购应用企业可以在完善团购系统的基础上，更加注重团购服务功能的加强，如充分利用LBS服务，将本地化服务做得更精确；加强团购的客服功能，提高团购应用的服务水平；充分利用大数据和数据挖掘技術，进行大数据分析，为消费者提供个性化、有针对性的团购服务；充分和商家合作，通过提高商家线下的服务水平增强消费者对团购服务的正向感知。

43基于ECM和IS理论整合的结果及讨论

基于前人研究和对IS成功理论的分析，我们认为ECM和IS理论的整合模型应该是两个不同角度对满意度和持续使用意愿的整合，而很难说明感知有用性和期望确认在系统质量到满意度和持续使用意愿中起到中介作用，且以此角度整合研究的结果以及对持续使用意愿的解释力度并没有显著变化。本文构建如图3所示的研究模型，通过实证分析，研究结果如图6所示，对满意度的解释度达到0805，均大于ECM（R2=0787）和IS成功理论（R2=0611）中对满意度的解释度，而对持续使用意愿的解释度达到0724，同样均大于ECM（R2=0707）和IS成功理论（R2=0694）的解释度，因此本文认为整合后的研究模型对于移动团购的持续使用研究更有效。

1）整合模型中ECM理论的影响因素均显著影响用户的满意度和持续使用意愿，但是期望确认对满意度、感知有用性对满意度以及对持续使用意愿的影响均小于整合前的影响作用，说明其影响作用受到了IS成功理论相关因素的影响，并且期望确认和感知有用性在整合模型中仍然是影响用户满意度和持续使用意愿的重要因素。

2）整合模型中系统质量和服务质量对满意度的影响作用均小于整合前的影响作用，系统质量对满意度的影响作用不显著，而系统质量和服务质量对满意度和持续使用意愿仍然起到主要的影响作用，且信息质量的影响作用仍然不显著，基本符合ECM的研究结果。根据整合后的路径关系及显著性水平可以看出IS成功理论因素对满意度和持续使用意愿的影响同样受到ECM理论的影响，即期望确认和感知有用性与信息质量、系统质量和服务质量具有相互影响作用，因此未来研究可以进一步证实其相互影响作用。

3）无论是ECM理论还是IS成功理论，或整合研究理论均表明用户对移动团购的满意度能显著影响用户的持续使用意愿，且在所有影响因素中，其影响作用均是最大。因此无论是基于用户视角还是基于系统视角研究用户的持续使用意愿，均不能忽视满意度的重要影响作用，在实际产品研发和运营管理中，移动团购企业同样应该重视用户满意度对企业保留用户、提高用户的持续使用意愿的重要影响。

5研究结论与展望

51研究结论与意义

本文以ECM和IS理论为基础，结合前人研究对比和整合两个理论研究移动团购的用户持续使用意愿。研究发现，ECM和IS成功理论均适用于移动团购的持续使用意愿研究，且整合ECM和IS理论的研究模型对用户满意度和持续使用意愿的解释度更强，和前人关于ECM和IS理论的研究结果一致，期望确认显著影响用户的感知有用性和满意度，而系统质量和服务质量显著影响用户的满意度和持续使用意愿，信息质量的影响作用不显著，满意度在3个模型中均是影响用户持续使用意愿的主要因素，且影响作用最大。

基于ECM和IS理论的比较与整合研究对于持续使用意愿以及移动团购的发展具有重要的理论意义和实践意义。在理论方面：1）本文研究再次证实了ECM理论和IS理论均适用于研究信息系统持续使用行为，且同样适合研究移动团购的持续使用意愿，整合模型对满意度和持续使用意愿的解释度均大于ECM和IS理论的解释度，说明了整合模型对持续使用意愿研究更有效。2）本文以移动团购为研究对象，扩大了ECM和IS理论的研究范围，IS理论中信息质量对满意度和持续使用意愿均无影响，我们认为主要是由于团购应用信息的标准化致使信息的无差异性，系统质量和服务质量的显著影响说明移动团购中二者是两个主要因素，为以后移动团购的相关研究奠定基础。3）通过3个研究均表明了用户的满意度是影响用户持续使用意愿的主要因素，再次证实了满意度在用户行为研究中的重要作用。

在实践方面：1）系统质量和服务质量显著影响用户的满意度和持续使用意愿，且服务质量的影响作用最大，因此移动团购供应商应当利用大数据、数据挖掘、云计算等新技术不断完善系统功能和特性，提高移动团购线上线下的服务质量和水平，提高用户的整体体验，满足用户不同方面的需求。2）期望确认和感知有用性是影响用户满意度和持续使用意愿的主要因素，满意度是提高用户忠诚度和持续使用意愿的核心，因此移动团购供应商为提高用户黏性，降低用户流失，保持现有客户的持续使用意愿，可以增强用户的使用体验，以满足用户的期望为主要目标，提高用户期望的确认程度，提高用户的感知有用性，进而提高用户的满意度和持续使用意愿。

52研究局限与展望

本文研究虽然证实了ECM和IS理论可适用于移动团购的持续使用意愿研究，以及整合模型对满意度和持续使用意愿的解释度更强，但是仍然存在较多的局限和不足，需在未来研究中进一步深化和补充。1）问卷收集主要来自于学生，虽然移动团购的主要用户群体为年轻人，但是样本的局限性还是会影响研究结论的普适性，且研究结果表明信息质量对用户满意度的影响作用不显著，一方面原因在于信息的无差异性；另一方便可能在于年轻群体都已经非常熟悉如何使用移动团购，对信息的捕捉更为容易，所以未来研究中可以扩大调查对象，针对不同的用户群体进行研究。2）本文虽然证实了整合模型对满意度和持续使用意愿的解释力度更强，但是根据研究结果可以看出整合后的研究模型路径系数均小于整合前各模型中的路径系数，即整合后模型中，感知有用性、期望确认与信息质量、系统质量和服务质量之间具有交互作用，因此未来研究中可以分析其相互影响作用，如信息质量、系统质量和服务质量对感知有用性的影响等。3）本文仅以移动团购为研究对象，通过样本描述分析可以看出，被调查者主要使用美团和百度糯米两种团购应用，并且美团占据多数，因此研究结论能否推广到其他移动应用的持续使用意愿研究有待进一步证实。在未来的研究中一方面可以拓宽移动应用的研究对象，检验研究结论的可适用性；另一方面可以针对不同的移动团购进行对比研究，如美团、百度糯米和大众点评团购软件的比较等。4）本研究主要采用调查问卷的方式研究用户的持续使用意愿，未来的研究中可以通过访谈、实验研究等定性和定量的方法研究用戶持续使用移动应用的影响因素及其之间的关系。

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（实习编辑：陈媛）