大型体育赛事现场观众满意度研究

周炳旭

一、引言

对于大型体育赛事的举办地能够举办体育赛事，无疑是举办方对于该国家、地区的文化、政治、经济是比较肯定的，而在体育赛事举办的过程，对其产生最大影响的还是要属广大观众们的支持和参与，当有大量的观众参与到体育赛事现场就说明了这场大型体育赛事所起到的观众基础效应是强大的，通过观众的参与进一步推动体育赛事的发展。

二、大型体育赛事现场观众满意度

满意度是指客户进行需求购买后，达到购买需求的体验值或超出购买体验值的价值，是客户享受服务之后的实际感受。

在大型体育赛事现场，如果客户通过购买门票进入到体育赛事的场所里，所享受的体验与自己购买门票的价格不能成比，客户就会对此感到不满意；相反的如果客户在大型体育赛事现场享受到的服务于自己购买门票成正比，又或者享受到高于自己所预期效果的服务，客户对此就是满意的。

当然了，观众在赛事宣传时在自己的印象中就有着自己对这场体育赛事的期待值，在进行赛事观赏的时候，观众会将自己欣赏到的场景与自己所想象出来的赛事情况相融合。在观赏完这场赛事，观众会针对这场赛事然后与自己所期待的赛事相比较，然后进行评价。而观众对于赛事的满意度将影响着这样的赛事在该国家、地区的地位，当赛事的现场情况高于或等于观众自行想象的期待值时，客户会觉得这是一场令他满意的体育赛事，能够增强自己对于这一类体育赛事的满意度。

所以在大型体育赛事的现场，观众的满意度是相当重要的。当然了，在比赛现场除了观众必须要享受的观赏效果之外，完善赛事现场的服务体系，改善增强赛场的硬件设施条件，让观众不仅仅在观赏上能够获得满意，还要让客户对于赛场的服务、硬件设施等条件都觉得物有所值，肯定自己是得到与自己付出相平衡的服务。

三、大型体育赛事现场满意度的构建

大部分的体育赛事现场中，观众考虑的几乎都是比赛质量、赛场环境、赛事消费、组织与服务这些因素。在大型的体育赛事下，如何将资源更好地进行分配，满足现场观众的欣赏感受，是举办方和组织者需要认真考虑的问题。

在当今情况下，体育赛事举办都是推崇环保主题，而赛事的组织者和举办者在这样有限的资源下来提高现场观众对现场感受和观赏的满意度，注重提升赛场的环境和比赛的质量，同时可以邀请一些观众相对比较喜欢的运动员，以此来吸引观众的注意力；再者就是通过高额的奖励来鼓励运动员们发挥出自己最好的专业水平，通过专业性的比赛，满足现场观众的满意度等。

四、在大型体育赛事下，观众的满意度和忠诚度通常是成正比率的

在大型体育赛事举办前期准备过程，举办方和举办国家或者地区的主要单位都会针对此事进行大肆的宣传，展示自己国家或者地区的经济文化魅力，并且通过宣传，增强观众对于大型体育赛事的理解，激发观众的积极性，引导他们参与到比赛的组织和配合中来。

而举办方等对于举办大型体育赛事进行宣传的原因主要有两点：

其一是为了扩展该国家或者地区的影响力，向其他国家、地区展示自身的魅力所在。而大部分的体育赛事举办的时间周期都不长，对于培养观众对大型体育赛事的忠诚度并不是那么容易。当然了，如果在举办赛事的过程中，能够引导观众参与到其中，并且提升赛事期间的服务能力，增强赛事现场的硬件设施条件，改进和完善比赛组织和流程，让观众对这样的大型体育赛事保持着深刻的影响，就能保证观众对于这场体育赛事的忠诚度。

其二是通过宣传，能够吸引到更多的社会观众参与到大型体育赛事的筹备过程中来，又或者吸引更多的观众能够关注到这件事，将其转化为现阶段的焦点，在一定程度上增加体育赛事规模和影响力。当然举办方可以在观众认可的范围内提升门票的价格，设定各个种类的门票，区分儿童、成人、老人的不同票价，这样举办方不仅能够通过门票的途径获取一定的经济效益，借此提升赛事规模和赛事质量，观众们也能够通过举办方的门票设定，满足更多观众对于体育门票的不同需求，方便观众进行购买，增强观众对体育赛事的满意度。

五、结束语

大型体育赛事的举办促进当地的社會经济发展，而观众对体育赛事的积极性也是对体育赛事的支持。体育赛事举办通常需要大量费用的投入，而大部分的经费来源几乎都是来自观众的赞助和支持，大型体育赛事的举办在一定程度上会带动当地经济的发展，而赢得观众的支持，能够减少经费的支出，在有限资源的情况下提升观众对大型体育赛事的满意度。