阮红文：谈心的力量

文_张明蕾 黄爱平

阮红文（前排左三）带领职工开展读书会

【“娘家人”的承诺】阮姐谈心，暖心贴心连心舒心顺心，小队班组团结一家亲；关爱职工，真心真情真意真做真帮，温馨服务当好娘家人。

提起“阮姐”，武汉市公交集团第一营运公司（以下简称公交一公司）的职工们几乎没有不认识的。被大家称为“阮姐”的阮红文，是公交一公司的女工副主任。她和一线职工们结下的深厚感情可不单纯因为女工工作，而是因为谈心的力量，因为全市公交行业第一家职工心理辅导室——阮姐谈心室。

2014年，武汉市公交集团工会挑选了一批女工干部到武汉大学进修心理咨询师课程，阮红文就是其中之一。“现在职工精神层面的需求突出，我们做职工思想政治工作的，很需要心理学上的知识，实用。”阮红文埋头苦学，花了半年时间考取了国家二级心理咨询师证书。2015年7月，公交一公司筹备建立了“阮姐谈心室”。

阮姐谈心室很有点心理咨询室的模样，不仅配备了小黑板，还有专业的沙盘和发泄室。“我们这儿就是司机师傅们的心灵港湾，帮他们疏导情绪，更重要的是教会他们如何与乘客交流。”阮红文说。谈心室主要开展团体活动，运用心理学知识，教会职工们控制情绪，具体手段之一就是举行《非暴力沟通》读书会。

《非暴力沟通》由美国著名心理学家马歇尔·卢森堡撰写，谈的是正向沟通方法。读书会每周一次，七八个人一班，每次读一章或一节，然后大家谈谈感想。“师傅们很愿意交流，他们把当天读的内容结合工作中遇到的小矛盾来分析。”阮红文说。她自己的那本《非暴力沟通》已经快翻烂了，红色、蓝色和黑色的笔迹每一页上都是。有些是阮红文自己读书时的体会，有些是成员们给的反馈信息，每一次读书会对所有人来说都是一次收获。有的司机师傅之前从不和乘客讲话，现在会对乘客微笑了。夏天乘客上车埋怨热，以前司机师傅置之不理，现在会耐心解释，乘客便不再抱怨。“读书会希望大家把脾气调成静音，不动声色地解决问题。”阮红文告诉记者，谈心室要做的就是让正能量得到传播。

线下有阮姐谈心室，线上阮红文也按车辆线路建了好几个微信群。大家会在微信群里分享“日行一善”，每天坚持写自己今天做了哪些善事，还有组长进行点评。阮红文告诉记者，善事不在大小，捡烟头、向乘客微笑都是善事，关键是培养职工“善于心、礼于行”的好习惯。

无论是阮姐谈心室，还是线上微信群，当初创建时都是为了让公交行业职工掌握沟通技巧，学习与乘客交流，在人际关系上“做文章”，如今已经扩大到了社会志愿服务。阮红文之前带着成员们看望过一个退伍老兵，现在照顾老兵的责任已经被他们主动承担，前不久还给老爷子过了94岁的生日。“别看都是男同志，心细着呢。”阮红文笑道，“正能量越积越多，负能量自然就消退了。”

阮红文的职工心理关怀之路越走越宽，目前正在不断学习，继续充电。“心理关怀是送给职工最好的礼物，我希望能借助阮姐谈心室的平台，让更多职工收到这份礼物。”