创建眼科专科特色优质护理服务示范病房的效果分析

梁静

摘要：目的 探讨创建眼科专科特色优质护理服务示范病房的效果。方法 选取2014年6月～2016年6月我院眼科接待的其中180例患者及22名护理人员为研究对象，于2015年6月实施优质护理服务，并创建专科特色示范病房，观察实施前后护理效果。结果 实施后，护理差错发生率、投诉率、依从率、知晓率、护理质量评分、满意度高于实施前，差异显著。结论 眼科创建专科特色优质护理服务示范病房，提升了护理水平，满足了患者需求，值得推广。

关键词：眼科；优质护理服务；示范病房

中图分类号：R473.77 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）25-0169-02

Abstract：Objective To explore the effect of creating a specialized ward of high-quality nursing services of ophthalmology specialty.Methods A total of 180 patients and 22 nurses from our hospital for ophthalmology received from June 2014 to June 2016 were selected as research objects.Quality nursing services were implemented in June 2015，and special model wards were set up to observe the effects of pre and post treatment effect.Results After the implementation， the incidence of nursing errors，complaint rate，compliance rate，awareness rate，quality of care scores，satisfaction is higher than before the implementation，the difference was significant.Conclusion Ophthalmology creation of specialist quality nursing services demonstration ward， enhance the level of care to meet the needs of patients，it is worth promoting.

Key words：Ophthalmology；Quality nursing services；Demonstration ward

自2010年，我國卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，其主题为“夯实基础护理，提高服务质量”，实践中应坚持以患者为中心[1]。但目前，关于眼科优质护理服务的报道较少，因此，本文以我院接待的180例患者为研究对象，经对照分析，证实了新型护理模式的临床价值，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2014年6月～2016年6月从接待患者中选取出180例患者，其中男100例，女80例，年龄18～78岁，平均年龄（49.5±2.5）岁。纳入标准：①均签署知情同意书；②均无严重器质性疾病、精神疾病；③均无交流、沟通障碍。优质护理服务实施前后，患者、护理人员性别、年龄等比较，差异不显著。

1.2方法

2015年6月前实施常规护理，具有常规宣教、心理疏导、用药指导等。而6月后开展了优质护理服务活动，措施如下。

1.2.1组建小组 由眼科护士长选取经验丰富、技术娴熟的护理人员，组成优质护理服务小组，定期组织组员学习新护理模式的内涵、目标、要求、意义及注意事项等，并下发相关的学习资料，指导其日常交流与探讨。为了深化护理服务内涵，眼科考虑了自身的专科特点，对患者护理标准进行了细化，明确指出各项服务内容及标准，将其张贴在公示板，增强服务的透明度，提高患者及其家属知晓度及配合度。此外，培训学习后，对护理人员进行考核，保证其拥有系统与完善的知识体系，并通过问卷调查，了解其服务质量，如：态度、操作、文件书写等[2]。

1.2.2 创新管理 ①分层级管理：对眼科护理人员进行分层，以其工作年限、文化水平、操作技能、职称等为依据，细化为高级、中级及初级护理岗位，使其明确自身的工作内容及职责，如：较高级人员负责危重、复杂病情患者，同时管理病区，而较低级人员负责一般患者，落实基础护理，较强沟通交流，积极开展宣教及指导等，通过不同级别人员配合，以此减轻其工作压力，保证护理安全及质量；②弹性排班制：实践中遵循责任、层级、连续及均衡原则，并充分考虑眼科护理工作特点，合理安排轮休人员，适当增加高峰时段人员比重，以此保证护理工作的全面性、高效性与安全性，此外，利用24 h值班制度，充分发挥护士长及高级护理人员作用，有效、优质处理突发事件[3]。

1.2.3落实工作 眼科为患者提供全过程护理服务，实践中结合患者病情，为其设计针对性护理方案，以低视力患者为例，护理人员应协助其洗手、进食、如厕、沐浴等，此外，日常工作中密切关注患者病情，给予体位、饮食及作息指导，并定期清洁其眼周皮肤。为了创建示范病房，眼科在住院患者床头悬挂了基础护理单，执行后署名，以此便于交接班，此外，护理部对基础护理工作展开定期、不定期检查[4]。

1.3观察指标

观察护理差错发生率、投诉率、依从率、知晓率、护理质量评分、满意度等。

1.4统计学处理

以SPSS18.0软件处理资料，其中计量资料表示（x±s），计数资料以（n，%）表示，组间用t、 检验，P<0.05表示差异有统计学意义[2]。endprint

2结果

2.1护理差错发生率、投诉率、依从率、知晓率

实施后，实施后护理差错发生0例、投诉率0例、依从率88例（97.78%）、知晓率89例（98.89%）均优于实施前护理差错发生7例（7.78%）、投诉率6例（6.67%）、依从率78例（86.67%）、知晓率80例（88.89%），差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 护理质量评分、满意度

实施后，护理质量评分、满意度分别为（98.7±1.1）分、（98.8±0.2）分均高于实施前的（90.7±1.9）分、（89.8±1.6）分，差异有统計学意义（P<0.05）。

3讨论

本文以180例眼科疾病患者为研究对象，对比优质护理服务活动实施前后效果，与实施前相比，护理质量评分、满意度及患者依从率、知晓率均相对较高，未见1例差错或投诉事件，与国内学者报道一致。

我院眼科对优质护理服务给予高度关注，组建活动小组，通过培训与交流，分析其内涵、明确其目标、探讨其实施方案，并确保各项护理工作落实，实践中充分考虑眼科、患者等特点，设计个性化护理规划，如：视力底者协助其日常生活，如：饮食、洗漱等；高龄者提供轮椅，指导其检查，向其讲解疾病、治疗等知识，减轻其心理负担，提高其配合度；手术者，通过注意力分散法、药物治疗法、物理疗法等，缓解患者疼痛，从而提高了其满意度。

在开展活动期间，眼科完善自身的制度，包括排班制度、分层级管理制度、责任包干制度等，自患者入院后，便可享受到和蔼、热情服务，通过系统评估，掌握其疾病、心理等状况，为其提供专业、人性服务，有助于其早日康复。如：心理障碍者，经沟通，了解其存在的不良情绪，采取宣教、分散注意力、成功病例讲解等方法，增强其治愈信心。

综上所述，眼科创建专科特色优质护理服务示范病房，保证服务质量，提高患者及护理人员满意度，临床上应大力推广。

参考文献：

[1]章洁，马姗，马容莉，等.老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果[J].齐鲁护理杂志，2013，13（02）：8-10.

[2]张婉秋.丰富护理服务内涵打造具有眼科专科特色的“关爱、人性、五心级”优质护理服务病房[J].中国保健营养，2012，25（16）：3601.

[3]赵媛媛，吕丽雯，陈盼.优质护理服务措施在眼科门诊中的应用及效果[J].河北医药，2014，36（1）：148-149.

[4]曾月玲，杨君，何燕.优质护理在门诊眼科护理中的应用观察[J].基层医学论坛，2015，19（7）：890-891.

编辑/李桦endprint