万达顶级奢华酒店 品牌的创新之路

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2018年1月31日，武汉万达瑞华酒店成功接待了英国首相特雷莎·梅及随行政商代表团，该酒店总经理陈国宾作为代表，为“梅姨”介绍了酒店大堂的《东湖盛景图》。

“记得当时首相女士说‘This is beautiful and I was in West Lake of Hangzhou and I am now in East Lake of Wuhan.”陈国宾回忆道，“作为一位在武汉生活过2年的马来西亚籍华人，能够有机会站在国际舞台上，向更多人介绍武汉，介绍这里的文化，我感觉到非常荣幸。”

作为万达集团旗下首家顶级奢华酒店的掌舵者，在打造“无与伦比的居停体验”层面，他思索更多的不仅仅是酒店服务本身，而是怎样从战略层面整合各行各业的翘楚，通过营造曼妙的生活场景来引领市场潮流，获得更大的成就。

在专访中，他频频提及“入口”这个互联网营销中常用到的关键词，“你看，未来入口级的竞争，不一定只来自于移动端，更来自于垂直细分领域，谁说万达瑞华酒店不是一个入口级的平台呢？万达瑞华营造的居停体验包罗万象，从内部资源方面，与万达汉街街区，汉秀剧场，宝贝王在亲子、会展、音乐会等层面有着丰富的合作可能，而在跨界合作方面，万达瑞华又与奢侈品牌、艺术家、博物馆、风景区等资源进行了深入互动，为尊贵的客人提供优质的本土化服务体验。”

客人“新入口”：千禧一代在想什么？

在大家都还在研究“90后”，“95后”消费习惯的时候，万达瑞华早已从人工智能的层面来思考千禧一代的创新科技消费体验了，在他们的客房里，配备有武汉市场领先电子猫眼系统、高科技智能马桶、房间水疗模式系统等，在2017年的圣诞亮灯仪式中，他们还成功引入了会议机器人和跳舞机器人，也让活动来宾倍感惊喜。

此外，当大家已经习惯用手机为入口来获取信息、进行消费决策的当下，万达瑞华也积极的建立微博、微信、各新闻客户端的帐号用于广告新闻推广；而另一方面，他们也在新美大等电商平台建立酒店帐户，开始多渠道营销；不仅如此，下载“万达酒店及度假村”APP后，客户可以进行在线预订，同时，他们在酒店的官方微信号也建立了微信商城，所有酒店产品在商城都可以买到，甚至是更优惠的价格买到。

跨界“新入口”：认同感即品牌力

“高端奢华酒店的发展趋势之一就是与潮流品牌、艺术家的跨界合作，一方面如Armani、Bulgari等跨界做起了酒店，而另一方面，是酒店产品以及服务与时尚品牌联动合作。”陈国宾说，在他的布局中，“以人为本”和“当地化”思路一以贯之。

在2018年3月，结合位于东湖景区的优势，万达瑞华酒店将推出河鲜、湖鲜主题的餐饮产品，武汉万达瑞华酒店在房间内使用了来自意大利的奢华品牌帕尔玛之水Acqua Di Parma洗浴用品，在2017年的环保活动中与摩拜单车合作，在月饼发布会中与香黛宫华服品牌等有跨界合作，并取得了不错的市场反应。

此外，他们还加大与万达集团旗下兄弟单位的合作力度。2017年，配合汉秀剧场的战略转型，万达瑞华酒店在小野丽莎音乐会、西门子全球CEO年会、舒蕾产品发布会等活动上有品牌或者宾客接待的合作，在今年，双方还将展开以汉秀为“国际顶级会展目的地”的合作。

“此外，我們也会加强与楚河汉街街区、万达宝贝王品牌的合作，增强武汉万达瑞华酒店在本土消费者心中的认同感。”陈国宾说。

在武汉生活2年时间，陈国宾几乎关注了与这座城市相关的所有公众号，对这座城市的发展可谓了如指掌，他非常钦佩市领导“百万大学生留汉”、“百万校友资智回汉”、“创建设计之都”、“开创高科技中心——光谷”等项目背后的智慧，尤其是“百万校友资智回汉”，在短短一年时间，就为这座城市汇聚了4，000多亿元的投资。

“这些创举的背后逻辑很清晰，那就是凝聚正确的人，做共同认同的事。”陈国宾说，数年前在银川万达嘉华酒店的他，凭借与全酒店几百名同事并肩作战、共同进退的格局，在年底彻底扭转了整个经营局面，成功完成当年任务，站在更高的层面，他深知资源合理的拓展和架构所带来的正能量。

这位自称在酒店住了22年的人，以“入口”为视角，将自己的工作、武汉万达瑞华酒店的品牌、与一切可以凝聚的资源进行了深度融合思考，回报他的，必将是丰硕的成果。endprint